Giới thiệu
Giai đoạn 2015–2025 ghi dấu bước chuyển mạnh mẽ của Bệnh viện Ung bướu Nghệ An trong xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, lấy người bệnh làm trung tâm và thúc đẩy đổi mới toàn diện. Điểm chất lượng trung bình tăng đều qua các năm, phản ánh nỗ lực cải tiến liên tục, chuẩn hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm người bệnh.
Nội dung chính: Hành trình & các cột mốc nổi bật
2015–2017: Xây dựng nền tảng quản lý chất lượng (QLCL)
Từ nhân sự ban đầu 8 thành viên, đến nay bộ phận/đầu mối chất lượng phát triển 17 nhân sự (gồm 9 bác sĩ, 3 điều dưỡng và 5 cử nhân).
Từng bước hình thành hệ thống QLCL, tạo nền móng cho các hoạt động kiểm tra – giám sát – cải tiến.
2017–2018: Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ
Đẩy mạnh định hướng lấy người bệnh làm trung tâm.
Áp dụng mô hình AIDET, chuẩn hóa giao tiếp ứng xử, nâng cao hình ảnh nhân viên y tế.
Thúc đẩy khảo sát hài lòng và cải thiện trải nghiệm người bệnh.
2019–2020: Thúc đẩy phong trào 5S
Thí điểm mô hình 5S tại 4 khoa, sau đó nhân rộng toàn viện, đánh giá định kỳ theo quý.
Tổ chức Hội thi 5S và tập huấn mô hình 5S hằng năm, góp phần xây dựng môi trường làm việc văn minh – khoa học.
2021: Nâng cao văn hóa chất lượng
Ban hành Sổ tay chất lượng bệnh viện, tăng cường nhận thức và vai trò của nhân viên y tế trong cải tiến.
Đa dạng hóa truyền thông nội bộ, chuẩn hóa quy trình phối hợp giữa các khoa/phòng.
2022–2023: Chuẩn hóa tiêu chí chất lượng
Xây dựng và triển khai 18 Bộ tiêu chí chất lượng khoa/phòng.
Thành lập Ban An toàn người bệnh, xây dựng Bảng kiểm An toàn người bệnh.
Ứng dụng CNTT trong kiểm tra, giám sát quy trình kỹ thuật và báo cáo sự cố y khoa.
2024: Tăng tốc với các đề án cải tiến chất lượng
Tổ chức 4 mùa Hội thi Sáng kiến Cải tiến chất lượng với 145 sản phẩm, nhân rộng 10 đề án tiêu biểu.
Tham gia báo cáo tại Diễn đàn Quốc gia chất lượng bệnh viện, đạt 02 giải Nhì cuộc thi Poster quốc gia lần thứ V.
Trở thành bệnh viện chuyên khoa ung bướu đầu tiên triển khai thành công bệnh án điện tử.
2025: Nâng tầm với cơ sở vật chất hiện đại
Khánh thành Bệnh viện Ung bướu Nghệ An – giai đoạn 2, quy mô 1.000 giường, tiêu chuẩn quốc tế.
Đồng bộ hệ thống trang thiết bị y tế hiện đại, nâng năng lực chuyên môn và chất lượng phục vụ.
Kết quả nổi bật
Điểm chất lượng trung bình tăng bền vững, thể hiện cải tiến liên tục qua từng giai đoạn.
Hệ thống QLCL được chuẩn hóa từ nền tảng nhân sự – quy trình – công cụ giám sát đến văn hóa chất lượng.
Môi trường 5S được duy trì, giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp hơn, an toàn người bệnh được củng cố bằng bảng kiểm và hệ thống báo cáo sự cố.
Hoạt động sáng kiến/đề án cải tiến phát triển mạnh, có thành tích ghi nhận ở cấp quốc gia; chuyển đổi số (bệnh án điện tử) tạo bước tiến về hiệu quả và minh bạch.
Kết luận
Hành trình 10 năm của Bệnh viện Ung bướu Nghệ An là quá trình bền bỉ xây nền – tăng tốc cải tiến – bứt phá hiện đại hóa, hướng tới hệ thống y tế an toàn, chất lượng và lấy người bệnh làm trung tâm. Với nền tảng quản lý chất lượng ngày càng vững chắc, cùng cơ sở vật chất và công nghệ được đầu tư đồng bộ, bệnh viện tiếp tục khẳng định mục tiêu nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, gia tăng sự hài lòng và niềm tin của người bệnh trong giai đoạn phát triển mới.
