4. Phân công nhiệm vụ [D1.3]

Khác với D1.1 (hệ thống) và D1.2 (kế hoạch – đề án), D1.3 đánh giá vai trò của con người và hành vi tập thể. Vì vậy, phân công nhiệm vụ trong D1.3 không chỉ là “ai phụ trách”, mà là ai tạo ảnh hưởng thực sự đến văn hóa tổ chức.

1. Nguyên tắc phân công nhiệm vụ trong D1.3

1.1. Văn hóa chất lượng phải bắt đầu từ lãnh đạo

1.2. Phân công theo vai trò:

• Dẫn dắt;

• Điều phối;

• Lan tỏa;

• Duy trì.

1.3. Không giao toàn bộ D1.3 cho một bộ phận chuyên môn

2. Nhiệm vụ của lãnh đạo bệnh viện

2.1. Thể hiện cam kết rõ ràng đối với văn hóa chất lượng

2.2. Làm gương trong:

• Ứng xử;

• Giải quyết phản ánh;

• Đối mặt với sự cố.

2.3. Chỉ đạo lồng ghép văn hóa chất lượng vào:

• Điều hành;

• Đánh giá;

• Thi đua – khen thưởng.

2.4. Can thiệp kịp thời khi có nguy cơ ảnh hưởng uy tín bệnh viện

3. Nhiệm vụ của Hội đồng Quản lý chất lượng

3.1. Tham mưu cho lãnh đạo bệnh viện về định hướng văn hóa chất lượng

3.2. Theo dõi mức độ lan tỏa các giá trị chất lượng

3.3. Đề xuất điều chỉnh khi phát hiện hành vi lệch chuẩn

4. Nhiệm vụ của Phòng/Tổ Quản lý chất lượng

4.1. Điều phối chung các hoạt động xây dựng văn hóa chất lượng

4.2. Hướng dẫn khoa/phòng triển khai các nội dung phù hợp đặc thù

4.3. Tổng hợp phản hồi, sáng kiến và hành vi tích cực

4.4. Không đóng vai trò “kiểm tra đạo đức”

5. Nhiệm vụ của bộ phận truyền thông / công tác xã hội

5.1. Quản lý hình ảnh và thông tin truyền thông bệnh viện

5.2. Truyền thông các giá trị cốt lõi, hành vi tích cực

5.3. Phối hợp xử lý truyền thông khi có sự cố

6. Nhiệm vụ của lãnh đạo khoa/phòng

6.1. Là người định hình văn hóa chất lượng tại đơn vị

6.2. Lồng ghép giá trị chất lượng vào:

• Giao ban;

• Sinh hoạt khoa;

• Đánh giá nhân viên.

6.3. Chủ động phát hiện và chấn chỉnh hành vi lệch chuẩn

7. Nhiệm vụ của đầu mối văn hóa chất lượng tại khoa/phòng

7.1. Là cầu nối giữa khoa/phòng và Phòng QLCL

7.2. Thúc đẩy các hoạt động văn hóa chất lượng tại đơn vị

7.3. Ghi nhận và phản ánh kịp thời các vấn đề văn hóa

8. Nhiệm vụ của toàn thể nhân viên y tế

8.1. Thực hành các giá trị văn hóa chất lượng trong công việc hằng ngày

8.2. Tham gia xây dựng môi trường làm việc tích cực

8.3. Phản ánh trung thực các hành vi chưa phù hợp

9. Những phân công nhiệm vụ KHÔNG phù hợp cần tránh

9.1. Giao toàn bộ D1.3 cho Phòng QLCL

9.2. Phân công mang tính hình thức, không gắn với ảnh hưởng thực tế

9.3. Đánh giá văn hóa chất lượng chỉ dựa trên hồ sơ

10. Gợi ý phân công nhiệm vụ khi tiếp đoàn đánh giá

10.1. Lãnh đạo trả lời về:

• Cam kết;

• Hành vi dẫn dắt;

• Xử lý tình huống thực tế.

10.2. Khoa/phòng trả lời về:

• Văn hóa chất lượng tại đơn vị;

• Ví dụ cụ thể.

10.3. Phòng QLCL trả lời về:

• Điều phối;

• Theo dõi;

• Tổng hợp.

Phân công nhiệm vụ đúng trong D1.3 giúp:

• Văn hóa chất lượng có người dẫn dắt;

• Có người duy trì;

• Có người lan tỏa.

Một bệnh viện triển khai D1.3 tốt là bệnh viện:

• Lãnh đạo làm gương;

• Nhân viên tin tưởng;

• Văn hóa chất lượng trở thành chuẩn mực hành vi tự nhiên.

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ – TIÊU CHÍ D1.3