Giới thiệu
Giai đoạn 2015–2025 đánh dấu nỗ lực của Bệnh viện Đa khoa Ba Vì trong xây dựng chất lượng dựa trên tinh thần tận tâm phục vụ và lấy người bệnh – người thân làm trung tâm. Bệnh viện chú trọng cải tiến trải nghiệm, nâng cao sự hài lòng và lan tỏa văn hóa phục vụ nhân văn trong mọi hoạt động chuyên môn.
Nội dung chính
1) Coi người bệnh – người thân là trung tâm
Tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ, truyền thông tại các khoa/phòng để người bệnh và người nhà dễ tiếp cận dịch vụ.
Lắng nghe phản hồi, cải thiện thái độ phục vụ và chuẩn hóa giao tiếp ứng xử.
2) Chăm sóc tận tâm, không chỉ về chuyên môn
Thực hành chăm sóc toàn diện: từ chuyên môn điều trị đến hỗ trợ tinh thần, tạo cảm giác an tâm khi nằm viện.
Cải tiến quy trình chăm sóc để phục vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn, hạn chế phiền hà cho người bệnh.
3) Chất lượng được đo bằng sự ghi nhận và niềm vui của người bệnh
Duy trì khảo sát hài lòng, tiếp nhận ý kiến qua nhiều kênh và xử lý phản hồi kịp thời.
Lấy sự hài lòng làm “thước đo” để điều chỉnh quy trình, nâng chất lượng phục vụ hằng ngày.
4) Mỗi nhân viên y tế: bệnh viện là nhà
Xây dựng môi trường làm việc gắn kết, chuyên nghiệp; tăng tinh thần phối hợp, hỗ trợ giữa các bộ phận.
Duy trì không gian khoa/phòng xanh – sạch – đẹp, tạo môi trường thân thiện cho người bệnh và nhân viên.
Kết luận
Với định hướng “tận tâm – chất lượng”, Bệnh viện Đa khoa Ba Vì tiếp tục đẩy mạnh cải tiến phục vụ và nâng cao trải nghiệm người bệnh. Hành trình 2015–2025 là nền tảng để bệnh viện phát triển bền vững, hướng tới chăm sóc ngày càng an toàn – hiệu quả – hài lòng.
