2.3.5.1. Tuyên bố

2.3.5.1 Tuyên bố

Các tổ chức thành công đều tập trung liên tục vào việc cải tiến.

2.3.5.1 Statement

Successful organizations have an ongoing focus on improvement.

LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN

Theo ISO 9000, tổ chức thành công là tổ chức duy trì sự tập trung liên tục vào cải tiến. Trong bệnh viện, điều này không chỉ mang ý nghĩa cạnh tranh, mà còn liên quan trực tiếp đến an toàn người bệnh và phát triển bền vững.

1. Cải tiến là yêu cầu tất yếu trong môi trường y tế

Y tế là lĩnh vực:

• Luôn thay đổi theo tiến bộ khoa học

• Có rủi ro cao

• Chịu áp lực xã hội và pháp lý lớn

Nếu bệnh viện không cải tiến liên tục:

• Quy trình trở nên lạc hậu

• Sai sót lặp lại

• Uy tín suy giảm

Cải tiến phải là trạng thái thường xuyên, không phải phản ứng sau sự cố.

2. Cải tiến gắn với an toàn người bệnh

Trong bệnh viện, cải tiến bao gồm:

• Giảm tỷ lệ nhiễm khuẩn

• Giảm sai sót dùng thuốc

• Cải thiện quy trình bàn giao

• Rút ngắn thời gian chờ

Mỗi cải tiến nhỏ góp phần giảm rủi ro hệ thống.

3. Cải tiến không chỉ ở lâm sàng

Cải tiến cần triển khai ở:

• Quản lý hành chính

• Quản lý tài chính

• Ứng dụng CNTT

• Quản lý trang thiết bị

• Giao tiếp với người bệnh

Chất lượng toàn diện đòi hỏi cải tiến ở mọi quá trình.

4. Cải tiến phải có hệ thống

Cải tiến hiệu lực cần:

• Dữ liệu đo lường

• Phân tích nguyên nhân gốc rễ

• Hành động khắc phục và phòng ngừa

• Theo dõi kết quả

Không có dữ liệu và theo dõi, cải tiến chỉ mang tính hình thức.

5. Vai trò của lãnh đạo bệnh viện

Lãnh đạo phải:

• Xây dựng văn hóa cải tiến

• Khuyến khích báo cáo sự cố

• Phân bổ nguồn lực cho hoạt động cải tiến

• Đánh giá định kỳ hiệu quả cải tiến

Nếu lãnh đạo chỉ tập trung vận hành ngắn hạn, cải tiến sẽ bị trì hoãn.

Kết luận

Áp dụng nội dung 2.3.5.1 trong bệnh viện có nghĩa là:

• Cải tiến phải diễn ra liên tục và có hệ thống

• Mọi quá trình đều có thể và cần được cải thiện

• An toàn người bệnh và chất lượng dịch vụ phải được nâng cao theo thời gian

Bệnh viện thành công không phải là bệnh viện không có sai sót, mà là bệnh viện luôn học hỏi và cải tiến để giảm rủi ro và nâng cao giá trị chăm sóc.