GIỚI THIỆU
Trong giai đoạn 2015–2025, Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM (UMC) đã khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực quản lý chất lượng và an toàn người bệnh. Với triết lý “Tiên phong – Thấu hiểu – Chuẩn mực – An toàn”, UMC không ngừng đổi mới, cải tiến và phát triển toàn diện, đặt người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động.
Hành trình 10 năm ghi lại quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng bền vững, chuyển đổi số mạnh mẽ và lan tỏa văn hóa an toàn, trở thành hình mẫu trong ngành y tế Việt Nam.
NỘI DUNG CHÍNH
1. Các trụ cột chất lượng – Nền tảng cho sự phát triển
UMC xây dựng hệ thống chất lượng dựa trên 8 nhóm nội dung trọng tâm:
Cải tiến chất lượng & nâng cao trải nghiệm NB – NVYT
Văn hóa an toàn người bệnh
Đo lường & đánh giá chỉ số chất lượng
Quản lý rủi ro
Đào tạo & truyền thông chất lượng
Giám sát & đánh giá nội bộ
Quản lý sự cố y khoa
Hướng đến người bệnh & gia đình
Những trụ cột này tạo thành “cây chất lượng UMC” – tượng trưng cho hệ thống vận hành bền vững, lấy người bệnh làm gốc và cải tiến làm động lực.
2. Những kết quả nổi bật trong 10 năm
2.1. Kiểm tra & đánh giá chất lượng bệnh viện
Điểm kiểm tra bệnh viện duy trì mức xuất sắc qua nhiều năm.
Tỷ lệ đạt tiêu chí chất lượng tăng mạnh sau từng chu kỳ.
Văn hóa an toàn người bệnh lan tỏa toàn viện.
2.2. Quản lý dựa trên dữ liệu số hóa
Ứng dụng Dashboard theo thời gian thực.
Thống kê – phân tích chất lượng theo từng khoa/phòng.
Hệ thống dữ liệu lớn (Big Data) hỗ trợ ra quyết định chính xác.
2.3. Tỷ lệ hài lòng duy trì mức cao
Hài lòng người bệnh: 95.3%
Hài lòng nhân viên y tế: 99.4%
Chỉ số trải nghiệm người bệnh (Nbexp) tăng đều qua các năm.
2.4. Nâng tầm chuyển đổi số
UMC Care – nền tảng chăm sóc sức khỏe đa kênh cho người bệnh.
897 người tham gia lớp học về QLCL & ATNB năm 2023.
1.128 người tham gia lớp về ATNB năm 2025.
2.5. Tăng cường năng lực quản lý rủi ro & an toàn
Hệ thống báo cáo sự cố y khoa hiệu quả.
Rà soát, phân tích nguyên nhân gốc (RCA).
Đảm bảo quy trình an toàn trong mọi hoạt động.
3. Các mô hình & hoạt động chuyên môn tiêu biểu
Tổ chức nhiều hội nghị, hội thảo chất lượng quy mô quốc gia & quốc tế.
Công bố nhiều công trình nghiên cứu khoa học được ứng dụng thực tiễn.
Các mô hình sáng kiến cải tiến được nhân rộng toàn viện.
UMC nhiều năm liền nhận Giải thưởng Chất lượng Quốc gia và nhiều bằng khen cấp Bộ – cấp Nhà nước.
4. Dấu ấn 10 năm – Vững bước cùng chất lượng
Văn hóa an toàn người bệnh phát triển mạnh và bền vững.
Sự phối hợp liên chuyên khoa chuyên nghiệp, hiệu quả.
Gia tăng giá trị điều trị, nâng tầm trải nghiệm người bệnh.
UMC trở thành mô hình mẫu về quản lý chất lượng trong khối bệnh viện đại học.
Hệ thống quản lý chất lượng phát triển theo chuẩn quốc tế.
KẾT LUẬN
Hành trình 10 năm của Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM cho thấy sự cam kết lâu dài trong việc xây dựng một bệnh viện chuẩn mực – an toàn – nhân văn. UMC tiếp tục hướng đến mục tiêu:
“Lấy người bệnh làm trung tâm – Không ngừng nâng cao chất lượng – An toàn là ưu tiên – Chuẩn mực là mục tiêu.”
