GIỚI THIỆU
Giai đoạn 2015–2025 đánh dấu hành trình xây dựng và phát triển hệ thống quản lý chất lượng tại Bệnh viện Đa khoa Thiện Hạnh theo định hướng An toàn – Chất lượng – Nhân văn – Hội nhập. Từ việc triển khai Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện và chuẩn hóa quy trình, bệnh viện từng bước đồng bộ các hoạt động đảm bảo an toàn người bệnh, nâng cao chất lượng xét nghiệm – phẫu thuật, xây dựng văn hóa chất lượng và hướng tới các chuẩn mực quốc tế.
NỘI DUNG CHÍNH
Nội dung được trình bày theo các chặng phát triển trọng tâm:
1. Giai đoạn 2015–2018: Đặt nền móng hệ thống
Triển khai Bộ tiêu chí Chất lượng bệnh viện.
Xây dựng quy trình chuẩn, tập trung vào:
An toàn người bệnh
Báo cáo sự cố y khoa và các quy trình kiểm soát rủi ro liên quan.
2. Giai đoạn 2019–2021: Tăng tốc & đồng bộ
Triển khai hệ thống báo động đỏ tích hợp loa và màn hình tại các khoa.
Nâng tầm chất lượng chuyên môn theo các cấu phần then chốt:
Điểm chất lượng phòng xét nghiệm được củng cố
An toàn phẫu thuật đạt Mức 4 (theo đánh giá nội bộ của bệnh viện trên hệ thống tiêu chí).
3. Giai đoạn 2022–2024: Hình thành văn hóa chất lượng
Điểm chất lượng bệnh viện đạt 4,06/5,0 (năm 2024).
Xây dựng đề án cải tiến chất lượng và triển khai chỉ số chất lượng tại 80% khoa lâm sàng.
Tổ chức ngày hội 5S và thúc đẩy mô hình Cơ sở y tế Xanh – Sạch – Đẹp, tạo chuyển biến rõ về môi trường và trải nghiệm người bệnh.
4. Từ năm 2025: Hướng đến chuẩn quốc tế
Triển khai ISO 9001.
Định hướng xây dựng hệ thống chất lượng theo chuẩn JCI/AACI, từng bước hội nhập các chuẩn mực quốc tế trong quản trị chất lượng và an toàn.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Hệ thống QLCL xuyên suốt: cải tiến liên tục là hoạt động thường quy.
Môi trường an toàn – thân thiện – chuyên nghiệp: nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng người bệnh.
Chuẩn hóa quy trình: rút ngắn thời gian chờ, tăng hiệu suất, đảm bảo an toàn người bệnh.
KẾT QUẢ NỔI BẬT
Sau 10 năm cải tiến, Bệnh viện Đa khoa Thiện Hạnh đã chuẩn hóa hệ thống quy trình, tăng cường an toàn người bệnh và duy trì hoạt động cải tiến liên tục trên toàn viện. Điểm chất lượng bệnh viện đạt 4,06/5,0 (năm 2024), đồng thời triển khai đo lường chỉ số chất lượng tại 80% khoa lâm sàng. Bệnh viện duy trì hiệu quả các chương trình 5S – Xanh Sạch Đẹp, báo động đỏ và an toàn phẫu thuật mức 4. Từ năm 2025, bệnh viện triển khai ISO 9001 và hướng đến các chuẩn quốc tế như JCI/AACI.
