GIỚI THIỆU
Trong 10 năm qua, Bệnh viện Nhi Trung ương đã xây dựng và phát triển hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, hướng đến mục tiêu: an toàn, hiệu quả, chuyên nghiệp và lấy người bệnh làm trung tâm. Trước sự gia tăng nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhi khoa và yêu cầu ngày càng khắt khe của xã hội, bệnh viện đã đẩy mạnh triển khai các bộ tiêu chí chất lượng của Bộ Y tế, áp dụng tiêu chuẩn quốc tế, thúc đẩy nghiên cứu khoa học, đổi mới sáng kiến và cải tiến liên tục trong mọi hoạt động.
Hành trình 2015–2025 là minh chứng cho sự nỗ lực bền bỉ của bệnh viện trong việc chuẩn hóa quy trình, nâng tầm chuyên môn và nâng cao trải nghiệm của trẻ em và gia đình.
NỘI DUNG
Nội dung được trình bày theo các nhóm trọng tâm sau:
1. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện (2015–2025)
Tập trung vào an toàn người bệnh, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người bệnh – người nhà.
Triển khai toàn diện các bộ tiêu chí chất lượng: chất lượng bệnh viện Việt Nam, an toàn phẫu thuật, ISO 15189, ISO 9001, chất lượng xét nghiệm, chương trình cải tiến liên tục của Bộ Y tế.
Tăng cường hoạt động đánh giá nội bộ, chuẩn hóa quy trình và củng cố văn hóa an toàn người bệnh trên toàn viện.
2. Hành trình cải tiến theo giai đoạn
Giai đoạn 2015–2017
Kiện toàn mạng lưới và đội ngũ phụ trách quản lý chất lượng.
Chuẩn hóa các quy trình chuyên môn và quy trình quản lý.
Triển khai đánh giá chất lượng định kỳ, hình thành văn hóa an toàn người bệnh.
Đạt chứng nhận ISO 15189:2012 và ISO 9001:2015.
Ứng dụng CNTT trong báo cáo – giám sát sự cố và theo dõi chất lượng.
Hoàn thiện hệ thống báo cáo sự cố.
Mở rộng đào tạo nội bộ về Quản lý chất lượng và An toàn người bệnh.
Giai đoạn 2018–2020
Ứng dụng mô hình cải tiến liên tục (PDCA) trong các khoa/phòng.
Tăng cường phân tích nguyên nhân gốc và các giải pháp phòng ngừa.
Mở rộng các mô hình an toàn và chuẩn hóa quy trình chăm sóc trẻ em.
Giai đoạn 2021–2023
100% khoa/phòng tự đánh giá và xây dựng kế hoạch cải tiến hàng năm.
Tăng cường phối hợp đa chuyên khoa trong điều trị.
Xây dựng hệ thống đo lường chất lượng với chỉ số an toàn người bệnh, chỉ số hài lòng NB–NVYT.
Liên tục thực hiện cải tiến theo chu trình PDCA.
Chuẩn hóa xét nghiệm, dinh dưỡng, kiểm soát nhiễm khuẩn và phẫu thuật an toàn.
Giai đoạn 2024–2025
Chuẩn hóa chỉ số chất lượng trọng yếu.
Gắn kết hoạt động quản lý chất lượng với chuyển đổi số đồng bộ.
Mở rộng các mô hình cải tiến hiệu quả trên toàn bệnh viện.
3. Thành tựu nổi bật (2024–2025)
Tỷ lệ hài lòng người bệnh duy trì >95%.
Tỷ lệ vệ sinh tay >99%.
Tỷ lệ nhiễm khuẩn bệnh viện <0,25%.
Tỷ lệ dùng kháng sinh dự phòng đúng hướng dẫn >95%.
Điểm chất lượng bệnh viện đạt 4,45 điểm (năm 2024).
Tỷ lệ thành công phẫu thuật tim bẩm sinh đạt 98,1%, tương đương các nước phát triển.
Giải thưởng vệ sinh tay khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.
Các công trình nghiên cứu dẫn đầu ngành Nhi.
Hệ thống định danh vi khuẩn hiếm đạt chuẩn quốc tế.
Hệ thống ngân hàng sữa mẹ lớn nhất miền Bắc.
Đội ngũ giáo sư, bác sĩ hàng đầu cả nước về Nhi khoa.
4. Một số sáng kiến tiêu biểu
Phần mềm tra cứu và thực hành sử dụng thuốc cho NVYT
Giúp đảm bảo an toàn dùng thuốc, tăng độ chính xác và giảm sai sót.
Ứng dụng AMS–VNCH trong giám sát sử dụng kháng sinh dự phòng – chuyên tiêm – uống
Tối ưu hóa quản lý kháng sinh, nâng cao hiệu quả phòng ngừa nhiễm khuẩn.
Cải tiến tài liệu truyền thông dinh dưỡng
Nâng cao hiệu quả tư vấn dinh dưỡng và chăm sóc trẻ.
Sử dụng ống NKQ hệ thống khí qua đường mũi hậu
Giảm sang chấn và tăng an toàn trong chăm sóc hô hấp.
KẾT LUẬN
Hành trình 10 năm đã khẳng định sự trưởng thành và phát triển mạnh mẽ của Bệnh viện Nhi Trung ương. Với đội ngũ chuyên gia hàng đầu, hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, thành tựu chuyên môn nổi bật và các sáng kiến cải tiến hiệu quả, bệnh viện tiếp tục hướng đến mục tiêu phục vụ trẻ em Việt Nam bằng những dịch vụ y tế an toàn – chất lượng – nhân văn.
Không ngừng cải tiến – Lấy người bệnh làm trung tâm – Bảo đảm an toàn, hiệu quả, chất lượng.
