Giới thiệu
Với lưu lượng trung bình khoảng 3.500 lượt khám/ngày tại 3 cơ sở, vào giờ cao điểm (khoảng 7h–9h) thường xảy ra quá tải cục bộ, trong đó thời gian cao điểm tiếp nhận kéo dài và chờ khám dao động 50–100 phút. Trước thực tiễn đó, bệnh viện triển khai giải pháp chuyển đổi số nhằm tối ưu quy trình, giảm thời gian chờ và nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
Nội dung chính
1. Đặt vấn đề
Lượng người bệnh đông, tập trung vào khung giờ sáng khiến các khâu tiếp nhận – khám – cận lâm sàng – thanh toán bị dồn ứ.
Thời gian chờ khám, chờ thực hiện cận lâm sàng và nhận thuốc còn dài, ảnh hưởng trải nghiệm người bệnh và hiệu suất phục vụ.
2. Mục tiêu
Cải tiến quy trình khám bệnh để giảm thời gian chờ.
Nâng cao sự hài lòng của người bệnh, tăng tính thuận tiện – minh bạch – chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ.
3. Thực trạng (trước cải tiến)
Thời gian chờ trung bình từ khi lấy STT → tiếp nhận → phòng khám: 65 phút.
Thời gian chờ cận lâm sàng và trả kết quả trung bình: 100 phút.
Thời gian chờ thanh toán và nhận thuốc trung bình: 35 phút.
4. Hoạt động cải tiến (giải pháp chuyển đổi số)
Bệnh viện ứng dụng các giải pháp số để giúp người bệnh chủ động, giảm thao tác trung gian và rút ngắn thời gian chờ, gồm:
Quét CCCD/thẻ BHYT để xác thực thông tin nhanh, hạn chế nhập liệu lặp lại.
Đăng ký/đi trực tiếp vào phòng khám (giảm phụ thuộc khu vực lấy STT và tiếp nhận).
Người bệnh chọn chuyên khoa/bác sĩ theo nhu cầu, giảm nhầm tuyến và giảm thời gian điều hướng.
Phiếu/QR đăng ký khám vào phòng khám, hỗ trợ gọi khám và điều phối thuận tiện.
Thanh toán không dùng tiền mặt ngay tại phòng khám, giảm ùn tắc tại quầy thu ngân.
Liên thông đơn thuốc từ phòng khám đến quầy phát thuốc, giảm chờ đợi và sai sót truyền đạt.
Xem kết quả cận lâm sàng trên ứng dụng ngay sau khi có kết quả, hạn chế đi lại và chờ in trả giấy.
5. Hiệu quả/Tác động
Giảm thời gian chờ rõ rệt tại các khâu:
Tiếp đón/khám: từ 65 phút giảm còn 25 phút.
Cận lâm sàng & trả kết quả: từ 100 phút giảm còn 80 phút.
Thanh toán & nhận thuốc: từ 35 phút giảm còn 20 phút.
Giảm ùn tắc cục bộ tại Khoa Khám bệnh vào giờ cao điểm 7h–9h.
Tăng sự hài lòng của người bệnh, nâng tính minh bạch và trải nghiệm dịch vụ.
Thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, giảm chi phí, giảm giấy tờ, hỗ trợ kiểm soát và hạn chế sai sót.
Nâng cao hình ảnh bệnh viện, từng bước tiệm cận mô hình bệnh viện thông minh.
Kết luận
Giải pháp chuyển đổi số trong cải tiến quy trình khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Thành phố Vinh đã tạo thay đổi rõ rệt về thời gian chờ và hiệu quả vận hành, đặc biệt ở giờ cao điểm. Việc số hóa các điểm chạm (đăng ký – thanh toán – liên thông đơn thuốc – trả kết quả qua app) giúp giảm ùn tắc, nâng cao sự hài lòng người bệnh và là nền tảng để bệnh viện tiếp tục hoàn thiện mô hình khám chữa bệnh hiện đại, thuận tiện và an toàn.
