Giới thiệu
Giai đoạn 2015–2025, Trung tâm Y tế khu vực Đức Trọng triển khai đồng bộ các hoạt động quản lý chất lượng theo định hướng “Chất lượng – Hiệu quả – Lan tỏa niềm tin”. Dưới sự chỉ đạo của Hội đồng QLCL và sự tham gia của mạng lưới chất lượng, Trung tâm tập trung nâng điểm chất lượng, cải thiện trải nghiệm người bệnh, xây dựng cơ sở y tế xanh–sạch–đẹp và nâng cao giao tiếp ứng xử.
Nội dung chính
1) Điểm Bộ tiêu chí chất lượng
Hoạt động QLCL được duy trì thường xuyên, có giám sát và cải tiến theo kế hoạch.
Điểm Bộ tiêu chí tăng từ 2,58 (2016) lên 3,24 (2024), thể hiện xu hướng cải tiến ổn định qua các năm.
2) Tỷ lệ hài lòng người bệnh và nhân viên y tế
Hằng năm tổ chức khảo sát hài lòng (nội trú, ngoại trú, nhân viên y tế).
Sau khảo sát, Trung tâm họp rút kinh nghiệm, khắc phục các phản ánh liên quan thái độ phục vụ và chất lượng chăm sóc trong quá trình cung cấp dịch vụ.
3) Triển khai cơ sở y tế xanh – sạch – đẹp
Trung tâm hỗ trợ các đơn vị trực thuộc kinh phí để thực hiện chương trình Xanh–Sạch–Đẹp.
Duy trì chấm điểm hằng tháng giữa các khoa/phòng/trạm y tế; kết quả là căn cứ xét thi đua – khen thưởng, tạo động lực cải tiến liên tục về môi trường.
4) Nâng cao giao tiếp ứng xử trong cơ sở y tế
Tổ chức tập huấn giao tiếp ứng xử cho toàn thể viên chức/người lao động.
Duy trì hòm thư góp ý 1 lần/tuần, gắn kết quả phản hồi với đánh giá thi đua; nhắc nhở/kiểm trách hoặc xử lý phù hợp khi có phản ánh về thái độ trong tiếp đón, chăm sóc, điều trị.
5) Triển khai hiệu quả báo động đỏ nội viện
Xây dựng hệ thống báo động đỏ nội viện nhằm huy động nhanh nhân lực, tăng hiệu quả xử trí cấp cứu nguy kịch.
Từ khi triển khai đến nay: kích hoạt 10 lần, xử trí cấp cứu kịp thời 9 trường hợp.
Kết luận
Các hoạt động cải tiến chất lượng tại Trung tâm Y tế khu vực Đức Trọng giai đoạn 2015–2025 đã tạo chuyển biến đồng bộ từ hệ thống QLCL, mức độ hài lòng, môi trường xanh–sạch–đẹp, đến văn hóa giao tiếp và đáp ứng cấp cứu. Đây là nền tảng để Trung tâm tiếp tục duy trì cải tiến liên tục, hướng tới chất lượng ngày càng an toàn, hiệu quả và lấy người bệnh làm trung tâm.
