Giới thiệu
Với thông điệp “10 năm đổi mới – vững bước nâng tầm chất lượng vì sức khỏe nhân dân”, Trung tâm Y tế Di Linh kiên trì xây dựng văn hóa chất lượng, lấy người bệnh làm trung tâm và coi cải tiến liên tục là hoạt động thường quy. Giai đoạn 2018–2025 ghi dấu nhiều chuyển biến rõ rệt về hệ thống quản lý chất lượng, môi trường bệnh viện và chất lượng phục vụ.
Nội dung chính
1) Xây dựng và củng cố hệ thống quản lý chất lượng
Duy trì các hoạt động tự đánh giá, giám sát, rà soát quy trình và cải tiến theo tiêu chí chất lượng.
Phát động phong trào thi đua, gắn trách nhiệm từng khoa/phòng với kết quả chất lượng.
2) Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh
Cải thiện thái độ phục vụ, tăng cường giao tiếp – ứng xử chuyên nghiệp, thân thiện.
Tập trung tối ưu quy trình tiếp đón, khám và chăm sóc để người bệnh thuận tiện hơn.
3) Cải thiện môi trường bệnh viện xanh – sạch – đẹp
Duy trì nền nếp vệ sinh, sắp xếp khoa phòng gọn gàng, tăng tính an toàn và thẩm mỹ.
Thường xuyên nâng cấp cảnh quan, tạo không gian khám chữa bệnh văn minh, thân thiện.
4) Phát triển năng lực chuyên môn đội ngũ
Đẩy mạnh đào tạo, tập huấn và cập nhật kiến thức cho nhân viên y tế.
Tăng cường học tập – chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao chất lượng chăm sóc đồng bộ giữa các bộ phận.
Thành quả chất lượng đạt được
Điểm chất lượng bệnh viện tăng từ 2,57 (2018) lên 3,8 (2025).
Tỷ lệ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế cải thiện rõ rệt, đạt trên 90%.
Môi trường xanh – sạch – đẹp được duy trì và nâng cấp thường xuyên.
Giao tiếp ứng xử ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện.
Năng lực chuyên môn của đội ngũ được đào tạo và nâng cao đồng bộ.
Kết luận
Hành trình 2018–2025 cho thấy Trung tâm Y tế Di Linh đã từng bước nâng chất lượng một cách bền bỉ, từ môi trường, con người đến quy trình phục vụ. Đây là nền tảng quan trọng để đơn vị tiếp tục đổi mới, duy trì cải tiến liên tục và nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân trong những giai đoạn tiếp theo.
