2.3.4.3 Lợi ích chính
Một số lợi ích chính tiềm ẩn là:
- nâng cao khả năng tập trung nỗ lực vào các quá trình chính và cơ hội cải tiến;
- kết quả đầu ra ổn định và dự báo được thông qua hệ thống gồm các quá trình gắn kết với nhau;
- kết quả thực hiện được tối ưu hóa thông qua việc quản lý hiệu lực quá trình, sử dụng hiệu quả nguồn lực và giảm các rào cản giữa các chức năng;
- giúp tổ chức mang lại lòng tin cho các bên quan tâm về tính ổn định, hiệu lực và hiệu quả của tổ chức.
2.3.4.3 Key benefits
Some potential key benefits are:
— enhanced ability to focus effort on key processes and opportunities for improvement;
— consistent and predictable outcomes through a system of aligned processes;
— optimized performance through effective process management, efficient use of resources and reduced cross-functional barriers;
— enabling the organization to provide confidence to interested parties related to its consistency, effectiveness and efficiency.
LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN
Khi bệnh viện áp dụng cách tiếp cận theo quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng (QMS), các lợi ích đạt được không chỉ ở mức vận hành mà còn ở mức chiến lược và uy tín tổ chức.
1. Tập trung vào các quá trình trọng yếu và cơ hội cải tiến
(Enhanced ability to focus on key processes)
Trong bệnh viện, các quá trình trọng yếu có thể gồm:
Cấp cứu
Phẫu thuật
Quản lý thuốc
Kiểm soát nhiễm khuẩn
Bàn giao ca trực
Khi xác định rõ quá trình trọng yếu:
Nguồn lực được ưu tiên đúng chỗ
Cải tiến tập trung vào điểm có rủi ro cao
Tránh dàn trải hoạt động cải tiến
2. Kết quả nhất quán và có thể dự đoán
(Consistent and predictable outcomes)
Chuẩn hóa và căn chỉnh các quá trình giúp:
Giảm biến thiên giữa các ca điều trị
Giảm phụ thuộc vào cá nhân
Tăng độ tin cậy của kết quả lâm sàng
Ví dụ:
Áp dụng bảng kiểm an toàn phẫu thuật → giảm sai sót hệ thống
Chuẩn hóa quy trình dùng thuốc → giảm nhầm lẫn
3. Tối ưu hiệu suất và sử dụng nguồn lực
(Optimized performance)
Quản lý quá trình hiệu quả giúp:
Phát hiện điểm nghẽn (ví dụ: quá tải xét nghiệm)
Giảm lãng phí thời gian chờ
Tối ưu phân bổ nhân lực
Giảm rào cản giữa các khoa/phòng
Thay vì tối ưu từng đơn vị riêng lẻ, bệnh viện tối ưu toàn hệ thống.
4. Tăng niềm tin của các bên quan tâm
(Provide confidence to interested parties)
Khi hệ thống vận hành ổn định và minh bạch:
Người bệnh tin tưởng vào chất lượng điều trị
Cơ quan quản lý tin tưởng vào tuân thủ
BHYT tin tưởng vào tính chính xác hồ sơ
Nhân viên tin tưởng vào sự công bằng và nhất quán
Niềm tin này là yếu tố nền tảng của phát triển bền vững.
Kết luận
Áp dụng cách tiếp cận theo quá trình trong bệnh viện mang lại:
Tập trung đúng vào quá trình trọng yếu
Kết quả lâm sàng ổn định và dự đoán được
Hiệu suất cao hơn với nguồn lực tối ưu
Tăng niềm tin của người bệnh và các bên quan tâm
Quản lý bệnh viện hiệu quả không dựa vào xử lý sự cố riêng lẻ, mà dựa vào việc thiết kế, kiểm soát và cải tiến liên tục các quá trình liên kết trong toàn hệ thống.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
