8. Chiến lược duy trì [D1.3]
Văn hóa chất lượng không “giữ” bằng hồ sơ, mà sống bằng cách tổ chức phản ứng mỗi ngày trước vấn đề chất lượng và an toàn người bệnh.
- Xem thêm bài viết 8. Chiến lược duy trì [D1.3]
- Đăng nhập để gửi ý kiến
Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn là các dự án độc lập, không trực thuộc Bộ Y tế hay bất kỳ cơ quan quản lý nhà nước nào --> chi tiết
Website được thiết kế tối ưu cho thành viên chính thức. Hãy Đăng nhập hoặc Đăng ký để truy cập đầy đủ nội dung và chức năng. Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
Xây dựng văn hóa chất lượngbệnh viện
Mã số
D1.3
· Văn hóa chất lượng là “giá trị cốt lõi” của bệnh viện, là những gì “đọng lại” trong lòng người bệnh sau khi ra viện, là những gì người bệnh nghĩ đến đầu tiên khi nói tới tên của bệnh viện.
· Văn hóa chất lượng và uy tín cần thời gian lâu dài để xây dựng và bồi đắp, tạo nên y hiệu và sức hút cho bệnh viện, là yếu tố sống còn tác động đến sự tồn tại và phát triển của bệnh viện.
7. Các vấn đề hay gặp khi triển khai [D1.3]
Văn hóa chất lượng là tiêu chí dễ bị hiểu sai nhất trong Phần D. Nhiều bệnh viện làm rất nhiều việc, nhưng khi đoàn đánh giá vào lại bị nhận xét là hình thức, thiếu chiều sâu.
6. FAQ – Đoàn kiểm tra, đánh giá hay hỏi [D1.3]
Khác với các tiêu chí mang tính kỹ thuật, D1.3 được đánh giá chủ yếu bằng phỏng vấn, quan sát và đối chiếu thực tế. Đoàn đánh giá thường dùng các câu hỏi dưới đây để phân biệt văn hóa thật và văn hóa hình thức.
5. FAQ – Câu hỏi thường gặp khi triển khai [D1.3]
1. D1.3 có phải là tiêu chí “truyền thông – hình ảnh” đơn thuần không?
Không.
D1.3 không chỉ đánh giá:
Website;
Logo;
Khẩu hiệu;
4. Phân công nhiệm vụ [D1.3]
Khác với D1.1 (hệ thống) và D1.2 (kế hoạch – đề án), D1.3 đánh giá vai trò của con người và hành vi tập thể. Vì vậy, phân công nhiệm vụ trong D1.3 không chỉ là “ai phụ trách”, mà là ai tạo ảnh hưởng thực sự đến văn hóa tổ chức.
- Xem thêm bài viết 4. Phân công nhiệm vụ [D1.3]
- Đăng nhập để gửi ý kiến
3. Tài liệu hệ thống quản lý cần có [D1.3]
Văn hóa chất lượng không hình thành từ quy trình, nhưng cần được dẫn dắt bằng hệ thống tài liệu phù hợp.
2. Văn bản hành chính (bao gồm kế hoạch, thông báo, công văn, quyết định) cần ban hành [D1.3]
Văn hóa chất lượng không thể tạo ra chỉ bằng văn bản, nhưng thiếu văn bản định hướng thì không thể triển khai đồng bộ và duy trì lâu dài.
1. Các việc cần làm khi triển khai tiêu chí [D1.3]
Tiêu chí D1.3 là một trong những tiêu chí khó triển khai nhất trong Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, bởi đây không phải tiêu chí thuần kỹ thuật hay hồ sơ, mà là tiêu chí đánh giá chiều sâu văn hóa tổ chức, hành vi tập thể và hình ảnh bệnh viện.
D1.3. Xây dựng văn hóa chất lượngbệnh viện
Nếu tiêu chí D1.1 tạo ra bộ máy, tiêu chí D1.2 tạo ra hoạt động cải tiến, thì tiêu chí D1.3 quyết định những nỗ lực đó có được duy trì hay không. Văn hóa chất lượng chính là yếu tố phân biệt giữa một bệnh viện “làm chất lượng vì yêu cầu đánh giá” và một bệnh viện “sống cùng chất lượng trong hoạt động hằng ngày”.