GIỚI THIỆU
Giai đoạn 2015–2025 đánh dấu hành trình bền bỉ của Bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Đắk Lắk trong xây dựng và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Trên nền tảng quá trình hình thành và phát triển của bệnh viện, hoạt động cải tiến chất lượng được triển khai đồng bộ theo các nhóm nội dung trọng tâm: tiêu chí chất lượng, an toàn người bệnh, sự hài lòng người bệnh và xây dựng môi trường xanh – sạch – đẹp, hướng đến cung cấp dịch vụ y tế ngày càng an toàn, hiệu quả và thân thiện.
NỘI DUNG CHÍNH
1. Quá trình hình thành và phát triển
Năm 1982: Thành lập bệnh viện.
Năm 2017: Quy mô khoảng 220 giường bệnh, 160 nhân viên.
Năm 2025: Quy mô khoảng 400 giường bệnh, 230 nhân viên.
Phương châm hoạt động: “Sáng về y đức, sâu về y lý, giỏi về y thuật.”
Quy mô phát triển là nền tảng quan trọng để bệnh viện tăng cường nguồn lực, chuẩn hóa quy trình và mở rộng các hoạt động quản lý chất lượng trong toàn viện.
2. Nâng cao tiêu chí chất lượng bệnh viện
Bệnh viện triển khai đánh giá theo bộ tiêu chí chất lượng, theo dõi kết quả qua các năm.
Điểm trung bình chung các tiêu chí chất lượng có xu hướng cải thiện và duy trì ổn định, thể hiện nỗ lực cải tiến liên tục.
Hoạt động quản lý chất lượng được củng cố theo hướng: chuẩn hóa quy trình, tăng cường kiểm soát chất lượng và duy trì các hoạt động cải tiến thường quy.
3. Bảo đảm an toàn người bệnh
Công tác an toàn người bệnh được triển khai đồng thời ở 3 trụ cột chính:
Đào tạo liên tục: cập nhật kiến thức, nâng cao năng lực thực hành an toàn cho nhân viên y tế.
Hướng dẫn – chỉ dẫn: cải tiến truyền thông, hướng dẫn người bệnh và chuẩn hóa luồng di chuyển/quy trình tiếp đón, góp phần giảm nhầm lẫn và tăng trải nghiệm.
Chuẩn hóa quy trình: đẩy mạnh tuân thủ quy trình chuyên môn và các thông điệp an toàn (ví dụ truyền thông nhận biết sớm đột quỵ theo F.A.S.T…), góp phần giảm rủi ro và nâng cao hiệu quả chăm sóc.
4. Nâng cao sự hài lòng người bệnh
Bệnh viện thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh qua các năm để đo lường trải nghiệm và xác định điểm cần cải tiến.
Kết quả khảo sát cho thấy mức hài lòng có xu hướng tăng dần theo thời gian, là căn cứ để bệnh viện tiếp tục cải tiến quy trình phục vụ, thái độ giao tiếp và chất lượng chăm sóc người bệnh.
5. Xây dựng môi trường bệnh viện xanh – sạch – đẹp
Tăng cường cải thiện cảnh quan, không gian bệnh viện theo hướng xanh – sạch – đẹp – thân thiện.
Đồng thời chú trọng chuẩn hóa khu vực hướng dẫn, sắp xếp khoa phòng gọn gàng, tạo môi trường làm việc và điều trị thuận lợi, góp phần nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
KẾT LUẬN
Hành trình 2015–2025 của Bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Đắk Lắk thể hiện định hướng cải tiến chất lượng toàn diện: vừa nâng cao tiêu chí chất lượng, vừa tăng cường an toàn người bệnh, cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng, đồng thời xây dựng môi trường xanh – sạch – đẹp. Đây là nền tảng quan trọng để bệnh viện tiếp tục phát triển bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế trong giai đoạn tiếp theo.
