3. Thuật ngữ và định nghĩa

3. Terms and definitions

Nền tảng ngôn ngữ chung trong quản trị bệnh viện

Phần 3 của ISO 9000:2015 quy định hệ thống thuật ngữ và định nghĩa chuẩn hóa áp dụng cho toàn bộ các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Đây là cơ sở để các tổ chức hiểu thống nhất các khái niệm khi xây dựng, vận hành và đánh giá hệ thống.

Đối với bệnh viện, phần này có ý nghĩa đặc biệt vì chất lượng y tế liên quan đến nhiều chuyên ngành, nhiều cấp quản lý và nhiều bên quan tâm. Nếu không thống nhất cách hiểu thuật ngữ, hệ thống dễ vận hành hình thức và thiếu hiệu lực.

1. Chuẩn hóa cách hiểu trong toàn bệnh viện

ISO 9000 phân nhóm thuật ngữ theo:

• Thuật ngữ liên quan đến tổ chức

• Thuật ngữ liên quan đến quá trình

• Thuật ngữ liên quan đến hệ thống

• Thuật ngữ liên quan đến yêu cầu

• Thuật ngữ liên quan đến kết quả

• Thuật ngữ liên quan đến dữ liệu, thông tin, tài liệu

• Thuật ngữ liên quan đến đánh giá

Trong bệnh viện, việc hiểu đúng các khái niệm như:

• Chất lượng (quality)

• Hệ thống quản lý chất lượng (QMS)

• Quá trình (process)

• Yêu cầu (requirement)

• Không phù hợp (nonconformity)

• Cải tiến (improvement)

• Đánh giá (audit)

giúp tránh nhầm lẫn giữa sai sót cá nhân và vấn đề hệ thống, giữa mong muốn và yêu cầu bắt buộc, giữa kiểm tra và cải tiến.

2. Tăng tính nhất quán trong quản trị

Trong bệnh viện:

• Lãnh đạo bệnh viện

• Phòng Quản lý chất lượng

• Các khoa lâm sàng và cận lâm sàng

• Bộ phận kiểm soát nhiễm khuẩn, dược, xét nghiệm

• Đơn vị CNTT

cần sử dụng cùng một “ngôn ngữ quản lý”. ISO 9000 tạo nền tảng để các bên trao đổi dựa trên khái niệm thống nhất, giảm xung đột cách hiểu.

3. Cơ sở cho đánh giá và kiểm định

Phần “Thuật ngữ và định nghĩa” là nền tảng để:

• Triển khai ISO 9001 trong bệnh viện

• Thực hiện đánh giá nội bộ

• Chuẩn bị kiểm định chất lượng bệnh viện

• Tích hợp với các tiêu chuẩn chuyên ngành như ISO 15189, ISO 27001

Nếu thuật ngữ không được hiểu đúng, việc áp dụng tiêu chuẩn dễ sai lệch bản chất.

4. Ý nghĩa thực tiễn

Việc chuẩn hóa thuật ngữ giúp bệnh viện:

• Chuyển từ quản lý cảm tính sang quản lý hệ thống

• Phân tích đúng nguyên nhân gốc rễ của sự không phù hợp

• Thiết lập quy trình rõ ràng và kiểm soát được

• Thúc đẩy cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu

Tóm lại, Phần 3 – “Thuật ngữ và định nghĩa” không chỉ là danh mục khái niệm, mà là nền tảng ngôn ngữ khoa học giúp bệnh viện xây dựng hệ thống quản lý chất lượng thực chất, minh bạch và hiệu lực.