2.3.3.1. Tuyên bố

2.3.3.1 Tuyên bố

Nhân sự có năng lực, quyền hạn và được tham gia ở tất cả các cấp trong tổ chức là điều thiết yếu để nâng cao năng lực của tổ chức trong việc tạo dựng và chuyển giao giá trị.

2.3.3.1 Statement

Competent, empowered and engaged people at all levels throughout the organization are essential to enhance the organization’s capability to create and deliver value.

LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN

Trong bệnh viện, giá trị cốt lõi được tạo ra là giá trị y tế an toàn, hiệu quả và nhân văn cho người bệnh. Để tạo và cung cấp giá trị này, không thể phụ thuộc vào một nhóm nhỏ, mà cần sự tham gia của mọi người ở mọi cấp.

1. Nhân viên có năng lực (Competent)

Giá trị chăm sóc người bệnh phụ thuộc trực tiếp vào:

• Năng lực chuyên môn của bác sĩ

• Kỹ năng chăm sóc của điều dưỡng

• Độ chính xác của kỹ thuật viên

• Năng lực quản trị của lãnh đạo khoa/phòng

Nếu một mắt xích thiếu năng lực, toàn bộ quá trình chăm sóc có thể bị ảnh hưởng.

Do đó, QMS phải bảo đảm:

• Xác định tiêu chuẩn năng lực cho từng vị trí

• Đào tạo và đánh giá định kỳ

• Cập nhật kiến thức chuyên môn liên tục

2. Nhân viên được trao quyền (Empowered)

Trao quyền trong bệnh viện có nghĩa là:

• Điều dưỡng có quyền báo cáo và dừng quy trình khi phát hiện nguy cơ mất an toàn

• Nhân viên có thể đề xuất cải tiến quy trình

• Trưởng khoa có thẩm quyền điều chỉnh tổ chức công việc khi cần

Nếu nhân viên chỉ “thực hiện mệnh lệnh” mà không có quyền hành động vì an toàn người bệnh, hệ thống sẽ kém linh hoạt và tăng rủi ro.

3. Nhân viên gắn kết (Engaged)

Sự gắn kết thể hiện khi:

• Nhân viên hiểu mục tiêu chất lượng

• Tự giác tuân thủ quy trình

• Chủ động tham gia cải tiến

• Cảm thấy công việc có ý nghĩa

Một bệnh viện có đội ngũ gắn kết sẽ:

• Giảm xung đột nội bộ

• Tăng phối hợp liên khoa

• Duy trì văn hóa an toàn

4. Tăng năng lực tổ chức để tạo và cung cấp giá trị

Khi toàn bộ nhân viên có năng lực, được trao quyền và gắn kết:

• Quy trình vận hành trơn tru

• Sai sót được phát hiện sớm

• Cải tiến được thực hiện liên tục

• Người bệnh nhận được dịch vụ nhất quán và an toàn

Giá trị không chỉ nằm ở kỹ thuật cao, mà ở cách toàn hệ thống phối hợp để chăm sóc người bệnh.

Áp dụng nguyên tắc “Sự tham gia của mọi người” trong bệnh viện có nghĩa là:

• Phát triển năng lực đồng bộ

• Trao quyền phù hợp để bảo đảm an toàn

• Xây dựng sự gắn kết và cam kết chất lượng

Một hệ thống quản lý chất lượng chỉ thực sự mạnh khi toàn bộ nhân viên, từ lãnh đạo đến tuyến đầu, cùng tham gia tích cực vào việc tạo và cung cấp giá trị cho người bệnh.