Giới thiệu
Trong 10 năm qua, Bệnh viện Sản – Nhi tỉnh Quảng Ngãi kiên trì xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (QLCL) gắn với đạo đức nghề nghiệp và đẩy mạnh chuyển đổi số. Mục tiêu xuyên suốt là chuẩn hóa quy trình, nâng cao an toàn người bệnh, minh bạch thông tin và cải thiện trải nghiệm dịch vụ cho người dân.
Nội dung chính: Cải tiến chất lượng – Chuyển đổi số
1) Chuẩn hóa nhận diện người bệnh
Triển khai cải tiến thông tin trên vòng đeo tay nhằm nhận dạng chính xác người bệnh, hạn chế nhầm lẫn trong chăm sóc và điều trị.
Thông tin được cập nhật rõ ràng, đồng bộ, hỗ trợ kiểm tra nhanh tại các điểm chăm sóc.
2) Ứng dụng nền tảng số để giám sát – đánh giá chất lượng
Ứng dụng Google Spreadsheet và Google Data Studio để tổng hợp, trực quan hóa số liệu, theo dõi các chỉ số chất lượng và giám sát tuân thủ quy trình kỹ thuật.
Ứng dụng Google AppSheet trong một số hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng nội bộ và ghi nhận kết quả theo thời gian thực.
Thực hiện chuyển đổi số quy trình đánh giá chất lượng nội bộ trên nền tảng Google Cloud Platform nhằm tăng tính thống nhất, dễ truy xuất và giảm thao tác giấy tờ.
3) Số hóa hoạt động tiếp nhận góp ý và cải tiến dịch vụ
Triển khai hệ thống tiếp nhận góp ý/hòm thư góp ý theo hướng số hóa giúp người bệnh và người nhà phản hồi thuận tiện.
Dữ liệu phản hồi được tổng hợp, phân loại và theo dõi xử lý để cải thiện thái độ phục vụ và quy trình chăm sóc.
4) Ứng dụng CNTT trong an toàn thuốc và báo cáo chuyên môn
Ứng dụng công nghệ thông tin trong báo cáo phản ứng có hại của thuốc (ADR), hỗ trợ theo dõi, thống kê và cảnh báo kịp thời.
Tăng tính minh bạch, giảm sai sót và nâng cao hiệu quả quản lý an toàn người bệnh.
5) Nâng trải nghiệm người bệnh bằng các giải pháp thông minh
Ứng dụng kiosk y tế thông minh trong đăng ký khám chữa bệnh và thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần giảm thời gian chờ và giảm quá tải tại một số thời điểm cao điểm.
Kết quả nổi bật
Kết quả thực hiện Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện được duy trì và cải thiện qua các năm (thể hiện trên biểu đồ theo giai đoạn 2018–2024).
Mức độ hài lòng người bệnh và nhân viên y tế có xu hướng tăng và ổn định (thể hiện trên biểu đồ khảo sát).
Các công cụ số giúp giảm giấy tờ, tăng khả năng truy xuất dữ liệu, nâng hiệu quả điều hành và thúc đẩy cải tiến liên tục.
Một số thành tựu tiêu biểu trong những năm qua
Duy trì phong trào và mô hình Cơ sở y tế Xanh – Sạch – Đẹp/Thân thiện.
Đạt các ghi nhận/kết quả chuyên môn và hoạt động chất lượng, tham gia các sự kiện/hoạt động chuyên ngành, và từng bước lan tỏa văn hóa chất lượng trong toàn viện.
Tăng cường hoạt động khoa học – đào tạo – truyền thông nội bộ phục vụ nâng cao chất lượng.
Kết luận
Hành trình 10 năm QLCL của Bệnh viện Sản – Nhi tỉnh Quảng Ngãi cho thấy định hướng đúng đắn: lấy người bệnh làm trung tâm, phát triển chất lượng dựa trên chuẩn hóa – dữ liệu – công nghệ, đồng thời giữ vững y đức trong mọi hoạt động chuyên môn. Bệnh viện sẽ tiếp tục mở rộng các giải pháp chuyển đổi số, nâng cao an toàn và sự hài lòng, hướng đến hệ thống chăm sóc hiện đại, minh bạch và hiệu quả hơn.
Liên hệ:
Bệnh viện Sản–Nhi tỉnh Quảng Ngãi – 184 Hùng Vương, P. Nghĩa Lộ, T. Quảng Ngãi
Phòng Quản lý chất lượng – Email: qlcl.sannhiquangngai@gmail.com
