2.3.7.2. Lý giải

2.3.7.2 Lý giải

Các bên quan tâm liên quan ảnh hưởng đến kết quả thực hiện của tổ chức. Thành công bền vững có khả năng đạt được cao hơn nếu tổ chức quản lý các mối quan hệ với tất cả các bên quan tâm của mình để tối ưu tác động của họ tới kết quả thực hiện của tổ chức. Việc quản lý mối quan hệ với mạng lưới nhà cung cấp và đối tác của tổ chức là đặc biệt quan trọng.

2.3.7.2 Rationale

Relevant interested parties influence the performance of an organization. Sustained success is more likely to be achieved when the organization manages relationships with all of its interested parties to optimize their impact on its performance. Relationship management with its provider and partner networks is of particular importance.

LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN

ISO 9000 nhấn mạnh: các bên quan tâm liên quan có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động của tổ chức. Thành công bền vững có khả năng đạt được cao hơn khi tổ chức quản lý các mối quan hệ này nhằm tối ưu tác động của họ đến hiệu suất. Đặc biệt quan trọng là quản lý mạng lưới nhà cung cấp và đối tác.

Trong bệnh viện, nội dung này có ý nghĩa hệ thống.

1. Các bên quan tâm ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất bệnh viện

Hiệu suất bệnh viện (chất lượng lâm sàng, an toàn, tài chính, uy tín) chịu ảnh hưởng bởi:

• Nhà cung cấp thuốc và vật tư

• Đơn vị cung cấp thiết bị và bảo trì

• Công ty cung cấp giải pháp CNTT

• Đối tác chuyển tuyến, hội chẩn

• Bảo hiểm y tế

• Cơ quan quản lý

• Nhân viên y tế

Nếu một mắt xích trong mạng lưới này hoạt động không ổn định, hiệu suất toàn hệ thống sẽ bị ảnh hưởng.

2. Tối ưu tác động của các bên quan tâm

Quản lý mối quan hệ không chỉ để “duy trì giao dịch”, mà để:

• Nâng cao chất lượng đầu vào

• Bảo đảm tính liên tục của dịch vụ

• Giảm rủi ro gián đoạn

• Tăng khả năng phối hợp khi xảy ra sự cố

Ví dụ:

• Phối hợp với nhà cung cấp để bảo đảm hiệu chuẩn thiết bị đúng hạn

• Hợp tác với tuyến dưới để quản lý chuyển tuyến hợp lý

• Phối hợp với BHYT để giảm sai sót hồ sơ thanh toán

3. Tầm quan trọng của mạng lưới nhà cung cấp và đối tác

Trong bệnh viện:

• Thuốc và vật tư là yếu tố đầu vào trực tiếp của điều trị

• Thiết bị y tế quyết định độ chính xác chẩn đoán

• Đối tác chuyên môn hỗ trợ xử lý ca bệnh phức tạp

Quan hệ hợp tác chiến lược giúp:

• Ổn định chuỗi cung ứng

• Nâng cao chất lượng chuyên môn

• Tăng khả năng đáp ứng tình huống khẩn cấp

4. Liên hệ với hệ thống quản lý chất lượng

QMS cần tích hợp:

• Quy trình lựa chọn và đánh giá nhà cung cấp

• Tiêu chí theo dõi hiệu suất đối tác

• Cơ chế phản hồi và cải tiến chung

Quản lý mối quan hệ phải có kế hoạch, không tự phát.

Kết luận

Áp dụng nội dung 2.3.7.2 trong bệnh viện cho thấy:

• Hiệu suất bệnh viện phụ thuộc vào toàn bộ mạng lưới quan hệ

• Quản lý tốt các bên quan tâm giúp giảm rủi ro hệ thống

• Quan hệ với nhà cung cấp và đối tác có vai trò chiến lược

Bệnh viện muốn phát triển bền vững phải quản lý các mối quan hệ như một phần tích hợp của hệ thống quản lý chất lượng, nhằm tối ưu tác động của các bên liên quan đến chất lượng và an toàn người bệnh.