2.3.7.1. Tuyên bố

2.3.7.1 Tuyên bố

Để thành công bền vững, tổ chức quản lý các mối quan hệ của mình với các bên quan tâm liên quan như nhà cung cấp.

2.3.7.1 Statement

For sustained success, organizations manage their relationships with relevant interested parties, such as providers.

LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN

Theo ISO 9000, để đạt thành công bền vững, tổ chức phải quản lý hiệu quả các mối quan hệ với các bên quan tâm liên quan, đặc biệt là nhà cung cấp (providers).

Trong bệnh viện, quản lý mối quan hệ không chỉ là hoạt động hành chính, mà là yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng và an toàn người bệnh.

1. Bệnh viện phụ thuộc vào nhiều bên quan tâm

Các bên liên quan chính trong bệnh viện gồm:

• Nhà cung cấp thuốc

• Nhà cung cấp vật tư và thiết bị y tế

• Đơn vị bảo trì, hiệu chuẩn thiết bị

• Công ty CNTT (ngày càng trở lên quan trọng)

• Đối tác chuyên môn (chuyển tuyến, hội chẩn)

• Bảo hiểm y tế

• Cơ quan quản lý

Chất lượng đầu vào từ các bên này ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả điều trị.

2. Quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp

Ví dụ:

• Thuốc không đạt chất lượng → nguy cơ điều trị thất bại

• Thiết bị không được bảo trì đúng → tăng rủi ro tai biến

• Vật tư thiếu hụt → gián đoạn điều trị

Bệnh viện cần:

• Thiết lập tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp

• Đánh giá định kỳ hiệu suất cung ứng

• Duy trì hợp tác dài hạn và minh bạch

3. Quan hệ hợp tác thay vì chỉ giao dịch

Quản lý mối quan hệ hiệu quả bao gồm:

• Trao đổi thông tin thường xuyên

• Phản hồi chất lượng sản phẩm/dịch vụ

• Phối hợp xử lý sự cố

• Cùng cải tiến quy trình

Quan hệ đối tác chiến lược giúp tăng ổn định và giảm rủi ro.

4. Ảnh hưởng đến thành công bền vững

Khi các mối quan hệ được quản lý tốt:

• Chuỗi cung ứng ổn định

• Giảm gián đoạn dịch vụ

• Tăng độ tin cậy của hệ thống

• Tăng uy tín với người bệnh và cơ quan quản lý

Ngược lại, quản lý yếu kém có thể làm suy giảm chất lượng toàn hệ thống.

Kết luận

Áp dụng nội dung 2.3.7.1 trong bệnh viện cho thấy:

• Quản lý mối quan hệ là một phần của hệ thống quản lý chất lượng

• Chất lượng điều trị phụ thuộc vào chất lượng chuỗi cung ứng và đối tác

• Hợp tác bền vững giúp giảm rủi ro và tăng ổn định hệ thống

Bệnh viện không thể phát triển bền vững nếu không quản lý hiệu quả các mối quan hệ với các bên quan tâm liên quan trong toàn bộ hệ sinh thái y tế.