Nghiên cứu ứng dụng phương pháp quản trị tinh gọn tích hợp số hóa dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức (2022–2024)

GIỚI THIỆU

Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức triển khai nghiên cứu “Ứng dụng phương pháp quản trị tinh gọn tích hợp số hóa dịch vụ khám chữa bệnh (2022–2024)” nhằm tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh ngoại trú. Nghiên cứu tập trung cải tiến chất lượng, rút ngắn thời gian chờ, giảm tải cho bệnh nhân và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực, hướng tới mô hình bệnh viện thông minh trong tương lai.

NỘI DUNG

Nội dung được chia thành bốn nhóm chính: Đặt vấn đề – Mục tiêu – Giải pháp – Kết quả – Kết luận.

1. Đặt vấn đề

Khâu khám ban đầu giữ vai trò quan trọng trong phân loại người bệnh, hỗ trợ chẩn đoán và điều trị.
Thực tế còn tồn tại nhiều “nút thắt” tại các công đoạn như chỉ định cận lâm sàng, nhận kết quả, thanh toán… khiến người bệnh mất thời gian chờ đợi.
Bệnh viện định hướng ứng dụng mô hình Lean kết hợp công nghệ thông tin để chuẩn hóa quy trình khám chữa bệnh ngoại trú và tối ưu nguồn lực.

2. Mục tiêu

Chuẩn hóa quy trình khám chữa bệnh ngoại trú.
Xây dựng mô hình điểm về Lean, tích hợp số hóa trong dịch vụ khám chữa bệnh.
Ứng dụng đồng thời 2 giải pháp công nghệ thông tin nhằm tăng tính liên thông, minh bạch và hiệu quả.

3. Giải pháp

Nội dung chính của giải pháp gồm ba phần:

a. Áp dụng Lean

Phân tích quy trình hiện tại, nhận diện “nút thắt”.
Cải tiến luồng bệnh nhân, rút gọn các bước trung gian.
Chuẩn hóa quy trình bằng biểu mẫu, hướng dẫn, sơ đồ luồng.

b. Tích hợp chuyển đổi số

Số hóa các bước chỉ định và thực hiện cận lâm sàng.
Đăng ký, chụp, trả kết quả tích hợp đồng bộ trên hệ thống.
Triển khai báo nhắc, thông báo tiến độ, hạn chế người bệnh đi lại nhiều lần.

c. Xây dựng mô hình Lean tích hợp số hóa

Chuẩn hóa quy trình từ tiếp nhận – khám – chỉ định – thực hiện cận lâm sàng – trả kết quả – thanh toán.
Tối ưu hóa nhân lực và giảm thời gian xử lý.

4. Kết quả

Kết quả định lượng nổi bật:

Giải quyết hoàn toàn nút thắt tại các đơn vị cận lâm sàng.
Thời gian thực hiện khám bệnh giảm đáng kể.
- Thời gian tổng cộng trong quy trình giảm từ 195,8 phút xuống còn 155,7 phút.
- Thời gian tại phòng khám giảm còn 53 phút.
Sự hài lòng của người bệnh tăng ở hầu hết các tiêu chí (đa phần trên 97% sau cải tiến).
Hiệu quả tiết kiệm thời gian và chi phí lớn:
- Giảm thời gian chờ 24.970 phút/tháng tương đương 311.887 phút/năm.
- Tiết kiệm nguồn lực gần 2,8 nhân sự.

5. Kết luận

Nghiên cứu đã mở rộng khả năng áp dụng mô hình quản trị tinh gọn và chuyển đổi số trong điều trị ngoại trú tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức. Việc chuẩn hóa quy trình khám chữa bệnh giúp cải thiện rõ rệt thời gian phục vụ, tăng sự hài lòng của người bệnh và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực, tạo nền tảng quan trọng để bệnh viện tiến tới mô hình bệnh viện thông minh trong tương lai.