GIỚI THIỆU

Giai đoạn 2015–2025 đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ của Bệnh viện Mắt Trung ương trong quản lý chất lượng, an toàn người bệnh và hội nhập quốc tế. Với vai trò là bệnh viện tuyến cao nhất về chuyên ngành nhãn khoa, bệnh viện liên tục áp dụng các tiêu chuẩn tiên tiến, mở rộng hợp tác quốc tế, đẩy mạnh cải tiến liên tục và chuyển đổi số nhằm mang đến dịch vụ chăm sóc mắt hiện đại – an toàn – hiệu quả.

NỘI DUNG CHÍNH

1. Hợp tác quốc tế – Nâng tầm chuyên môn

• Năm 2015, Phòng Quản lý chất lượng phối hợp thực hiện đón Bệnh viện bay Orbis tại Hà Nội.

• Các chuyên gia nhãn khoa Hoa Kỳ, Anh, Pháp, Myanmar… trực tiếp đào tạo, chuyển giao kỹ thuật cho bác sĩ Việt Nam.

• Hàng trăm ca phẫu thuật phức tạp được thực hiện ngay trên máy bay, nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Mắt TW.

2. Xây dựng tiêu chí chất lượng ngành mắt (2016–2018)

• Các chuyên gia của bệnh viện tham gia biên soạn Bộ chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ chăm sóc mắt đầu tiên tại Việt Nam.

• Xây dựng Hướng dẫn chẩn đoán và điều trị đục thể thủy tinh và nhiều bộ tiêu chuẩn chuyên ngành khác.

• Góp phần định hình hệ thống tiêu chí đặc thù cho lĩnh vực nhãn khoa chất lượng cao.

3. Tăng cường an toàn người bệnh

• Từ năm 2019, bệnh viện hưởng ứng mạnh mẽ “Ngày An toàn người bệnh” của Bộ Y tế.

• Nhiều hoạt động truyền thông, tập huấn, diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm về an toàn người bệnh được duy trì hàng năm.

• Xây dựng văn hóa an toàn trong toàn viện, gắn trách nhiệm của từng nhân viên y tế với người bệnh.

4. Ngày hội 5S toàn bệnh viện

• Năm 2025, bệnh viện tổ chức Ngày hội 5S, với sự tham gia của Ban Giám đốc và toàn thể cán bộ viên chức.

• 5S trở thành phong trào thường niên, giúp môi trường bệnh viện ngăn nắp – sạch đẹp – giảm lãng phí – tăng hiệu quả công việc.

• Công tác vệ sinh và duy trì 5S được thực hiện định kỳ hàng tuần.

5. Đào tạo và phát triển năng lực chất lượng

• Nhiều lớp đào tạo về quản lý chất lượng được tổ chức với sự giảng dạy của chuyên gia trong và ngoài nước.

• Nhân viên được cập nhật kiến thức về đánh giá, đo lường, cải tiến chất lượng và an toàn người bệnh.

• Góp phần hình thành đội ngũ chuyên trách chất lượng vững mạnh.

6. Cải tiến chất lượng liên tục – Quản lý thuốc tra mắt

• Rà soát toàn bộ tủ thuốc tra mắt — từ tình trạng trộn lẫn, khó kiểm soát (trước năm 2019)
  → chuyển sang hình thức đồng bộ – phân loại – bảo quản chuẩn hóa (năm 2023).

• Giảm tình trạng nhầm lẫn, thiếu thuốc; nâng cao an toàn sử dụng thuốc cho người bệnh.

7. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin

• Triển khai QR code trong hệ thống quản lý chất lượng:

  • Báo cáo sự cố y khoa qua QR.

  • Thu thập phản hồi hài lòng người bệnh online.

• Đơn giản hóa quy trình giám sát, tăng tính minh bạch, giúp bệnh viện xử lý kịp thời sự cố và cải tiến hiệu quả hơn.

KẾT LUẬN

Trải qua 10 năm cải tiến liên tục, Bệnh viện Mắt Trung ương đã khẳng định vị thế dẫn đầu chuyên ngành nhãn khoa, không ngừng đổi mới để nâng tầm chất lượng khám chữa bệnh. Hành trình này được xây dựng trên nền tảng:

• Chuyên môn vững mạnh

• Quản lý chất lượng bài bản

• An toàn người bệnh là trọng tâm

• Hội nhập quốc tế và chuyển đổi số

Với phương châm:

“Đi đầu nhãn khoa – Vươn xa quốc tế”,

bệnh viện hướng tới mục tiêu mang đến dịch vụ chăm sóc mắt hiện đại, an toàn và chất lượng vượt trội cho người dân trong nước và khu vực.