GIỚI THIỆU
Trong 10 năm qua, Bệnh viện Thống Nhất đã không ngừng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, chuẩn hóa quy trình chuyên môn, phát triển các trung tâm điều trị theo hướng quốc tế và đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm mang đến dịch vụ an toàn – hiệu quả – hiện đại cho người bệnh.
Trên hành trình cải tiến, bệnh viện đã ghi dấu nhiều thành tựu nổi bật về chuyên môn, quản lý chất lượng, an toàn người bệnh và hài lòng khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh một bệnh viện tuyến cuối uy tín của khu vực phía Nam.
NỘI DUNG CHÍNH
1. Điểm chất lượng và hài lòng người bệnh tăng trưởng ổn định
Điểm chất lượng bệnh viện tăng đều qua các năm từ 2016 đến 2024, thể hiện sự cải tiến liên tục ở tất cả các lĩnh vực.
Tỷ lệ hài lòng người bệnh nội trú và ngoại trú duy trì mức cao, tăng dần theo từng năm, phản ánh hiệu quả cải tiến dịch vụ và sự tin tưởng của người bệnh.
2. Hệ thống quản lý khoa Nội Thận
Hệ thống quản lý dịch vụ khám – chữa bệnh – cung ứng thuốc được chuẩn hóa, kết nối thống suốt từ nội trú đến ngoại trú.
Các đơn vị như Lọc máu, Chẩn đoán hình ảnh, Thăm dò chức năng, Nội soi… đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.
Khoa Nội Thận đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và hệ thống chất lượng xét nghiệm đạt ISO 15189:2022.
3. Hệ thống kiểm soát chất lượng lâm sàng
Liên kết cùng các tổ chức uy tín trên thế giới, đạt Thương hiệu Kim cương trong điều trị đột quỵ.
Đơn vị tim mạch đạt chuẩn chất lượng cao trong điều trị suy tim, nhồi máu cơ tim cấp, can thiệp mạch vành…
Đơn vị Thận Tiết Niệu đạt chuẩn chất lượng điều trị tương đương quốc tế.
Triển khai thành công mô hình iCARE–HF trong quản lý suy tim, được Hội Tim mạch Châu Âu ghi nhận.
Áp dụng bộ tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng lâm sàng tiên tiến trên thế giới.
4. Ứng dụng Lean Six Sigma trong cải tiến chất lượng
Giảm thời gian chờ xét nghiệm từ 40 phút xuống 10 phút.
Giảm thời gian xử lý dược lâm sàng tiết kiệm 35 tỷ đồng/5 năm.
Thanh toán không dùng tiền mặt được áp dụng rộng rãi.
Các quy trình nội viện được tinh gọn, chính xác và hiệu quả hơn.
5. Viện – Trung tâm điều trị chất lượng cao theo định hướng quốc tế
Bệnh viện phát triển các trung tâm chuyên sâu:
Viện nghiên cứu ứng dụng khoa học sức khỏe và lão khoa.
Trung tâm tiêm chủng.
Trung tâm Răng Hàm Mặt kỹ thuật cao.
Trung tâm Y học tái tạo và phục hồi.
Trung tâm Lọc máu chuyên sâu.
Trung tâm Chẩn đoán hình ảnh hiện đại.
Khoa sức khỏe vị thành niên và lão khoa.
Những đơn vị này tạo nên hệ thống điều trị đa tầng, chuyên sâu, phù hợp yêu cầu hội nhập quốc tế.
6. Chuyển đổi số toàn diện – Nâng tầm trải nghiệm người bệnh
Hoàn thiện Bệnh án điện tử, ứng dụng quy trình LOẠI BỎ HOÀN TOÀN bệnh án giấy, tăng độ chính xác và truy xuất dữ liệu.
Ứng dụng App TNGUIDE hỗ trợ hướng dẫn thủ tục, sinh chuẩn bị khám, chỉ đường và cung cấp thông tin điều trị cho người bệnh.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ chẩn đoán và cảnh báo nguy cơ bệnh.
Tự động hóa hệ thống xếp hàng, gọi số, điều phối tuyến khám.
Các phần mềm và giải pháp khác:
Quản lý nhân sự
Quản lý sự cố y khoa – an toàn người bệnh
Quản lý FLS theo chuẩn quốc tế
Quản lý giường bệnh
Quản lý văn bản – hồ sơ điện tử
Giám sát chất lượng, minh bạch thông tin
KẾT LUẬN
Hành trình 10 năm cải tiến của Bệnh viện Thống Nhất là minh chứng cho sự cam kết mạnh mẽ trong nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, ứng dụng công nghệ, phát triển chuyên môn và tăng cường chăm sóc người bệnh. Những thành tựu đạt được đã đưa bệnh viện trở thành một trong những cơ sở y tế đi đầu cả nước về chất lượng và đổi mới.
Bệnh viện kiên trì mục tiêu:
Chất lượng tận tâm – Nâng tầm dịch vụ – Vì sức khỏe người dân.
