Trang chủ | Quản lý chất lượng bệnh viện

Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn là các dự án độc lập, không trực thuộc Bộ Y tế hay bất kỳ cơ quan quản lý nhà nước nào --> chi tiết

Website được thiết kế tối ưu cho thành viên chính thức. Hãy Đăng nhập hoặc Đăng ký để truy cập đầy đủ nội dung và chức năng. Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Tại sao khi đi kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện, tôi thường quan tâm đầu tiên đến sự cam kết của lãnh đạo bệnh viện?

Với các đánh giá viên khác, việc bỏ qua hoặc không xem trọng cam kết của lãnh đạo sẽ là thiếu sót nghiêm trọng, có thể không "chạm" được đến nguyên nhân gốc, không ra được giải pháp cho bệnh viện cải tiến.
DrVDT - 04/03/2026

Chỉ số đo lường bệnh viện

Minh VN - 26/02/2026

Hệ thống thuật ngữ quản lý chất lượng trong quản trị bệnh viện theo ISO 9000:2015

Minh VN - 25/02/2026

Kinh nghiệm triển khai và duy trì Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam

clbv - 23/01/2026

Kinh nghiệm triển khai và duy trì Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam

Bài nổi bật

#1 Chỉ số chất lượng và An toàn người bệnh
Minh VN

#2 Chỉ số đo lường bệnh viện
Minh VN

#3 Tại sao khi đi kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện, tôi thường quan tâm đầu tiên đến sự cam kết của lãnh đạo bệnh viện?
DrVDT

#4 Kế hoạch triển khai Bộ chỉ số chất lượng bệnh viện năm 2026
Minh VN

#5 Hệ thống thuật ngữ quản lý chất lượng trong quản trị bệnh viện theo ISO 9000:2015
Minh VN

#6 Bài 1. Tổng quan về chất lượng bệnh viện và vai trò của chỉ số chất lượng
Minh VN

Tin tức

Chỉ số chất lượng và An toàn người bệnh

Trong bối cảnh ngành y tế không ngừng đổi mới và hướng tới mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm, việc đo lường và cải tiến chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh ngày càng trở nên cấp thiết. Để quản lý và cải tiến chất lượng một cách khoa học, khách quan, hệ thống chỉ số chất lượng bệnh viện đã được Bộ Y tế ban hành và từng bước triển khai trên phạm vi toàn quốc.

Từ điển Chỉ số Bệnh viện

Danh sách chỉ số chất lượng tham khảo – không nhằm cung cấp một “công thức sẵn có”, mà đóng vai trò như bản đồ định hướng giúp bệnh viện xây dựng hệ thống chỉ số chất lượng phù hợp, khả thi và có giá trị cải tiến.

Phụ lục 1. Tài liệu triển khai tại bệnh viện

Phụ lục này tập hợp các tài liệu triển khai thực tế tại các đơn vị. Có mô tả rõ cách sử dụng để bạn lựa chọn cho phù hợp với bệnh viện của mình.

Ứng dụng 5S trong lưu trữ Hồ sơ bệnh án trong kho Hồ sơ bệnh án

Ứng dụng 5S trong kho HSBA không chỉ là dọn dẹp mà là chuẩn hóa quản trị lưu trữ theo hướng bền vững.

Dịch vụ đào tạo ICD-10

Sai sót trong mã ICD-10 không chỉ ảnh hưởng đến thống kê chuyên môn mà còn có thể tác động trực tiếp đến thanh toán BHYT, quyết toán tài chính, phân tích dữ liệu và đánh giá chất lượng bệnh viện.

Phụ lục 2. Tài liệu tham khảo về chỉ số chất lượng

Phụ lục 1 – Danh sách chỉ số chất lượng tham khảo – không nhằm cung cấp một “công thức sẵn có”, mà đóng vai trò như bản đồ định hướng giúp bệnh viện xây dựng hệ thống chỉ số chất lượng phù hợp, khả thi và có giá trị cải tiến.

Diễn đàn - Hỏi đáp

Kinh nhiệm khắc phục khi Tài khoản bị khoá do nhập sai mật khẩu nhiều lần

"Xin lỗi, có nhiều hơn 5 lần đăng nhập sai mật khẩu cho tài khoản này. Do đó tài khoản tạm thời bị khoá...."

Các anh chị cho em hỏi, số điện thoại đường dây nóng của Bộ Y tế còn hoạt động không ạ?

Hỏi:Các anh chị cho em hỏi, số điện thoại đường dây nóng của Bộ Y tế còn hoạt động không ạ?

Đăng ký bản quyền logo bệnh viện ở đâu?

Tại Việt Nam, bạn có hai lựa chọn chính để bảo hộ logo: Đăng ký dưới dạng Nhãn hiệu (tại Cục Sở hữu trí tuệ) hoặc Đăng ký dưới dạng Tác phẩm đồ họa ứng dụng (tại Cục Bản quyền tác giả).

Kinh nghiệp nhập phiếu khảo sát hài lòng hiệu quả

Nếu ACE đồng nghiệp lần đầu tiếp nhận nhiệm vụ KSHL, hãy đọc trước khi sử dụng. Lưu ý: để thực hiện khảo sát hài lòng, đơn vị phải có tài khoản đăng nhập trang chatluongbenhvien.vn

[Chia sẻ kinh nghiệm] Lưu ý khi xem kết quả Khảo sát hài lòng của bệnh viện đã khảo sát

Hướng dẫn dựa trên kinh nghiêmh thực tế khi triển khai. Phần mềm của Bộ Y tế có thể thay đổi theo thời gian.

Kinh nghiệm sử dụng phần mềm KTĐG của Bệnh viện - Tự kiểm tra đánh giá CLBV

- Địa chỉ phần mềm https://chatluongbenhvien.vn/- Bệnh viện cần đăng nhập bằng tài khoản của mình để vào trang Kiểm tra.- Từ menu chính, click "Kiểm tra"

Công văn - Văn bản

Quyết định của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban hành Quy chế vận hành, sử dụng Hệ thống đường dây nóng Bộ Y tế 1900-9095

Quyết định của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban hành Quy chế vận hành, sử dụng Hệ thống đường dây nóng Bộ Y tế 1900-9095 là văn bản quy phạm nội bộ quy định toàn diện cơ chế tổ chức, vận hành và quản lý hệ thống tiếp nhận – xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế .

Công văn 28/SYT-VP Cung cấp thông tin đầu mối thường trực, tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh trên Hệ thống đường dây nóng Bộ Y tế 1900-9095

Đây là công văn chỉ đạo mang tính triển khai hành chính, yêu cầu các bệnh viện trực thuộc Sở Y tế TP.HCM cung cấp thông tin đầu mối phụ trách đường dây nóng Bộ Y tế nhằm bảo đảm hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh hoạt động hiệu quả, đúng quy định.

Quyết định 471/QĐ-BYT năm 2014 về Hướng dẫn thực hiện cải tiến chất lượng chăm sóc và điều trị HIV/AIDS đối với hoạt động khám ngoại trú do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành

Hướng dẫn này hướng dẫn việc thực hiện cải tiến chất lượng chăm sóc và điều trị HIV/AIDS đối với hoạt động khám ngoại trú (sau đây gọi tắt là cải tiến chất lượng).

Quyết định 5066/QĐ-BYT năm 2018 về Bộ chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ chăm sóc Mắt do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành

Ban hành kèm theo Quyết định này “Bộ chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ chăm sóc Mắt”. Bộ chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ chăm sóc Mắt tại Việt Nam được áp dụng tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh chuyên khoa Mắt.

Quyết định 7051/QĐ-BYT năm 2016 Hướng dẫn xây dựng thí điểm chỉ số cơ bản đo lường chất lượng bệnh viện do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành

Chỉ số đo lường chất lượng bệnh viện là 1 công cụ để đo lường các khía cạnh chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thể hiện bằng con số, tỷ lệ, tỷ số, tỷ suất... làm cơ sở để thực hiện cải tiến chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và so sánh chất lượng dịch vụ giữa các bệnh viện.

Kế hoạch Kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2025 của Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh

Đến thời điểm xây dựng kế hoạch, Bộ Y tế chưa ban hành nội dung KTĐG CLBV mới cho giai đoạn 2025–2026, do đó Sở Y tế TP.HCM tiếp tục áp dụng nội dung của Bộ Y tế và bổ sung các chuyên đề quản lý đặc thù của Thành phố.

Sách - Tài liệu - Chuyên đề

ISO 9000:2015 - TCVN ISO 9000:2016 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng

ISO 9000:2015 (tại Việt Nam ban hành dưới mã TCVN ISO 9000:2016) là tiêu chuẩn nền tảng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 về hệ thống quản lý chất lượng (QMS).

ICD 10 - Tập 1 và 2: Hướng Dẫn Sử Dụng Bảng Phân Loại Bệnh Tật

Tập 1Sách ICD-10 Tập 1 (PDF) là tài liệu "Bảng phân loại thống kê Quốc tế về bệnh tật và các vấn đề sức khỏe có liên quan" do Bộ Y tế Việt Nam ban hành.

Kế hoạch triển khai Bộ chỉ số chất lượng bệnh viện năm 2026

Kế hoạch được xây dựng trên cơ sở các văn bản pháp lý và chuyên môn của Bộ Y tế, bao gồm Thông tư 19/2013/TT-BYT về quản lý chất lượng bệnh viện, Quyết định 6858/QĐ-BYT ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam 2.0, cùng các quyết định hướng dẫn xây dựng và đo lường chỉ số chất lượng trong các lĩnh vực chuyên ngành.

Thu thập dữ liệu và báo cáo các chỉ số chất lượng

Tài liệu “Thu thập dữ liệu và báo cáo các chỉ số chất lượng” được xây dựng nhằm cung cấp cách tiếp cận hệ thống trong việc triển khai bộ chỉ số chất lượng tại bệnh viện, từ khâu xác định chỉ số, chuẩn hóa phương pháp tính đến tổ chức thu thập, tổng hợp và sử dụng dữ liệu trong quản lý chất lượng.

Phiếu báo cáo ca bệnh – Viêm phổi thở máy (Ventilator-Associated Pneumonia, VAP)

Viêm phổi thở máy là một trong những nhiễm khuẩn bệnh viện nghiêm trọng nhất, thường gặp tại các khoa hồi sức tích cực, có liên quan chặt chẽ đến tỷ lệ tử vong, thời gian nằm viện kéo dài, chi phí điều trị tăng cao và nguy cơ kháng kháng sinh.

Phiếu thu thập thông tin thời gian chờ đợi trong khám bệnh ngoại trú

Tài liệu “Phiếu thu thập thông tin thời gian chờ đợi” được xây dựng nhằm chuẩn hóa công cụ khảo sát thực địa, phục vụ cho việc tính toán chỉ số thời gian chờ khám bệnh theo hướng dẫn của Bộ Y tế và yêu cầu báo cáo của Cục Quản lý Khám, chữa bệnh.

Nghiên cứu khoa học QLCL&ATNB

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi quay trở lại sử dụng sản phầm dịch vụ y tế của bệnh nhân ngoại trú: Trường hợp tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn

Nguyễn Thanh Sơn

Tham khảo sản phẩm hỗ trợ QLCL&ATNB

Kệ sách kiêm kệ màn hình để máy tính PC để bàn làm việc

Kệ để bàn kiêm kệ màn hình – Giải pháp hỗ trợ triển khai 5S cho bàn làm việc khu hành chính bệnh viện và bàn khám bệnh bác sĩTrong khu hành chính bệnh viện, nơi xử lý khối lượ

Sách Cuộc cách mạng AI trong y học: GPT-4 và hơn thế nữa

Sự ra đời của trí tuệ nhân tạo đã có tác động rất lớn đối với nhiều lĩnh vực trong cuộc sống. Y học cũng đang có những thay đổi với việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trong chẩn đoán và chăm sóc người bệnh. Cuốn sách Cuộc cách mạng: GPT-4 và hơn thế nữa của Peter Lee, Carey Goldberg và Isaac Kohane là một tác phẩm quan trọng về tác động của trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là mô hình GPT-4, đối với ngành y học. Cuốn sách này giúp độc giả hiểu rõ hơn về cách AI đang thay đổi lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, từ chẩn đoán bệnh, hỗ trợ bác sĩ, đến nghiên cứu và phát triển thuốc.

Ứng Dụng AI Trong Y Tế: Học Máy, Học Sâu và Tương Lai Y Học

Cuốn sách này của TS. BS. Parag Mahajan là cánh cửa lý tưởng giúp bạn bước vào thế giới y học hiện đại dưới góc nhìn công nghệ. Được viết với văn phong dễ hiểu, sinh động và khoa học, cuốn sách không chỉ trình bày nền tảng kiến thức về AI, học máy và học sâu, mà còn mang đến những ví dụ thực tiễn, những phân tích sâu sắc về cơ hội và thách thức khi công nghệ bước chân vào hoạt động chăm sóc sức khỏe và đang được sử dụng để cải thiện cuộc sống của hàng triệu người.

Bộ tài liệu 1: Quản lý toàn diện 5S Bệnh viện

“5S không phải là phong trào – mà là nền tảng quản trị chất lượng bền vững.” Bộ tài liệu Quản lý toàn diện 5S Bệnh viện là một tập hợp công cụ quản lý bài bản, được thiết kế riêng cho môi trường y tế. Tài liệu giúp các bệnh viện không chỉ triển khai 5S một cách chuyên nghiệp, mà còn duy trì và tích hợp hiệu quả vào hệ thống quản lý chất lượng theo 83 tiêu chí của Bộ Y tế.

Bộ tài liệu 3: Bảng kiểm các vị trí chức năng - 5S bệnh viện

5S không phải là một “phong trào vệ sinh” – mà là một mô hình cải tiến chất lượng cần được triển khai có hệ thống. Bộ tài liệu này giúp chuyển hóa lý thuyết 5S thành thực hành bài bản thông qua gần 50 bảng kiểm, được thiết kế theo vòng lặp PDCA (Plan – Do – Check – Act).

Bộ tài liệu 2: Thực thi hiệu quả 5S Bệnh viện

“Bộ tài liệu thực thi hiệu quả 5S Bệnh viện” được xây dựng nhằm hỗ trợ khoa/phòng chủ động triển khai 5S mà không phụ thuộc quá mức vào Phòng Quản lý chất lượng. Đây là bộ công cụ được chuyển hóa trực tiếp thành sổ tay khoa phòng, giúp từng đơn vị thực hiện 5S nhanh chóng, hiệu quả, đúng định hướng từ bệnh viện.