Vị trí hướng dẫn là điểm tiếp xúc trực tiếp và liên tục giữa bệnh viện và người bệnh. Đây là nơi cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ phân luồng và giúp người bệnh tiếp cận các dịch vụ một cách nhanh chóng – chính xác. Chất lượng hoạt động tại vị trí hướng dẫn ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của người bệnh và hình ảnh chuyên nghiệp của bệnh viện.

Tài liệu “Quy định 5S Vị trí hướng dẫn” được xây dựng nhằm chuẩn hóa không gian làm việc và tác phong phục vụ tại khu vực này theo phương pháp 5S, đảm bảo vị trí hướng dẫn luôn trực quan – sạch sẽ – gọn gàng – sẵn sàng, hỗ trợ hiệu quả cho công tác tiếp đón và điều phối người bệnh.

TÓM TẮT TÀI LIỆU

Tài liệu nêu các yêu cầu và quy định cốt lõi để duy trì vị trí hướng dẫn trong trạng thái hoạt động tối ưu, gồm:

1. Bố trí – nhận diện – vật dụng cần thiết

Xác định các trang thiết bị và tài liệu được phép bố trí; tiêu chuẩn nhận diện và nguyên tắc sắp đặt để nhân viên thao tác nhanh, người bệnh dễ tiếp cận.

2. Sàng lọc (S1)

Loại bỏ các vật dụng không phục vụ công tác hướng dẫn; giữ bàn làm việc và khu vực xung quanh thông thoáng, chuyên nghiệp.

3. Sắp xếp (S2)

Chuẩn hóa vị trí đặt tài liệu, danh mục, bảng chỉ dẫn, vật tư hỗ trợ; đảm bảo mọi thứ dễ thấy – dễ lấy – dễ sử dụng.

4. Vệ sinh – kiểm tra (S3)

Duy trì khu vực luôn sạch sẽ; kiểm soát dây điện, thiết bị và mặt bàn nhằm tạo hình ảnh thân thiện, an toàn.

5. Chuẩn hóa thông tin – quy trình (S4)

Cập nhật tài liệu hướng dẫn, bảng thông tin, nội dung trả lời chuẩn hóa; đảm bảo thông tin cung cấp cho người bệnh nhất quán và chính xác.

6. Duy trì và giám sát (S5)

Thực hiện kiểm tra định kỳ, đánh giá tuân thủ, ghi nhận điểm cần cải thiện và duy trì văn hóa 5S một cách bền vững.

Ý NGHĨA TÀI LIỆU

Áp dụng quy định này giúp:

• Tăng hiệu quả hỗ trợ người bệnh.

• Giảm nhầm lẫn và thời gian chờ.

• Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của bệnh viện.

• Tạo môi trường làm việc trực quan – gọn gàng – an toàn cho nhân viên.