GIỚI THIỆU
Bệnh viện Đa khoa Sóc Sơn trong hành trình 10 năm (2015–2025) đã kiên trì xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, lấy người bệnh làm trung tâm, gắn cải tiến với chuẩn hóa quy trình, an toàn người bệnh và nâng cao trải nghiệm khám chữa bệnh. Trên nền tảng đánh giá chất lượng hằng năm và các hoạt động cải tiến tại khoa/phòng, bệnh viện từng bước củng cố văn hóa chất lượng, hướng tới dịch vụ an toàn – hiệu quả – thân thiện.
NỘI DUNG CHÍNH
Nội dung được trình bày theo các nhóm trọng tâm.
1) Định hướng phát triển (tầm nhìn – giá trị cốt lõi)
Kiên định mục tiêu nâng cao chất lượng chuyên môn, chuẩn hóa hoạt động quản lý và tăng mức độ hài lòng người bệnh.
Tăng cường truyền thông, xây dựng hình ảnh và chất lượng phục vụ đồng bộ trong toàn bệnh viện.
2) Xây dựng – củng cố hệ thống quản lý chất lượng (2015–2018)
Thành lập/kiện toàn bộ phận quản lý chất lượng, triển khai các nội dung nền tảng theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện.
Tập huấn, truyền thông nội bộ; từng bước chuẩn hóa quy trình, biểu mẫu, quy định tại khoa/phòng.
Thúc đẩy các hoạt động 5S, cải thiện môi trường làm việc và điều kiện phục vụ người bệnh.
3) An toàn người bệnh và chuẩn hóa quy trình (2019–2021)
Triển khai đồng bộ các giải pháp an toàn người bệnh, kiểm soát tuân thủ và cải tiến quy trình chuyên môn.
Lồng ghép truyền thông – hướng dẫn người bệnh, tăng cường giám sát thực hành và duy trì cải tiến thường quy.
Từng bước nâng cao năng lực nhân viên y tế thông qua đào tạo, đánh giá và phản hồi tại chỗ.
4) Cải tiến chất lượng gắn với chuyển đổi số (2022–2024)
Đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong truyền thông – chăm sóc khách hàng, khảo sát hài lòng và hỗ trợ quản trị chất lượng.
Tăng cường quản lý sự cố y khoa/nhận diện nguy cơ, duy trì hoạt động cải tiến quy trình tại nhiều khoa/phòng.
Mở rộng các hoạt động truyền thông giáo dục sức khỏe, cải thiện trải nghiệm và điều phối khám chữa bệnh.
5) Dấu ấn giai đoạn 2025 – hướng tới chuẩn hóa và phát triển bền vững
Tiếp tục rà soát, hoàn thiện và chuẩn hóa hệ thống quy trình; duy trì đánh giá và tự đánh giá chất lượng định kỳ.
Đẩy mạnh hoạt động nâng cao trải nghiệm người bệnh, an toàn người bệnh và cải tiến liên tục theo dữ liệu đo lường.
6) Khảo sát hài lòng người bệnh
Thực hiện khảo sát hài lòng theo định kỳ, sử dụng kết quả làm căn cứ điều chỉnh quy trình phục vụ.
Tăng cường các kênh tiếp nhận phản hồi, truyền thông – hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh.
7) Đánh giá tiêu chí chất lượng
Theo dõi kết quả đánh giá chất lượng qua từng năm để nhận diện điểm mạnh – ưu tiên cải tiến.
Duy trì các hoạt động cải tiến tại khoa/phòng dựa trên vấn đề thực tế và mục tiêu nâng điểm chất lượng.
KẾT LUẬN
Hành trình 2015–2025 ghi nhận Bệnh viện Đa khoa Sóc Sơn từng bước hình thành nền tảng quản lý chất lượng: kiện toàn hệ thống, chuẩn hóa quy trình, tăng cường an toàn người bệnh, thúc đẩy 5S và đo lường hài lòng theo hướng lấy người bệnh làm trung tâm. Các hoạt động cải tiến được duy trì thường quy và ngày càng gắn với ứng dụng CNTT, giúp nâng cao hiệu quả quản trị và chất lượng phục vụ. Đây là cơ sở để bệnh viện tiếp tục cải tiến liên tục, hướng tới chuẩn hóa hoạt động và phát triển bền vững trong giai đoạn tiếp theo.
