Standee “Hành trình 10 năm cải tiến chất lượng (2015–2025)” giới thiệu toàn bộ quá trình chuyển mình mạnh mẽ của Bệnh viện ĐKKV Bắc Quảng Trị trong công tác Quản lý Chất lượng (QLCL). Tài liệu thể hiện rõ nỗ lực của bệnh viện trong suốt 10 năm nhằm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng chuyên nghiệp, bài bản, hướng đến an toàn người bệnh và nâng cao sự hài lòng của người dân.
TÓM TẮT NỘI DUNG CHÍNH CỦA STANDEE
Standee trình bày hành trình cải tiến chất lượng theo 4 giai đoạn lớn:
1. Giai đoạn khởi đầu (2015–2018) – Đặt nền móng quản lý chất lượng
Bệnh viện đạt điểm chất lượng 2.9.
Triển khai tiêu chí Khảo sát chất lượng.
Thực hiện báo cáo sự cố và khảo sát hài lòng người bệnh.
Xây dựng quy trình kỹ thuật chuẩn hóa.
Thành lập Tổ QLCL.
Triển khai hoạt động quản lý rủi ro.
Ban hành Thông tư 19/2013/TT-BYT làm cơ sở pháp lý.
Giai đoạn này đặt nền móng ban đầu cho hoạt động quản lý chất lượng tại bệnh viện.
2. Giai đoạn củng cố và mở rộng (2019–2022) – Hình thành hệ thống QLCL dù nhân lực còn mỏng
Thành lập Hội đồng QLCL.
Tổ QLCL hoạt động mạnh hơn, chuẩn hóa quy trình.
Hình thành nhóm tiêu chí, khảo sát hài lòng.
Áp dụng mô hình cải tiến liên tục.
Dù chưa có phòng QLCL độc lập nhưng hệ thống hoạt động ngày càng nề nếp.
Điểm chất lượng từng năm:
2019: 3.26 – 2020: 3.38 – 2021: 3.26 – 2022: 3.46
3. Giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ (2023) – Thành lập Phòng QLCL & CTXH
Các trụ cột hoạt động chính:
Giám sát quy trình và đo lường chỉ số chất lượng.
Đẩy mạnh cải tiến, triển khai 5S toàn viện.
Nâng cao sự hài lòng và kỹ năng giao tiếp.
Tăng cường an toàn người bệnh, báo cáo sự cố, điều chỉnh quy trình.
Xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng hàng năm.
Vận hành hệ thống QLCL chuyên nghiệp: tổ chức – kế hoạch – giám sát – đánh giá.
Đây là bước ngoặt quan trọng trong quá trình chuẩn hóa hệ thống quản lý chất lượng.
4. Giai đoạn phát triển và chuyển đổi số (2024–2025) – Chuẩn hóa toàn diện
Các hoạt động nổi bật:
Thực hiện chuyển đổi số toàn diện trong quản lý bệnh viện.
Số hóa hồ sơ, giấy tờ.
Triển khai bệnh án điện tử.
Thanh toán không dùng tiền mặt.
Ứng dụng nền tảng số: VNPT HIS, AI, SmartCA, VimeChat…
Đặt lịch khám qua Zalo, QR Code; theo dõi thời gian chờ.
Khảo sát hài lòng trực tuyến.
Hoàn thiện hệ thống QLCL theo hướng thông minh – hiện đại – bền vững.
KẾT LUẬN
Hành trình 10 năm cải tiến chất lượng đã giúp bệnh viện hình thành hệ thống QLCL ngày càng hoàn thiện, thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số, nâng cao an toàn người bệnh và sự hài lòng của người dân. Bệnh viện hướng đến mô hình bệnh viện thông minh, chuẩn hóa toàn bộ quy trình, nâng cao năng lực nhân viên, xây dựng văn hóa cải tiến liên tục và bền vững.
