2.2.3. Bối cảnh của tổ chức

2.2.3 Bối cảnh của tổ chức

Việc hiểu bối cảnh của tổ chức là một quá trình. Quá trình này xác định các yếu tố ảnh hưởng tới mục đích, mục tiêu và sự bền vững của tổ chức. Quá trình này xem xét các yếu tố nội bộ như giá trị, văn hóa, tri thức và kết quả thực hiện của tổ chức. Quá trình này cũng xem xét các yếu tố bên ngoài như môi trường pháp lý, công nghệ, cạnh tranh, thị trường, văn hóa, xã hội và kinh tế.

Ví dụ về cách thức mục đích của tổ chức có thể được thể hiện bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, chính sách và mục tiêu của tổ chức.

2.2.3 Organization context

Understanding the context of the organization is a process. This process determines factors which influence the organization’s purpose, objectives and sustainability. It considers internal factors such as values, culture, knowledge and performance of the organization. It also considers external factors such as legal, technological, competitive, market, cultural, social and economic  environments.

Examples of the ways in which an organization’s purpose can be expressed include its vision, mission, policies and objectives.

LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN

2.2.3. Bối cảnh của tổ chức

Liên hệ và áp dụng trong bệnh viện

Theo ISO 9000, việc hiểu bối cảnh của tổ chức là quá trình xác định các yếu tố nội bộ và bên ngoài có ảnh hưởng đến mục đích, mục tiêu và sự bền vững của tổ chức.

Trong bệnh viện, “bối cảnh” không chỉ là môi trường hoạt động, mà là nền tảng để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (QMS) phù hợp thực tế.

1. Xác định yếu tố nội bộ của bệnh viện

Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng gồm:

• Giá trị cốt lõi: an toàn người bệnh, đạo đức nghề nghiệp

• Văn hóa tổ chức: văn hóa báo cáo sự cố hay văn hóa đổ lỗi

• Tri thức chuyên môn: năng lực bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên

• Kết quả thực hiện: tỷ lệ biến chứng, nhiễm khuẩn, thời gian chờ

Nếu bệnh viện không đánh giá đúng thực trạng nội bộ:

• Mục tiêu chất lượng đặt ra sẽ thiếu khả thi

• QMS sẽ mang tính hình thức

2. Xem xét yếu tố bên ngoài

Bệnh viện chịu tác động mạnh từ:

• Môi trường pháp lý: Luật Khám bệnh, chữa bệnh; quy định Bộ Y tế

• Chính sách BHYT

• Công nghệ y tế mới: AI, EMR, telemedicine

• Cạnh tranh giữa các cơ sở y tế

• Kỳ vọng xã hội ngày càng cao

• Tình hình kinh tế và nguồn lực tài chính

Hiểu bối cảnh bên ngoài giúp bệnh viện:

• Điều chỉnh chiến lược phát triển

• Chủ động thích ứng thay vì phản ứng thụ động

• Quản lý rủi ro chính sách và truyền thông

3. Liên hệ với tầm nhìn, sứ mệnh và chính sách chất lượng

ISO 9000 nêu rằng mục đích tổ chức có thể được thể hiện qua:

• Tầm nhìn

• Sứ mệnh

• Chính sách

• Mục tiêu

Trong bệnh viện:

• Tầm nhìn: trở thành bệnh viện an toàn, chất lượng cao

• Sứ mệnh: chăm sóc sức khỏe cộng đồng

• Chính sách chất lượng: cam kết an toàn, cải tiến liên tục

• Mục tiêu chất lượng: giảm sự cố, tăng hài lòng, nâng cao hiệu quả điều trị

Nếu không xuất phát từ bối cảnh thực tế, các tuyên bố này sẽ mang tính khẩu hiệu.

4. Ý nghĩa đối với lãnh đạo bệnh viện

Hiểu bối cảnh giúp lãnh đạo:

• Xác định đúng ưu tiên chiến lược

• Phân bổ nguồn lực hợp lý

• Dự báo rủi ro dài hạn

• Xây dựng hệ thống quản lý linh hoạt và thích ứng

Ví dụ:

• Bệnh viện quá tải → cần cải tiến quy trình tiếp nhận

• Thiếu nhân lực chuyên sâu → cần chiến lược đào tạo dài hạn

• Gia tăng khiếu nại → cần cải thiện giao tiếp và minh bạch thông tin

“Bối cảnh của tổ chức” trong bệnh viện là tổng hòa các yếu tố nội tại và môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng và sự phát triển bền vững.

Việc hiểu rõ bối cảnh giúp bệnh viện:

• Xây dựng QMS sát thực tế

• Đặt mục tiêu khả thi

• Quản lý rủi ro chiến lược

• Nâng cao năng lực thích ứng trong môi trường y tế biến động

Đây là bước khởi đầu bắt buộc trước khi thiết kế và vận hành hệ thống quản lý chất lượng hiệu lực.