2.2.2. Hệ thống quản lý chất lượng

2.2.2 Hệ thống quản lý chất lượng

Một hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động theo đó tổ chức nhận biết các mục tiêu của mình và xác định các quá trình và nguồn lực cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.

Hệ thống quản lý chất lượng quản lý các quá trình tương tác và các nguồn lực cần thiết để mang lại giá trị và thực hiện các kết quả cho các bên quan tâm.

Hệ thống quản lý chất lượng giúp lãnh đạo cao nhất tối ưu việc sử dụng nguồn lực có tính đến các hệ quả dài hạn và ngắn hạn của các quyết định của mình.

Hệ thống quản lý chất lượng đưa ra phương thức nhận biết các hành động và giải quyết các hệ quả dự kiến, ngoài dự kiến khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

2.2.2 Quality management system

A  QMS  comprises  activities  by  which  the  organization  identifies  its  objectives  and  determines the processes and resources required to achieve desired results.

The QMS manages the interacting processes and resources required to provide value and realize results for relevant interested parties.

The QMS enables top management to optimize the use of resources considering the long and short term consequences of their decision.

A QMS provides the means to identify actions to address intended and unintended consequences in providing products and services.

LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN

2.2.2. Hệ thống quản lý chất lượng (QMS)

Liên hệ và áp dụng trong bệnh viện

Theo ISO 9000, hệ thống quản lý chất lượng là tập hợp các hoạt động giúp tổ chức xác định mục tiêu, quá trình và nguồn lực để đạt được kết quả mong muốn, đồng thời quản lý sự tương tác giữa các quá trình nhằm tạo ra giá trị cho các bên quan tâm.

Trong bệnh viện, QMS phải được hiểu như một hệ thống điều hành tổng thể, không phải chỉ là bộ hồ sơ hay phòng Quản lý chất lượng.

1. Xác định mục tiêu và kết quả mong muốn

Trong bệnh viện, mục tiêu chất lượng thường bao gồm:

• An toàn người bệnh

• Nâng cao hiệu quả điều trị

• Giảm sự cố y khoa

• Tăng sự hài lòng người bệnh

• Sử dụng hiệu quả nguồn lực

QMS giúp:

• Chuyển mục tiêu chiến lược thành chỉ số đo lường (KPI)

• Phân bổ trách nhiệm cho từng khoa/phòng

• Theo dõi và đánh giá kết quả định kỳ

2. Quản lý các quá trình tương tác

Bệnh viện là một hệ thống gồm nhiều quá trình liên kết:

• Tiếp nhận – khám bệnh – cận lâm sàng – điều trị – chăm sóc – ra viện

• Mua sắm – bảo trì thiết bị – cung ứng thuốc

• Quản lý nhân lực – đào tạo – đánh giá năng lực

Sai sót thường xảy ra tại điểm giao thoa giữa các quá trình, không phải ở một khoa đơn lẻ.

QMS giúp:

• Xác định rõ đầu vào – đầu ra của từng quá trình

• Chuẩn hóa quy trình (SOP)

• Kiểm soát sự chuyển giao thông tin và trách nhiệm

3. Tối ưu hóa nguồn lực – quyết định của lãnh đạo

ISO 9000 nhấn mạnh vai trò của lãnh đạo cao nhất trong việc tối ưu nguồn lực và cân nhắc hệ quả dài hạn.

Trong bệnh viện:

• Quyết định đầu tư thiết bị

• Phân bổ nhân lực

• Tổ chức lại quy trình

• Ứng dụng CNTT, EMR

Nếu không dựa trên QMS:

• Dễ đầu tư dàn trải

• Thiếu dữ liệu để đánh giá hiệu quả

• Tăng chi phí nhưng không cải thiện chất lượng

QMS giúp lãnh đạo:

• Ra quyết định dựa trên dữ liệu

• Cân bằng giữa lợi ích ngắn hạn và phát triển bền vững

• Nhận diện rủi ro trước khi xảy ra hậu quả nghiêm trọng

4. Nhận diện và xử lý hệ quả dự kiến và ngoài dự kiến

Trong y tế, hệ quả ngoài dự kiến có thể bao gồm:

• Tai biến phẫu thuật

• Nhiễm khuẩn bệnh viện

• Sai sót dùng thuốc

• Khiếu nại, tranh chấp pháp lý

QMS cung cấp cơ chế:

• Báo cáo sự cố

• Phân tích nguyên nhân gốc rễ

• Hành động khắc phục và phòng ngừa

• Cải tiến liên tục

Nhờ đó, bệnh viện chuyển từ “phản ứng khi có sự cố” sang “quản lý rủi ro chủ động”.

Hệ thống quản lý chất lượng trong bệnh viện là:

• Công cụ quản trị chiến lược

• Cơ chế phối hợp các quá trình

• Nền tảng để tối ưu nguồn lực

• Hệ thống kiểm soát rủi ro và cải tiến liên tục

QMS không phải là tập hợp thủ tục hành chính, mà là khung điều hành toàn diện giúp bệnh viện tạo ra giá trị y tế an toàn, hiệu quả và bền vững cho người bệnh và các bên quan tâm.