Hành trình vì Chất lượng và An toàn trong Y tế

Website CLBV.VN được hình thành từ sự đam mê và nỗ lực của những người tâm huyết với Quản lý chất lượng (QLCL). Mục tiêu của chúng tôi là biến cải tiến chất lượng trở thành phong trào lan tỏa rộng khắp, đem lại những ý tưởng mới và cách làm phù hợp với từng bối cảnh y tế khác nhau. Khi chất lượng dịch vụ cải thiện, người bệnh được an toàn hơn và chất lượng chăm sóc - điều trị toàn diện sẽ được nâng lên. Hiệu quả đó không chỉ mang lại lợi ích cho người bệnh mà còn cải thiện thu nhập và môi trường làm việc cho nhân viên y tế.

Đây là khát vọng chung của tất cả chúng ta – từ ban lãnh đạo bệnh viện, các trưởng khoa, đến đội ngũ nhân viên ở mọi vị trí, không chỉ riêng những người chuyên trách quản lý chất lượng.

Hành trình hỗ trợ cộng đồng y tế từ 2016

Từ năm 2016, các chuyên gia QLCL và đội ngũ phần mềm của chúng tôi đã tận tâm hỗ trợ đồng nghiệp trên nhiều kênh khác nhau:

• Tư vấn, khảo sát trực tiếp, đào tạo và tập huấn trực tiếp tại đơn vị hoặc đào tạo từ xa
• Hỗ trợ, giải đáp vướng mắc từ xa qua điện thoại, Zalo, Facebook
• Cung cấp phần mềm chuyên dụng như khảo sát hài lòng, kiểm tra đánh giá, và các giải pháp 5S, quản lý sự cố, quản lý quy trình, duy trì Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện…

Phần lớn hoạt động này được cung cấp miễn phí, với tinh thần kiên trì vượt qua khó khăn. Đã có những lúc chúng tôi phải đối mặt với những trở ngại lớn do nhận thức chưa đồng đều về quản trị và QLCL trong một số bộ phận lãnh đạo và cán bộ các đơn vị. Tuy nhiên, niềm tin vào giá trị cải tiến luôn thôi thúc chúng tôi tiếp tục, bởi chúng tôi hiểu rằng cải tiến chất lượng là con đường tất yếu – không chỉ ở Việt Nam mà còn là xu hướng của ngành y trên toàn cầu. Một sự thực là ngành y lại là ngành khá bảo thủ trong quản trị, đặc biệt trong QLCL so với các ngành khác. Và đây ngày càng trở thành rào cản lớn cho chính sự tiến bộ trong y tế.

Kiến tạo nền tảng khoa học cho quản trị bệnh viện

Điều mà chúng ta cần hiện nay là một nền tảng Quản lý chất lượng và An toàn người bệnh vững chắc. Thiếu đi nền tảng này, bệnh viện không thể có một tương lai bền vững; thành công tạm thời nếu không dựa trên chất lượng cũng chỉ như lâu đài trên cát.

Từ miễn phí đến mô hình bền vững

Sau gần 10 năm hoạt động, chúng tôi nhận ra rằng việc cung cấp mọi thứ miễn phí hoàn toàn là không khả thi. Quan niệm "miễn phí" thường đi đôi với suy nghĩ giá trị thấp, điều này tạo rào cản lớn cho niềm tin vào cải tiến và phát triển tổ chức.

Bên cạnh đó, để duy trì niềm đam mê và chất lượng dịch vụ, chúng tôi cần đầu tư thêm vào:

• Thời gian và công sức của các thành viên đóng góp cho dự án
• Tài liệu chuyên sâu do các chuyên gia biên soạn
• Hạ tầng công nghệ, phần cứng, và chi phí cho lập trình viên

Do đó, việc thu phí hợp lý là cần thiết để đội ngũ CLBV.VN có thể duy trì và phát triển dịch vụ lâu dài, đồng thời mang lại giá trị cao hơn cho cộng đồng y tế.

Quyền lợi thành viên và chính sách dịch vụ

Truy cập không giới hạn các tài liệu và sử dụng phần mềm chỉ dành cho các thành viên có trả phí. Với mức phí đăng ký thấp, chúng tôi hy vọng sẽ đủ duy trì hệ thống và phục vụ cộng đồng tốt hơn.

Tài liệu và kiến thức dành cho thành viên:

• Tài liệu giá trị được biên soạn bởi các chuyên gia
• Các tài liệu sưu tầm hữu ích
• Chia sẻ cách làm hay từ các tổ chức tiên tiến
• Kết nối với các chuyên gia để nhận được hỗ trợ chuyên nghiệp
• Kết nối với cộng đồng các thành viên trả phí khác - những người thực sự quan tâm đến QLCL

Phần mềm dành cho đơn vị trả phí:

Chi phí sử dụng phần mềm sẽ tùy thuộc vào quy mô của bệnh viện, nhằm đảm bảo duy trì hạ tầng và đội ngũ lập trình viên.

• Khảo sát hài lòng chuyên sâu: Sử dụng QR code, tự động phân tích, báo cáo tức thời, theo dõi tiến độ và đo lường hiệu suất từng nhân viên, từng khoa phòng.
• Báo cáo sự cố: Ghi nhận và xử lý sự cố y tế một cách hiệu quả.
• Hẹn khám bệnh: Giải pháp đơn giản, phù hợp với các đơn vị không đầu tư được vào hệ thống lớn.
• Các phần mềm chuyên sâu trong quản trị và quản lý chất lượng.
• Các phần mềm theo nhu cầu cụ thể của đơn vị cho hoạt động QLCL, ATNB

Cam kết đồng hành cùng sự phát triển của y tế

CLBV.VN không ngừng nỗ lực để hỗ trợ cộng đồng y tế và tin rằng, với sự hợp tác và đóng góp của các đơn vị, hành trình 10 năm tới sẽ chứng kiến những thành quả vượt trội hơn nữa.

Chúng tôi trân trọng từng bước cải tiến mà các bệnh viện đã và đang thực hiện và cam kết tiếp tục đồng hành để góp phần nhỏ bé của mình trong việc kiến tạo môi trường y tế an toàn, chất lượng, và bền vững theo các chính sách, chỉ đạo, hưỡng dẫn của Bộ Y tế và các cấp quản lý.