Giới thiệu
Với quan điểm “chất lượng không phải là đích đến mà là hành trình”, Bệnh viện Đa khoa số 1 tỉnh Lào Cai kiên trì xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, lấy người bệnh làm trung tâm. Hành trình cải tiến được thể hiện rõ qua điểm chất lượng bệnh viện tăng liên tục từ năm 2015 đến 2025, tạo nền tảng vững chắc cho nâng cao an toàn, hiệu quả điều trị và sự hài lòng của người bệnh.
Kết quả nổi bật (2015–2025)
Điểm chất lượng bệnh viện tăng đều qua các năm, từ 3,22 (2015) lên 4,45 (2025), phản ánh sự cải tiến liên tục và ổn định.
Duy trì và lan tỏa các hoạt động 5S – xanh, sạch, đẹp, hình thành môi trường khám chữa bệnh ngăn nắp, an toàn.
Từng bước chuẩn hóa, hướng đến các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn, trong đó có định hướng/triển khai theo ISO 15189:2022.
Chính sách chất lượng (định hướng xuyên suốt)
1) Cam kết nâng cao chất lượng toàn diện
Bệnh viện cam kết nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh và chăm sóc người bệnh vì sức khỏe cộng đồng, với phương châm “More than a hospital – Hơn cả một bệnh viện”.
2) Dịch vụ kỹ thuật chất lượng cao – điều trị hiện đại, hiệu quả
Cung cấp dịch vụ kỹ thuật y tế chất lượng, áp dụng phương pháp điều trị tiên tiến; liên tục cải thiện để tiệm cận chuẩn trong nước và hướng tới chuẩn quốc tế.
3) An toàn người bệnh là ưu tiên hàng đầu
Tăng cường các biện pháp phòng ngừa, quản lý rủi ro; xây dựng văn hóa an toàn cho người bệnh, nhân viên y tế và khách hàng.
4) Lấy người bệnh làm trung tâm
Không ngừng cải thiện trải nghiệm khám chữa bệnh thông qua thái độ phục vụ tận tâm, sự tin cậy và quy trình thuận tiện.
5) Cải tiến liên tục và phát triển nguồn nhân lực
Chuẩn hóa quy trình làm việc, tối ưu hoạt động; xây dựng đội ngũ có trình độ, kỹ năng tốt, góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
6) Tăng cường hợp tác và chuẩn hóa hệ thống
Đẩy mạnh hợp tác với các tổ chức/cơ sở y tế trong nước và quốc tế; phát triển hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn, tạo nền tảng mở rộng áp dụng các chuẩn mực mới trong nhiều lĩnh vực chuyên môn.
Kết luận
Hành trình 2015–2025 cho thấy Bệnh viện Đa khoa số 1 tỉnh Lào Cai đã tạo được bước tiến bền vững trong quản lý chất lượng: điểm chất lượng tăng ổn định, môi trường 5S được duy trì, an toàn người bệnh được ưu tiên và hệ thống từng bước chuẩn hóa theo tiêu chuẩn. Đây chính là nền tảng để bệnh viện tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của người bệnh trong những năm tiếp theo.
