GIỚI THIỆU

Trong bối cảnh người bệnh ngày càng quan tâm đến thông tin y tế, sức khỏe và chất lượng dịch vụ, truyền thông đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của bệnh viện. Giai đoạn 2015–2025, Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên đã chủ động xây dựng hệ thống truyền thông bài bản, kịp thời và chuẩn xác, hỗ trợ nâng cao nhận thức người bệnh, thúc đẩy thay đổi hành vi sức khỏe, tăng mức độ hài lòng, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp, thân thiện và hiện đại.

Hành trình này thể hiện sự nỗ lực của bệnh viện trong việc gắn kết truyền thông với chất lượng khám chữa bệnh, lấy người bệnh làm trung tâm, hướng tới phát triển bền vững.

NỘI DUNG 

Nội dung được trình bày theo các nhóm hoạt động trọng tâm:

1. Vai trò của truyền thông y tế trong nâng cao chất lượng

Truyền thông y tế được triển khai với mục tiêu toàn diện:

• Nâng cao nhận thức và thay đổi hành vi chăm sóc sức khỏe của người bệnh và cộng đồng.

• Tăng mức độ hài lòng và niềm tin của người bệnh đối với dịch vụ của bệnh viện.

• Góp phần hỗ trợ bệnh viện đạt chuẩn chất lượng, đáp ứng các tiêu chí của Bộ Y tế.

• Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời, giảm hiểu lầm, giảm khiếu nại.

• Xây dựng hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp, nâng cao uy tín thương hiệu.

2. Giải pháp cải tiến truyền thông

Trong hành trình 10 năm, bệnh viện đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ:

2.1. Tổ chức và quản trị hệ thống truyền thông

• Thành lập Mạng lưới truyền thông tại các khoa phòng.

• Ban hành quy định, hướng dẫn và phân công nhiệm vụ cụ thể.

2.2. Nâng cao năng lực truyền thông

• Tổ chức tập huấn mạng lưới truyền thông, cập nhật kỹ năng – quy chuẩn – quy trình.

• Phát triển kỹ năng truyền thông an toàn người bệnh cho cán bộ nhân viên.

2.3. Chuẩn hóa nội dung truyền thông

• Xây dựng và triển khai Bản cam kết chất lượng bệnh viện.

• Phát hành bản tin An toàn người bệnh, cung cấp thông tin chính thống và hữu ích.

• Tăng cường truyền thông giáo dục sức khỏe tại các khu vực công cộng của bệnh viện.

2.4. Truyền thông sự kiện – hội nghị

• Thực hiện báo cáo truyền thông tại các hội nghị cấp khoa, bệnh viện và ngành.

• Lan tỏa thông tin về cải tiến chất lượng đến toàn thể nhân viên y tế.

3. Kết quả đạt được

Nhờ hệ thống truyền thông chủ động – chính xác – hiệu quả, bệnh viện đạt nhiều kết quả ấn tượng trong hoạt động khám chữa bệnh:

3.1. Tăng số lượt khám bệnh

• Từ 268.818 lượt (2015) → 362.478 (2020) → 501.556 lượt (2025).

3.2. Tăng số bệnh nhân nội trú

• Từ 49.078 bệnh nhân (2015) → 63.421 (2020) → 71.545 (2025).

3.3. Tăng số lượng bệnh nhân ngoại tỉnh khám và điều trị

• Từ 25.996 lượt (2015) → 30.879 (2020) → 160.776 lượt (2025).

Những kết quả này phản ánh hiệu quả của việc kết hợp truyền thông với nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần gia tăng niềm tin và mức độ lựa chọn của người bệnh trong và ngoài tỉnh.

KẾT LUẬN

Hành trình 10 năm cho thấy truyền thông y tế đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, củng cố sự tin tưởng của người bệnh và xây dựng hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp. Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên đã chủ động đổi mới, chuẩn hóa và hiện đại hóa công tác truyền thông, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong giai đoạn tiếp theo.

Bệnh viện tiếp tục duy trì định hướng: tất cả vì nâng cao chất lượng và sự hài lòng của người bệnh.