Với định hướng lấy an toàn người bệnh làm trọng tâm và không ngừng hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng, Bệnh viện Hùng Vương đã bền bỉ triển khai các hoạt động cải tiến theo chuẩn mực quốc tế, từng bước nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, chuẩn hóa quy trình và xây dựng văn hóa chất lượng trong toàn viện. Hành trình đó đã ghi dấu mốc quan trọng khi Bệnh viện Hùng Vương trở thành bệnh viện công lập đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận chất lượng bệnh viện quốc tế ACHSI.
1. Sự cần thiết thực hiện: xây nền vững – nâng chuẩn liên tục
Từ nhiều năm qua, bệnh viện chủ động triển khai các nội dung cốt lõi về chất lượng và an toàn người bệnh, làm nền tảng cho việc tiếp cận và đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế.
Giai đoạn 2016–2017: Khởi động và củng cố các hoạt động về an toàn người bệnh; triển khai khảo sát văn hóa an toàn người bệnh; tiếp cận Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam.
Giai đoạn 2018–2021: Tăng cường quản trị chất lượng, chuẩn hóa quy trình, mở rộng thực hành an toàn; đẩy mạnh truyền thông – đào tạo – đánh giá nội bộ, tăng mức độ tuân thủ và hiệu quả thực hành.
Giai đoạn 2021–2023: Nâng tầm tiếp cận chuẩn quốc tế, củng cố hệ thống quản trị theo chu trình cải tiến liên tục; thúc đẩy thực hành dựa trên bằng chứng, tăng cường lấy người bệnh làm trung tâm.
Từ 2023 đến nay: Tập trung triển khai tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ACHSI theo lộ trình với nhiều nhóm giải pháp đồng bộ.
2. Lộ trình thực hiện: rõ mốc – rõ việc – rõ trách nhiệm
Hành trình triển khai ACHSI được bệnh viện xây dựng theo lộ trình cụ thể, có phân công và giám sát chặt chẽ:
Tháng 01/2023: Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh cho phép triển khai tiêu chuẩn ACHSI.
Tháng 03/2023: Ký kết thỏa thuận với chuyên gia, nhập mạng lưới triển khai.
Tháng 06–11/2023: Thành lập Ban chỉ đạo và mạng lưới triển khai; đào tạo, truyền thông, hướng dẫn thực hiện tại các khoa/phòng.
Tháng 07/2023 – 03/2024: Đánh giá toàn diện, chuẩn hóa tài liệu, cải tiến quy trình và ghi nhận bằng chứng thực hành.
Tháng 02/2024 – 06/05/2024: Hoàn thiện công tác điều phối, chuẩn bị hồ sơ, tổng hợp minh chứng.
06/05/2024 – 15/05/2024: Đánh giá tại chỗ bởi đoàn chuyên gia đánh giá ACHSI.
28/05/2024: Bệnh viện được ACHSI chính thức công nhận.
30/08/2024: Lễ đón nhận chứng chuẩn và chia sẻ kinh nghiệm triển khai.
16/10/2025: Bộ Y tế thừa nhận tiêu chuẩn ACHSI tại Việt Nam (mốc củng cố tính đồng bộ và định hướng lâu dài).
3. Giải pháp can thiệp: đồng bộ 6 nhóm trụ cột
Để đáp ứng tiêu chuẩn ACHSI, Bệnh viện Hùng Vương triển khai đồng thời nhiều nhóm giải pháp trọng tâm:
(1) Quản trị và giám sát
Kiện toàn ban chỉ đạo, cơ chế điều phối.
Tăng cường giám sát tuân thủ; rà soát – cập nhật – hoàn thiện hồ sơ quản lý chất lượng.
(2) Năng lực và đào tạo
Đào tạo liên tục theo yêu cầu tiêu chuẩn.
Chuẩn hóa năng lực theo vị trí việc làm; lan tỏa thực hành tốt.
(3) Chính sách và quy trình
Rà soát, sửa đổi, chuẩn hóa quy trình chuyên môn và hành chính.
Chuẩn hóa hệ thống tài liệu, đảm bảo tính đồng nhất và dễ thực thi.
(4) Lấy người bệnh làm trung tâm
Cải thiện trải nghiệm người bệnh; tăng cường truyền thông – hướng dẫn – phản hồi.
Mở rộng kênh tiếp nhận góp ý, đảm bảo phản hồi kịp thời.
(5) Quản lý an toàn và rủi ro
Chuẩn hóa nhận diện nguy cơ; tăng cường phòng ngừa sự cố.
Nâng cao hiệu quả báo cáo sự cố, phân tích nguyên nhân và hành động khắc phục.
(6) Cải tiến thực hành lâm sàng
Đẩy mạnh thực hành dựa trên bằng chứng và cải tiến liên tục.
Đưa các hoạt động cải tiến vào vận hành thường quy tại khoa/phòng.
4. Kết quả can thiệp: tăng chất lượng – mạnh văn hóa an toàn
Việc triển khai ACHSI tạo ra tác động rõ nét ở cả hệ thống, chuyên môn và trải nghiệm người bệnh.
Hoàn thiện hệ thống tài liệu và chuẩn hóa vận hành: Nhiều chính sách, quy trình được xây dựng mới hoặc sửa đổi, giúp hoạt động chuyên môn đồng bộ và dễ kiểm soát.
Nâng cao văn hóa an toàn người bệnh: Tỷ lệ phản hồi tích cực về văn hóa an toàn tăng qua các năm, phản ánh sự chuyển biến nhận thức và thực hành của nhân viên y tế.
Cải thiện kết quả đánh giá chất lượng: Điểm kiểm tra chất lượng bệnh viện tiếp tục tăng trưởng theo thời gian, cho thấy tính bền vững của các chương trình cải tiến.
Kết quả đánh giá ACHSI tại chỗ (tháng 05/2024): Bệnh viện đạt tỷ lệ hoàn thành rất cao trên tổng số tiêu chí, ghi dấu thành tựu quan trọng của một bệnh viện công lập tiên phong.
5. Tác động: lan tỏa giá trị cho người bệnh – nhân viên – bệnh viện
Đối với người bệnh
Dịch vụ y tế an toàn hơn, quy trình rõ ràng hơn, trải nghiệm được cải thiện.
Nâng cao niềm tin nhờ tính minh bạch, chuẩn hóa và tập trung vào chất lượng chăm sóc.
Đối với nhân viên y tế
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có chuẩn mực và cơ chế hỗ trợ.
Tăng năng lực, tăng sự gắn kết, hình thành thói quen thực hành dựa trên quy trình và bằng chứng.
Đối với bệnh viện
Khẳng định vị thế tiên phong về chất lượng trong hệ thống y tế công lập.
Tạo nền tảng để tiếp tục hội nhập chất lượng quốc tế, mở rộng hợp tác và phát triển bền vững.
Kết luận
Chinh phục chứng nhận ACHSI không chỉ là một cột mốc danh giá, mà còn là minh chứng cho cam kết mạnh mẽ của Bệnh viện Hùng Vương trong việc xây dựng văn hóa chất lượng và an toàn người bệnh. Thành tựu trở thành bệnh viện công lập đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận chất lượng quốc tế ACHSI là kết quả của một quá trình dài hạn, đồng lòng và kỷ luật, mở ra giai đoạn phát triển mới: chuẩn hóa – minh bạch – hiệu quả – bền vững, hướng đến chất lượng chăm sóc ngày càng cao cho người bệnh.
