Trang chủ | Quản lý chất lượng bệnh viện

Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn là các dự án độc lập, không trực thuộc Bộ Y tế hay bất kỳ cơ quan quản lý nhà nước nào --> chi tiết

Website được thiết kế tối ưu cho thành viên chính thức. Hãy Đăng nhập hoặc Đăng ký để truy cập đầy đủ nội dung và chức năng. Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Chỉ số chất lượng

Trong bối cảnh ngành y tế không ngừng đổi mới và hướng tới mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm, việc đo lường và cải tiến chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh ngày càng trở nên cấp thiết. Để quản lý và cải tiến chất lượng một cách khoa học, khách quan, hệ thống chỉ số chất lượng bệnh viện đã được Bộ Y tế ban hành và từng bước triển khai trên phạm vi toàn quốc.
Minh VN - 05/02/2026

Kinh nghiệm triển khai và duy trì Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam

clbv - 23/01/2026

Chuyển đổi số toàn diện trong hoạt động chẩn đoán, điều trị và quản lý chăm sóc người bệnh tại Bệnh viện Bãi Cháy

DrVDT - 13/01/2026

Kế hoạch phương hướng hoạt động Quản lý chất lượng bệnh viện – Giai đoạn kiện toàn và nâng cao hiệu quả

Minh VN - 29/12/2025

Kinh nghiệm triển khai và duy trì Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam

Bài nổi bật

#1 Kinh nghiệm triển khai và duy trì Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam
clbv

#2 Phân biệt văn bản triển khai và tài liệu hệ thống quản lý thế nào?
DrVDT

#3 Kế hoạch Kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2025 của Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh
Minh VN

#4 D1.1. Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện
Minh VN

#5 Đăng ký bản quyền logo bệnh viện ở đâu?
Minh VN

#6 Chuyển đổi số toàn diện trong hoạt động chẩn đoán, điều trị và quản lý chăm sóc người bệnh tại Bệnh viện Bãi Cháy
DrVDT

Tin tức

Phụ lục 2. Tài liệu tham khảo về chỉ số chất lượng

Phụ lục 1 – Danh sách chỉ số chất lượng tham khảo – không nhằm cung cấp một “công thức sẵn có”, mà đóng vai trò như bản đồ định hướng giúp bệnh viện xây dựng hệ thống chỉ số chất lượng phù hợp, khả thi và có giá trị cải tiến.

Phụ lục 1. Danh sách chỉ số chất lượng tham khảo

Phụ lục 1 – Danh sách chỉ số chất lượng tham khảo – không nhằm cung cấp một “công thức sẵn có”, mà đóng vai trò như bản đồ định hướng giúp bệnh viện xây dựng hệ thống chỉ số chất lượng phù hợp, khả thi và có giá trị cải tiến.

Bài 15. Định hướng phát triển hệ thống chỉ số chất lượng bệnh viện

Chỉ số chất lượng bệnh viện không phải là công cụ mang tính kỹ thuật đơn lẻ, mà là trụ cột quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng hiện đại.

Bài 14. Những khó khăn, thách thức và giải pháp khi triển khai chỉ số chất lượng bệnh viện

Chỉ số chất lượng bệnh viện là công cụ quản lý dựa trên bằng chứng, nhưng việc triển khai trong thực tế không hề đơn giản. Những khó khăn này không xuất phát từ một nguyên nhân đơn lẻ, mà là tổng hợp của nhiều thách thức về nhận thức, tổ chức, con người và hệ thống thông tin.

Bài 13. Sử dụng chỉ số chất lượng trong cải tiến chất lượng liên tục

Chỉ số chất lượng là điểm khởi đầu, không phải đích đến của quản lý chất lượng.

Bài 12. Tổ chức triển khai đo lường chỉ số chất lượng tại bệnh viện

Tổ chức triển khai đo lường chỉ số chất lượng tại bệnh viện là một quá trình quản lý mang tính hệ thống, đòi hỏi sự tham gia của lãnh đạo, phòng QLCL và toàn bộ các khoa/phòng. Khi được tổ chức đúng cách, hệ thống chỉ số sẽ trở thành công cụ quản lý chiến lược, hỗ trợ cải tiến chất lượng liên tục và bền vững.

Diễn đàn - Hỏi đáp

Đăng ký bản quyền logo bệnh viện ở đâu?

Tại Việt Nam, bạn có hai lựa chọn chính để bảo hộ logo: Đăng ký dưới dạng Nhãn hiệu (tại Cục Sở hữu trí tuệ) hoặc Đăng ký dưới dạng Tác phẩm đồ họa ứng dụng (tại Cục Bản quyền tác giả).

Kinh nghiệp nhập phiếu khảo sát hài lòng hiệu quả

Nếu ACE đồng nghiệp lần đầu tiếp nhận nhiệm vụ KSHL, hãy đọc trước khi sử dụng. Lưu ý: để thực hiện khảo sát hài lòng, đơn vị phải có tài khoản đăng nhập trang chatluongbenhvien.vn

[Chia sẻ kinh nghiệm] Lưu ý khi xem kết quả Khảo sát hài lòng của bệnh viện đã khảo sát

Hướng dẫn dựa trên kinh nghiêmh thực tế khi triển khai. Phần mềm của Bộ Y tế có thể thay đổi theo thời gian.

Kinh nghiệm sử dụng phần mềm KTĐG của Bệnh viện - Tự kiểm tra đánh giá CLBV

- Địa chỉ phần mềm https://chatluongbenhvien.vn/- Bệnh viện cần đăng nhập bằng tài khoản của mình để vào trang Kiểm tra.- Từ menu chính, click "Kiểm tra"

[Chia sẻ kinh nghiệm] Xem, sửa và tải về danh sách các phiếu đã khảo sát

Hướng dẫn này không phải chính thức từ Bộ Y tế.

Chỉnh sửa thông tin đơn vị trong báo cáo Kiểm tra giám sát, kháo sát hài lòng, quản lý chất lượng

Sau sáp nhập, thông tin các đơn vị thay đổi khá nhiều, bao gồm cả đơn vị chủ quản cũng có thể thay đổi. Trong thời gian chờ CV hướng dẫn cập nhật thông tin và kiện toàn thông tin trên các phần mềm, bệnh viện có thể tham khảo hướng dẫn này để nhanh chóng thay đổi thông tin trước khi in báo cáo.

Công văn - Văn bản

Quyết định 471/QĐ-BYT năm 2014 về Hướng dẫn thực hiện cải tiến chất lượng chăm sóc và điều trị HIV/AIDS đối với hoạt động khám ngoại trú do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành

Hướng dẫn này hướng dẫn việc thực hiện cải tiến chất lượng chăm sóc và điều trị HIV/AIDS đối với hoạt động khám ngoại trú (sau đây gọi tắt là cải tiến chất lượng).

Quyết định 5066/QĐ-BYT năm 2018 về Bộ chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ chăm sóc Mắt do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành

Ban hành kèm theo Quyết định này “Bộ chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ chăm sóc Mắt”. Bộ chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ chăm sóc Mắt tại Việt Nam được áp dụng tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh chuyên khoa Mắt.

Quyết định 7051/QĐ-BYT năm 2016 Hướng dẫn xây dựng thí điểm chỉ số cơ bản đo lường chất lượng bệnh viện do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành

Chỉ số đo lường chất lượng bệnh viện là 1 công cụ để đo lường các khía cạnh chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thể hiện bằng con số, tỷ lệ, tỷ số, tỷ suất... làm cơ sở để thực hiện cải tiến chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và so sánh chất lượng dịch vụ giữa các bệnh viện.

Kế hoạch Kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2025 của Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh

Đến thời điểm xây dựng kế hoạch, Bộ Y tế chưa ban hành nội dung KTĐG CLBV mới cho giai đoạn 2025–2026, do đó Sở Y tế TP.HCM tiếp tục áp dụng nội dung của Bộ Y tế và bổ sung các chuyên đề quản lý đặc thù của Thành phố.

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4470:2012 về Bệnh viện đa khoa - Tiêu chuẩn thiết kế

TCVN 4470:2012 là bộ tiêu chuẩn thiết kế toàn diện, chi tiết nhất cho bệnh viện đa khoa quy mô lớn, nhấn mạnh: An toàn người bệnh; Kiểm soát nhiễm khuẩn; Dây chuyền công năng khoa học; Hạ tầng kỹ thuật đồng bộ; Phát triển bền vững lâu dài.

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 11737-1:2016 (ISO 8253-1:2010) về Âm học - Phương pháp đo thính lực

TCVN 11737 (ISO 8253) là bộ tiêu chuẩn nền tảng, toàn diện và có giá trị thực tiễn cao trong lĩnh vực đo thính lực. Việc hiểu đúng và áp dụng đầy đủ tiêu chuẩn này là điều kiện tiên quyết để đảm bảo kết quả đo thính lực chính xác, tin cậy và có giá trị lâm sàng, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và quản lý chuyên môn trong dài hạn.

Sách - Tài liệu - Chuyên đề

Thu thập dữ liệu và báo cáo các chỉ số chất lượng

Tài liệu “Thu thập dữ liệu và báo cáo các chỉ số chất lượng” được xây dựng nhằm cung cấp cách tiếp cận hệ thống trong việc triển khai bộ chỉ số chất lượng tại bệnh viện, từ khâu xác định chỉ số, chuẩn hóa phương pháp tính đến tổ chức thu thập, tổng hợp và sử dụng dữ liệu trong quản lý chất lượng.

Phiếu báo cáo ca bệnh – Viêm phổi thở máy (Ventilator-Associated Pneumonia, VAP)

Viêm phổi thở máy là một trong những nhiễm khuẩn bệnh viện nghiêm trọng nhất, thường gặp tại các khoa hồi sức tích cực, có liên quan chặt chẽ đến tỷ lệ tử vong, thời gian nằm viện kéo dài, chi phí điều trị tăng cao và nguy cơ kháng kháng sinh.

Phiếu thu thập thông tin thời gian chờ đợi trong khám bệnh ngoại trú

Tài liệu “Phiếu thu thập thông tin thời gian chờ đợi” được xây dựng nhằm chuẩn hóa công cụ khảo sát thực địa, phục vụ cho việc tính toán chỉ số thời gian chờ khám bệnh theo hướng dẫn của Bộ Y tế và yêu cầu báo cáo của Cục Quản lý Khám, chữa bệnh.

Giới thiệu biểu mẫu, phương pháp thu thập và báo cáo chỉ số quản lý chất lượng

Trong bối cảnh quản lý chất lượng bệnh viện ngày càng được chuẩn hóa và gắn chặt với yêu cầu an toàn người bệnh, đo lường bằng chỉ số chất lượng là công cụ cốt lõi gi

Chia sẻ Kế hoạch kiểm tra đánh giá nội bộ chất lượng bệnh viện 2025-2026 [Thực hiện chủ yếu trên Phần mềm QMS]

Cập nhật ngày 29/12/2025: Bộ Y tế chưa ban hành hướng dẫn KTĐG 2025-2026. Nhưng thực tế bệnh viện vẫn cần KTĐG cuối năm, nên một số đơn vị tham khảo hướng dẫn năm trước. Kế hoạch tham khảo này cũng căn cứ trên hướng dẫn năm trước.

Kinh nghiệm Kiểm tra đánh giá chất lượng bệnh viện hàng năm, áp dụng từ đợt kiểm tra 2024-2025

Bài viết này chia sẻ kinh nghiệm KTĐG của bệnh viện, không phải hướng dẫn của Bộ Y tế. Các đơn vị tham khảo, xem xét điều chỉnh phù hợp với bệnh viện của mình.

Nghiên cứu khoa học QLCL&ATNB

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi quay trở lại sử dụng sản phầm dịch vụ y tế của bệnh nhân ngoại trú: Trường hợp tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn

Nguyễn Thanh Sơn

Tham khảo sản phẩm hỗ trợ QLCL&ATNB

Kệ sách kiêm kệ màn hình để máy tính PC để bàn làm việc

Kệ để bàn kiêm kệ màn hình – Giải pháp hỗ trợ triển khai 5S cho bàn làm việc khu hành chính bệnh viện và bàn khám bệnh bác sĩTrong khu hành chính bệnh viện, nơi xử lý khối lượ

Sách Cuộc cách mạng AI trong y học: GPT-4 và hơn thế nữa

Sự ra đời của trí tuệ nhân tạo đã có tác động rất lớn đối với nhiều lĩnh vực trong cuộc sống. Y học cũng đang có những thay đổi với việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trong chẩn đoán và chăm sóc người bệnh. Cuốn sách Cuộc cách mạng: GPT-4 và hơn thế nữa của Peter Lee, Carey Goldberg và Isaac Kohane là một tác phẩm quan trọng về tác động của trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là mô hình GPT-4, đối với ngành y học. Cuốn sách này giúp độc giả hiểu rõ hơn về cách AI đang thay đổi lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, từ chẩn đoán bệnh, hỗ trợ bác sĩ, đến nghiên cứu và phát triển thuốc.

Ứng Dụng AI Trong Y Tế: Học Máy, Học Sâu và Tương Lai Y Học

Cuốn sách này của TS. BS. Parag Mahajan là cánh cửa lý tưởng giúp bạn bước vào thế giới y học hiện đại dưới góc nhìn công nghệ. Được viết với văn phong dễ hiểu, sinh động và khoa học, cuốn sách không chỉ trình bày nền tảng kiến thức về AI, học máy và học sâu, mà còn mang đến những ví dụ thực tiễn, những phân tích sâu sắc về cơ hội và thách thức khi công nghệ bước chân vào hoạt động chăm sóc sức khỏe và đang được sử dụng để cải thiện cuộc sống của hàng triệu người.

Bộ tài liệu 1: Quản lý toàn diện 5S Bệnh viện

“5S không phải là phong trào – mà là nền tảng quản trị chất lượng bền vững.” Bộ tài liệu Quản lý toàn diện 5S Bệnh viện là một tập hợp công cụ quản lý bài bản, được thiết kế riêng cho môi trường y tế. Tài liệu giúp các bệnh viện không chỉ triển khai 5S một cách chuyên nghiệp, mà còn duy trì và tích hợp hiệu quả vào hệ thống quản lý chất lượng theo 83 tiêu chí của Bộ Y tế.

Bộ tài liệu 3: Bảng kiểm các vị trí chức năng - 5S bệnh viện

5S không phải là một “phong trào vệ sinh” – mà là một mô hình cải tiến chất lượng cần được triển khai có hệ thống. Bộ tài liệu này giúp chuyển hóa lý thuyết 5S thành thực hành bài bản thông qua gần 50 bảng kiểm, được thiết kế theo vòng lặp PDCA (Plan – Do – Check – Act).

Bộ tài liệu 2: Thực thi hiệu quả 5S Bệnh viện

“Bộ tài liệu thực thi hiệu quả 5S Bệnh viện” được xây dựng nhằm hỗ trợ khoa/phòng chủ động triển khai 5S mà không phụ thuộc quá mức vào Phòng Quản lý chất lượng. Đây là bộ công cụ được chuyển hóa trực tiếp thành sổ tay khoa phòng, giúp từng đơn vị thực hiện 5S nhanh chóng, hiệu quả, đúng định hướng từ bệnh viện.