GIỚI THIỆU
Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang là bệnh viện tuyến đầu của tỉnh, đóng vai trò quan trọng trong chăm sóc sức khỏe cho người dân khu vực Tây Nam Bộ. Trong 10 năm qua, bệnh viện đã triển khai nhiều chương trình cải tiến chất lượng với định hướng lấy người bệnh làm trung tâm, tăng cường an toàn người bệnh, tối ưu quy trình khám chữa bệnh và áp dụng nhiều mô hình quản lý hiện đại.
Giai đoạn 2015–2025 đánh dấu sự trưởng thành mạnh mẽ của bệnh viện, với các hoạt động cải tiến diễn ra liên tục, đồng bộ và mang lại hiệu quả rõ rệt trong chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của người bệnh.
NỘI DUNG CHÍNH
1. Hành trình phát triển hệ thống chất lượng (2015–2025)
2015
Thành lập Phòng Quản lý Chất lượng.
Bắt đầu áp dụng Bộ tiêu chí CLBV phiên bản 1.0.
2017
Triển khai Bộ tiêu chí CLBV phiên bản 2.0.
Chuẩn hóa quy trình kỹ thuật trọng điểm.
Xây dựng hệ thống báo cáo sự cố tự nguyện.
2019
Ứng dụng công nghệ thông tin trong báo cáo sự cố và đánh giá nguy cơ.
Triển khai mô hình 5S tại 10 khoa/phòng.
2020 – COVID-19
Tăng cường bảo đảm an toàn người bệnh.
Kiểm soát nhiễm khuẩn nâng cao.
Ứng dụng chu trình cải tiến PDSA trong công tác phòng chống dịch.
2022
Triển khai Hệ thống chỉ số chất lượng (KPIs) toàn viện.
Đánh giá phân tuyến chuyên môn đạt hạng I.
2023 – 2025
Nhân rộng các mô hình cải tiến hiệu quả.
Củng cố mạng lưới an toàn người bệnh.
Tăng cường quản trị rủi ro và an toàn người bệnh toàn viện.
2. Các mô hình cải tiến nổi bật
2.1. Mô hình báo cáo sự cố tự nguyện không phán xét
Áp dụng trên toàn viện từ 2017.
Thu hút hơn 12.000 báo cáo/năm.
Rút ngắn thời gian xử lý sự cố từ 7 ngày xuống 48 giờ.
Tăng sự minh bạch và nâng cao văn hóa an toàn.
2.2. Mô hình 5S – Tối ưu môi trường làm việc
Triển khai tại 43 khoa/phòng.
Điểm kiểm tra 5S hàng năm tăng từ 65–80% lên hơn 90%.
Mức độ hài lòng nhân viên tăng > 90%.
2.3. Cải tiến quy trình khám bệnh – Giảm thời gian chờ
Ứng dụng Kiosk lấy số tự động.
Quy trình khám bệnh tinh gọn, giảm thời gian chờ từ 160 phút xuống 90 phút.
Tỷ lệ hài lòng người bệnh > 92–94%.
2.4. Mô hình “Vòng kiểm tra an toàn” – Safety WalkRounds
Thực hiện 2 lần/tháng.
Tiếp nhận – xử lý phản hồi kịp thời từ nhân viên và người bệnh.
Tăng tính minh bạch và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
2.5. Hệ thống chỉ số chất lượng (KPIs)
52 chỉ số lâm sàng và quản trị đang theo dõi.
Dữ liệu được cập nhật trên phần mềm QLCL mỗi quý.
Giảm 28% tỷ lệ dùng thuốc vượt ngưỡng.
Giảm 17% tỷ lệ nhiễm khuẩn bệnh viện so với năm 2015.
3. Minh chứng & hình ảnh hoạt động cải tiến
Các hoạt động nổi bật được duy trì thường xuyên:
Hoạt động 5S toàn viện.
Ngày hội hiến máu nhân đạo.
Hội thảo khoa học – kỹ thuật.
Cơ sở vật chất được nâng cấp, hiện đại hóa.
Đánh giá chất lượng bệnh viện định kỳ.
4. Kết quả đạt được & tổng kết
Bệnh viện hạng I, đạt điểm chất lượng trung bình 4.04/5.
Tỷ lệ hài lòng người bệnh luôn duy trì > 90%.
Mạng lưới an toàn người bệnh hoạt động hiệu quả.
Nhiều mô hình cải tiến được nhân rộng toàn viện.
Văn hóa chất lượng ngày càng bền vững – gắn trách nhiệm với từng nhân viên.
KẾT LUẬN
Hành trình 10 năm của Bệnh viện Đa khoa Kiên Giang là minh chứng cho sự kiên trì và quyết tâm trong nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, chuẩn hóa quy trình và xây dựng văn hóa an toàn người bệnh. Bệnh viện tiếp tục hướng tới mục tiêu:
“Chất lượng hôm nay – An toàn ngày mai – Vì sức khỏe cộng đồng.”
