2.3.5.3 Lợi ích chính
Một số lợi ích chính tiềm ẩn là:
- cải tiến kết quả thực hiện của quá trình, năng lực của tổ chức và sự thỏa mãn của khách hàng;
- thúc đẩy việc tập trung vào điều tra và xác định nguyên nhân gốc rễ và sau đó là các hành động khắc phục, phòng ngừa;
- nâng cao khả năng dự báo và ứng phó với các rủi ro và cơ hội nội bộ và bên ngoài;
- đẩy mạnh việc xem xét cả cải tiến từng bước và cải tiến đột phá;
- thúc đẩy việc học hỏi để cải tiến;
- tăng cường động lực đổi mới.
2.3.5.3 Key benefits
Some potential key benefits are:
— improved process performance, organizational capability and customer satisfaction;
— enhanced focus on root cause investigation and determination, followed by prevention and corrective actions;
— enhanced ability to anticipate and react to internal and external risks and opportunities;
— enhanced consideration of both incremental and breakthrough improvement;
— improved use of learning for improvement;
— enhanced drive for innovation.
LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN
Khi bệnh viện duy trì trọng tâm cải tiến liên tục trong hệ thống quản lý chất lượng (QMS), các lợi ích đạt được không chỉ ở mức vận hành mà còn ở năng lực chiến lược và văn hóa tổ chức.
1. Cải thiện hiệu suất quá trình, năng lực tổ chức và sự hài lòng người bệnh
(Improved process performance & customer satisfaction)
Cải tiến giúp:
Giảm thời gian chờ
Giảm sai sót dùng thuốc
Giảm nhiễm khuẩn bệnh viện
Tăng tuân thủ phác đồ
Hiệu suất quá trình tăng → chất lượng ổn định hơn → người bệnh hài lòng hơn.
2. Tăng cường phân tích nguyên nhân gốc rễ và phòng ngừa
(Enhanced root cause focus)
Thay vì xử lý sự cố bề mặt, bệnh viện:
Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA)
Thiết lập hành động khắc phục và phòng ngừa
Theo dõi hiệu lực hành động
Ví dụ:
Sai sót thuốc → phân tích quy trình kê đơn, cấp phát, bàn giao
Nhiễm khuẩn → rà soát tuân thủ vệ sinh tay, vô khuẩn
Cách tiếp cận này giúp giảm lặp lại sai sót.
3. Nâng cao khả năng dự báo và ứng phó rủi ro
(Enhanced ability to anticipate risks)
Cải tiến liên tục giúp:
Nhận diện sớm rủi ro lâm sàng
Dự báo quá tải
Chủ động điều chỉnh nguồn lực
Bệnh viện chuyển từ “phản ứng sau sự cố” sang “quản lý rủi ro chủ động”.
4. Kết hợp cải tiến từng bước và cải tiến đột phá
(Incremental and breakthrough improvement)
Trong bệnh viện:
Cải tiến từng bước: điều chỉnh quy trình, tối ưu thời gian chờ
Cải tiến đột phá: triển khai EMR, ứng dụng AI, tái cấu trúc mô hình chăm sóc
Cả hai loại cải tiến đều cần thiết cho phát triển bền vững.
5. Tận dụng bài học kinh nghiệm để cải tiến
(Improved use of learning)
Bệnh viện cần:
Lưu trữ và phân tích dữ liệu sự cố
Chia sẻ bài học kinh nghiệm liên khoa
Đánh giá hiệu quả sau cải tiến
Học tập tổ chức giúp tránh lặp lại sai sót.
6. Thúc đẩy đổi mới
(Enhanced drive for innovation)
Văn hóa cải tiến tạo nền tảng cho:
Sáng kiến chuyên môn
Ứng dụng công nghệ mới
Cải tiến mô hình chăm sóc
Đổi mới có kiểm soát giúp bệnh viện nâng cao năng lực cạnh tranh.
Kết luận
Áp dụng nội dung 2.3.5.3 trong bệnh viện mang lại:
Hiệu suất quá trình cao hơn
Quản lý rủi ro chủ động hơn
Học tập tổ chức mạnh hơn
Đổi mới bền vững hơn
Cải tiến liên tục không chỉ nâng cao chất lượng hiện tại mà còn tăng năng lực thích ứng và phát triển dài hạn của bệnh viện.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
