2.3.3.4 Hành động có thể thực hiện

2.3.3.4 Hành động có thể thực hiện

Hành động có thể thực hiện bao gồm:
- trao đổi thông tin với mọi người để thúc đẩy việc hiểu tầm quan trọng của những đóng góp riêng của họ;
- thúc đẩy sự hợp tác trong toàn tổ chức;

- tạo thuận lợi cho việc thảo luận và chia sẻ một cách cởi mở tri thức và kinh nghiệm;
- trao quyền cho mọi người trong việc xác định các trở ngại đối với kết quả thực hiện và thực hiện các sáng kiến mà không lo lắng;
- thừa nhận và ghi nhận đóng góp, việc học hỏi và cải tiến của mọi người;
- giúp tự đánh giá kết quả thực hiện theo các mục tiêu cá nhân;
- tiến hành các khảo sát để đánh giá sự thỏa mãn của mọi người, trao đổi thông tin về kết quả và thực hiện hành động thích hợp.

2.3.3.4 Possible actions

Possible actions include:
— communicate  with  people  to  promote  understanding  of  the  importance  of  their  individual contribution;
— promote collaboration throughout the organization;
— facilitate open discussion and sharing of knowledge and experience;
— empower people to determine constraints to performance and to take initiatives without fear;

— recognize and acknowledge people’s contribution, learning and improvement;
— enable self-evaluation of performance against personal objectives;
conduct surveys to assess people’s satisfaction, communicate the results and take appropriate actions.

LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN

Để nguyên tắc Sự tham gia của mọi người được thực hiện thực chất trong bệnh viện, cần triển khai các hành động cụ thể, tích hợp vào hệ thống quản lý chất lượng (QMS).

1. Truyền thông để mỗi cá nhân hiểu giá trị đóng góp của mình

Bệnh viện cần:

• Giải thích rõ mục tiêu chất lượng (an toàn, giảm sai sót, tăng hài lòng)

• Liên hệ mục tiêu chung với vai trò từng vị trí

Ví dụ:

• Điều dưỡng hiểu rằng xác nhận đúng người bệnh trước tiêm thuốc giúp giảm sai sót nghiêm trọng.

• Nhân viên nhập liệu hiểu rằng dữ liệu chính xác giúp lãnh đạo ra quyết định đúng.

Nhận thức này tạo động lực tự giác.

2. Thúc đẩy hợp tác toàn viện

Các biện pháp:

• Hội chẩn đa chuyên khoa

• Họp cải tiến liên khoa

• Chuẩn hóa quy trình bàn giao

Hợp tác tốt giúp:

• Giảm đứt gãy quá trình

• Tăng an toàn người bệnh

• Tăng hiệu quả điều trị

3. Tạo môi trường thảo luận cởi mở và chia sẻ tri thức

Bệnh viện nên:

• Phân tích sự cố trong môi trường không đổ lỗi

• Tổ chức sinh hoạt khoa học định kỳ

• Chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống lâm sàng

Chia sẻ tri thức giúp:

• Giảm lặp lại sai sót

• Chuẩn hóa thực hành tốt

4. Trao quyền xác định rào cản và chủ động cải tiến

Nhân viên tuyến đầu thường nhận diện sớm:

• Quá tải quy trình

• Thiếu thiết bị

• Rủi ro tiềm ẩn

Cần tạo môi trường:

• Không sợ bị trừng phạt khi nêu vấn đề

• Có cơ chế đề xuất cải tiến

• Có phản hồi từ lãnh đạo

5. Ghi nhận đóng góp và cải tiến

Bệnh viện có thể:

• Tuyên dương sáng kiến chất lượng

• Ghi nhận nhóm cải tiến xuất sắc

• Liên kết thi đua với kết quả chất lượng

Ghi nhận giúp duy trì sự tham gia lâu dài.

6. Khuyến khích tự đánh giá

Mỗi khoa/phòng có thể:

• So sánh kết quả thực hiện với mục tiêu

• Phân tích nguyên nhân khi không đạt

• Xây dựng kế hoạch cải tiến

Tự đánh giá giúp tăng trách nhiệm và chủ động.

7. Khảo sát sự hài lòng của nhân viên

Bệnh viện nên:

• Khảo sát mức độ hài lòng định kỳ

• Công bố kết quả minh bạch

• Thực hiện hành động cải thiện môi trường làm việc

Sự hài lòng nội bộ là điều kiện để nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh.

Kết luận

Áp dụng các hành động trên giúp bệnh viện:

• Tăng sự tham gia thực chất của nhân viên

• Xây dựng văn hóa chất lượng và an toàn

• Cải thiện hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng

Sự tham gia của mọi người không phải là khẩu hiệu, mà phải được thiết kế thành cơ chế quản trị cụ thể, minh bạch và liên tục cải tiến trong toàn bệnh viện.