Giới thiệu
Giai đoạn 2015–2024 ghi dấu quá trình đổi mới mạnh mẽ trong công tác quản lý chất lượng tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Cam Ranh, lấy người bệnh làm trung tâm và hướng tới chăm sóc an toàn – hiệu quả – hài lòng. Thông qua đo lường điểm chất lượng định kỳ, chuẩn hóa quy trình và cải tiến theo từng lĩnh vực, bệnh viện từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm điều trị.
Nội dung chính
1. Tổng quan 10 năm cải tiến chất lượng
Điểm trung bình kiểm tra chất lượng giai đoạn 2015–2024 tăng đều từ 3,15 lên 3,62 điểm, phản ánh xu hướng cải tiến liên tục, bền vững. Kết quả này cho thấy hệ thống quản lý chất lượng được củng cố rõ rệt, tạo nền tảng cho chuẩn hóa và phát triển dài hạn.
2. Tỷ lệ tiêu chí đạt mức 4–5 theo lĩnh vực (2015–2024)
Tỷ lệ tiêu chí đạt mức 4–5 tăng rõ ở các nhóm trọng tâm:
Hướng đến người bệnh: cải thiện cơ sở vật chất, môi trường khám chữa bệnh, tăng tiện ích và khả năng tiếp cận dịch vụ.
Phát triển nguồn nhân lực: đào tạo liên tục, nâng cao kỹ năng, y đức và năng lực thực hành.
Hoạt động chuyên môn: tăng cường quản lý hồ sơ, phòng ngừa nhiễm khuẩn, triển khai kỹ thuật mới.
Cải tiến chất lượng: duy trì hệ thống quản lý chất lượng và giám sát sự cố y khoa.
Tiêu chí chuyên khoa: sản – nhi, đơn nguyên sơ sinh được đầu tư cải tiến, nâng cao chất lượng chăm sóc.
3. Kết quả hài lòng người bệnh và nhân viên
Kết quả khảo sát cho thấy mức hài lòng người bệnh duy trì cao ở các nhóm nội trú, ngoại trú và mẹ–sinh con; đồng thời ghi nhận phản hồi tích cực về chất lượng phục vụ. Sự hài lòng của nhân viên y tế cũng được theo dõi như một chỉ báo quan trọng để cải thiện môi trường làm việc và nâng cao chất lượng chăm sóc.
Định hướng 2025–2030
Tăng cường hệ thống cải tiến chất lượng theo các chuẩn mực như ISO/JCI (tùy lộ trình).
Nâng cao năng lực quản lý rủi ro y khoa, giảm sai sót, tăng báo cáo và học từ sự cố.
Tiếp tục nâng cao trải nghiệm người bệnh và nhân viên y tế, hướng tới dịch vụ an toàn – thân thiện – chuyên nghiệp.
Kết luận
Hành trình 2015–2024 là giai đoạn bệnh viện tạo được nền tảng cải tiến bền vững: điểm chất lượng tăng ổn định, tỷ lệ tiêu chí mức 4–5 cải thiện theo lĩnh vực, mức hài lòng duy trì cao. Đây là tiền đề quan trọng để Bệnh viện Đa khoa khu vực Cam Ranh tiếp tục bứt phá trong giai đoạn 2025–2030, hướng tới chuẩn hóa và phát triển chất lượng toàn diện.
