GIỚI THIỆU

Phòng Quản lý Chất lượng – Bệnh viện Chợ Rẫy được thành lập năm 2018 theo Quyết định 5256/QĐ-BVCR. Với chức năng tham mưu và điều phối các hoạt động cải tiến, phòng đóng vai trò trung tâm trong việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, an toàn người bệnh và hiệu quả quản lý trong toàn viện.

Trong giai đoạn 2015–2025, bệnh viện đã triển khai nhiều chương trình cải tiến theo hướng chuẩn hóa – liên tục – bền vững, mang lại nhiều chuyển biến rõ rệt về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người bệnh và hiệu quả vận hành.

NỘI DUNG CHÍNH

1. Lịch sử hình thành và phát triển

2018: Phòng QLCL chính thức thành lập, tổ chức nhân sự hoàn chỉnh.
2019–2025: Triển khai hệ thống QLCL tại tất cả các khoa/phòng; tham mưu chiến lược chất lượng cho Ban Giám đốc bệnh viện.

2. An toàn người bệnh – Trụ cột trong cải tiến

Quản lý sự cố y khoa và báo cáo định kỳ.
Thẩm định các quy trình chăm sóc và điều trị.
Giám sát thực hành chuyên môn, tuân thủ kiểm soát nhiễm khuẩn.
Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc (RCA) cho các sự cố nghiêm trọng.
Phát triển hệ thống đánh giá an toàn người bệnh theo chuẩn Bộ Y tế.

Kết quả nổi bật

Tỷ lệ tuân thủ an toàn người bệnh tăng hằng năm, sự cố giảm dần và được xử lý theo quy trình minh bạch – khoa học.

3. Quản lý các chương trình chất lượng

Thực hiện chương trình An toàn phẫu thuật và checklist 3 bước.
Triển khai chương trình 5S, cải thiện môi trường bệnh viện.
Thực hiện đánh giá chất lượng nội bộ hằng năm.
Xây dựng và giám sát các chỉ số chất lượng (KPIs).

Bệnh viện duy trì điểm chất lượng ổn định qua các năm, theo đánh giá của Bộ Y tế.

4. Đào tạo – Bồi dưỡng nhân lực chất lượng

Đào tạo quản lý chất lượng, an toàn người bệnh, kiểm soát nhiễm khuẩn, quy trình lâm sàng…
Tổ chức hàng chục lớp tập huấn mỗi năm, hỗ trợ nâng cao năng lực cho y bác sĩ và nhân viên bệnh viện.
Tăng cường trao đổi học thuật và cập nhật thực hành tốt nhất.

5. Xây dựng các mô hình chuyên sâu

Triển khai đơn vị quản lý chất lượng chuyên trách theo chuẩn quốc tế.
Áp dụng mô hình đánh giá năng lực và hiệu quả công việc.
Hoàn thiện bộ quy trình chăm sóc theo tiêu chuẩn.
Tổ chức đánh giá ISO 15189:2012 và kiểm tra chất lượng của khoa Hóa sinh và Huyết học.

6. Hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh

Triển khai khảo sát định kỳ tại:

Khu nội trú
Ngoại trú
Nhân viên y tế

Kết quả khảo sát là căn cứ cho cải tiến và điều chỉnh quy trình phục vụ người bệnh.

7. Các dự án cải tiến tiêu biểu theo từng giai đoạn

Giai đoạn 2015–2017

Chuẩn hóa quy trình điều trị.
Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng ban đầu.

Giai đoạn 2018–2020

Đánh giá ISO 15189:2012 tại các phòng xét nghiệm.
Phát động chương trình 5S toàn viện.
Tăng cường giám sát vệ sinh tay.

Giai đoạn 2020–2022

Chuyển đổi số trong quản lý chất lượng.
Ứng dụng dashboard theo dõi các chỉ số chất lượng.
Tăng cường phân tích RCA và báo cáo sự cố y khoa.

Giai đoạn 2023–2025

Áp dụng quy trình cải tiến PDCA tại toàn viện.
Mở rộng đào tạo QLCL cho tuyến dưới.
Hoàn thiện bộ quy trình bệnh viện theo chuẩn quốc gia.

8. Thành tựu nổi bật sau 10 năm cải tiến

Điểm chất lượng tăng ổn định theo đánh giá Bộ Y tế.
Nhiều đề án cải tiến đạt giải thưởng cấp ngành.
Hoàn thiện 100% quy trình chuyên môn tại các khoa/phòng.
Hệ thống QLCL vận hành liên tục, hiệu quả, minh bạch.
Phát triển mô hình bệnh viện an toàn – chuyên nghiệp – thân thiện.

KẾT LUẬN

Hành trình 10 năm cải tiến chất lượng của Bệnh viện Chợ Rẫy khẳng định sự cam kết mạnh mẽ của bệnh viện trong việc mang lại dịch vụ y tế chất lượng cao, an toàn và hướng tới người bệnh.

Các thành tựu đạt được là nền tảng quan trọng để bệnh viện tiếp tục phát triển theo hướng hiện đại, hội nhập và bền vững trong giai đoạn tiếp theo.

Vì chất lượng chăm sóc – Vì người bệnh – Vì cộng đồng.