2.3.3.2. Lý giải

2.3.3.2 Lý giải

Để quản lý tổ chức một cách hiệu lực và hiệu quả, điều quan trọng là phải tôn trọng và lôi kéo mọi người ở tất cả các cấp. Việc thừa nhận, trao quyền và phát huy năng lực giúp thúc đẩy sự tham gia của mọi người trong việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức

2.3.3.2 Rationale

In order to manage an organization effectively and efficiently, it is important to respect and involve all people at all levels. Recognition, empowerment and enhancement of competence facilitate the engagement of people in achieving the organization’s quality objectives.

LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN

ISO 9000 nhấn mạnh: để quản lý tổ chức hiệu lực và hiệu quả, cần tôn trọng và lôi kéo mọi người ở mọi cấp. Việc ghi nhận, trao quyền và nâng cao năng lực là điều kiện để tăng sự gắn kết trong việc đạt mục tiêu chất lượng.

Trong bệnh viện, nội dung này mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc.

1. Tôn trọng mọi vị trí trong hệ thống

Bệnh viện là hệ thống đa chuyên ngành:

• Bác sĩ

• Điều dưỡng

• Kỹ thuật viên

• Dược sĩ

• Nhân viên hành chính

• Hộ lý

Chất lượng và an toàn người bệnh phụ thuộc vào từng mắt xích. Nếu một nhóm không được tôn trọng hoặc không được lắng nghe:

• Thông tin có thể bị bỏ sót

• Rủi ro không được phát hiện sớm

• Tinh thần làm việc giảm sút

Tôn trọng thể hiện qua:

• Lắng nghe ý kiến

• Đánh giá công bằng

• Môi trường làm việc an toàn

2. Lôi kéo sự tham gia ở mọi cấp

Sự tham gia không chỉ dừng ở cấp lãnh đạo hoặc phòng QLCL.

Ví dụ trong bệnh viện:

• Điều dưỡng tham gia xây dựng quy trình chăm sóc

• Kỹ thuật viên góp ý cải tiến luồng xét nghiệm

• Nhân viên hành chính đề xuất giảm thời gian chờ

Khi mọi người được tham gia, quy trình trở nên thực tế và khả thi hơn.

3. Ghi nhận đóng góp

Ghi nhận có thể thông qua:

• Tuyên dương sáng kiến cải tiến

• Đánh giá thi đua gắn với chất lượng

• Phản hồi tích cực từ lãnh đạo

Việc ghi nhận giúp:

• Tăng động lực

• Củng cố văn hóa chất lượng

• Khuyến khích báo cáo sự cố và cải tiến

4. Trao quyền và nâng cao năng lực

Trao quyền giúp:

• Phát hiện và xử lý rủi ro kịp thời

• Chủ động giải quyết vấn đề

• Tăng tính trách nhiệm cá nhân

Nâng cao năng lực thông qua:

• Đào tạo chuyên môn

• Đào tạo an toàn người bệnh

• Đào tạo kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm

Sự kết hợp giữa trao quyền và năng lực tạo nền tảng cho sự gắn kết thực chất.

5. Hướng đến mục tiêu chất lượng chung

Khi nhân viên được tôn trọng, trao quyền và phát triển:

• Họ hiểu mục tiêu chất lượng

• Họ chủ động đóng góp

• Họ đồng hành cùng lãnh đạo

Hệ quả là:

• Quản lý hiệu lực hơn

• Giảm xung đột nội bộ

• Tăng hiệu quả hệ thống

Kết luận

Áp dụng nội dung “Rationale” trong bệnh viện cho thấy:

• Tôn trọng con người là nền tảng của chất lượng

• Ghi nhận, trao quyền và phát triển năng lực là động lực của sự tham gia

• Sự gắn kết của mọi người giúp đạt mục tiêu chất lượng bền vững

Một bệnh viện chỉ có thể vận hành hiệu quả khi toàn bộ nhân viên được xem là đối tác trong hệ thống quản lý chất lượng, không phải chỉ là người thực thi mệnh lệnh.