Cấp cứu không đồng nhất giữa các khoa – SOPs giúp chuẩn hóa phản ứng khẩn cấp

Trong bệnh viện, cấp cứu là “tuyến lửa” quan trọng nhất, nơi từng phút giây quyết định sự sống còn của người bệnh. Tuy nhiên, thực tế ở nhiều bệnh viện, quy trình cấp cứu lại không đồng nhất giữa các khoa, dẫn đến chậm trễ, lúng túng và nguy cơ sai sót. Thậm chí các bác sĩ trong cùng khoa cũng không thống nhất.

1. Thực trạng

• Khi có bệnh nhân cấp cứu, mỗi khoa xử trí theo thói quen riêng, không theo một quy trình chung.

• Có khoa gọi bác sĩ trực ngay, có khoa lại yêu cầu hội ý trước khi xử trí, gây mất thời gian.

• Hồ sơ cấp cứu thiếu thống nhất: biểu mẫu khác nhau, thông tin ghi chép không đầy đủ.

• Khi người bệnh chuyển khoa, thông tin bàn giao không theo chuẩn, dẫn đến thiếu dữ liệu quan trọng.

Hậu quả là dù bệnh viện có đầy đủ phương tiện, chất lượng cấp cứu vẫn không đồng đều, phụ thuộc nhiều vào cá nhân.

2. Nguyên nhân

• Thiếu SOPs thống nhất cho cấp cứu: Mỗi khoa tự đặt cách xử lý riêng, không có khung chuẩn toàn viện.

• Đào tạo chưa đồng bộ: Nhân viên mới học theo “người đi trước”, không dựa trên quy trình chuẩn.

• Thiếu cơ chế phối hợp liên khoa: Không có SOPs quy định rõ trách nhiệm và luồng thông tin khi xử trí cấp cứu liên khoa.

• Quản lý hành chính nặng nề: Nhiều nơi tập trung vào báo cáo sau cấp cứu thay vì chuẩn hóa quy trình ngay từ đầu.

3. Hệ quả

• Nguy cơ chậm trễ trong xử trí: Bệnh nhân không được tiếp cận phác đồ chuẩn kịp thời.

• Sai sót y khoa: Thiếu thống nhất dẫn đến nhầm lẫn thuốc, can thiệp không đồng bộ.

• Giảm niềm tin của người bệnh: Người bệnh và gia đình thấy sự khác biệt rõ rệt giữa các khoa.

• Khó cải tiến chất lượng: Không có dữ liệu chuẩn để đánh giá hiệu quả cấp cứu, chỉ phản ứng sự cố.

4. Giải pháp bằng SOPs

• Xây dựng SOPs cấp cứu thống nhất toàn viện: Bao gồm tiếp nhận – phân loại – xử trí ban đầu – bàn giao – ghi chép hồ sơ.

• Đào tạo mô phỏng định kỳ: Giúp nhân viên thực hành SOPs trong tình huống giả định, phản xạ trở thành thói quen.

• Chuẩn hóa biểu mẫu và hồ sơ cấp cứu: Tất cả khoa sử dụng cùng một mẫu để đảm bảo tính nhất quán và dễ kiểm tra.

• Thiết lập cơ chế phối hợp liên khoa: SOPs quy định rõ thời gian đáp ứng, vai trò từng thành viên khi cấp cứu liên khoa.

• Giám sát và cải tiến liên tục: Định kỳ đánh giá việc tuân thủ SOPs để cập nhật và hoàn thiện.

Cấp cứu là hoạt động sống còn của bệnh viện, không thể để phụ thuộc vào kinh nghiệm riêng lẻ. Chỉ khi SOPs được xây dựng, đào tạo và giám sát nghiêm túc, bệnh viện mới có thể đảm bảo cấp cứu nhanh – đồng nhất – an toàn, từ đó nâng cao uy tín và chất lượng điều trị.