Đào tạo nhân sự – Giảm “người mới lúng túng, người cũ làm theo thói quen” nhờ SOPs

Trong bệnh viện, con người là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ. Thế nhưng, thực tế cho thấy đội ngũ nhân viên thường rơi vào hai tình trạng đối lập: người mới thì lúng túng không biết làm theo chuẩn nào, người cũ thì làm theo thói quen riêng. Điều này phản ánh rõ ràng sự thiếu vắng SOPs trong công tác đào tạo và duy trì năng lực nhân viên.

1. Thực trạng

• Nhân viên mới vào khoa phải “tự học” qua quan sát và hỏi đồng nghiệp, thay vì được đào tạo theo chuẩn.

• Người có kinh nghiệm lâu năm thường dựa vào thói quen cá nhân, đôi khi khác với hướng dẫn chung.

• Chương trình đào tạo nội bộ không thống nhất giữa các khoa, dẫn đến sự chênh lệch trong thực hành.

• Đánh giá năng lực nhân viên chủ yếu dựa trên kinh nghiệm và cảm tính, ít khi dựa trên tiêu chí chuẩn.

2. Nguyên nhân

• Thiếu SOPs trong đào tạo: Không có bộ quy trình chuẩn để hướng dẫn thống nhất cho mọi nhân viên.

• Đào tạo mang tính hình thức: Một số lớp tập huấn chỉ dừng ở lý thuyết, không gắn chặt với SOPs thực hành.

• Không có cơ chế duy trì: Sau đào tạo ban đầu, thiếu tái huấn luyện và giám sát định kỳ.

• Đánh giá chưa chuẩn hóa: Không có checklist SOPs để kiểm tra năng lực nhân viên một cách khách quan.

3. Hệ quả

• Người mới dễ sai sót: Vì lúng túng, không rõ chuẩn, họ có nguy cơ mắc lỗi trong quy trình chăm sóc hoặc điều trị.

• Người cũ khó thay đổi: Thói quen lâu năm tạo ra sự kháng cự, làm cản trở việc cải tiến.

• Chất lượng thiếu đồng đều: Cùng một bệnh viện nhưng mỗi khoa, mỗi nhân viên có thể thực hiện khác nhau.

• Khó duy trì cải tiến liên tục: Khi không có chuẩn chung, việc đo lường và cải thiện chất lượng trở nên mơ hồ.

4. Giải pháp bằng SOPs

• Xây dựng SOPs chuẩn cho đào tạo nhân sự: Mỗi vị trí công việc đều có SOPs kèm checklist năng lực.

• Đào tạo theo SOPs thực hành: Không chỉ giảng dạy, mà phải tổ chức huấn luyện trực tiếp dựa trên SOPs.

• Tái huấn luyện và giám sát định kỳ: SOPs giúp chuẩn hóa việc đánh giá lại kỹ năng hàng năm hoặc khi có cập nhật mới.

• Sử dụng SOPs để đánh giá khách quan: Áp dụng checklist SOPs thay cho đánh giá cảm tính, đảm bảo công bằng và minh bạch.

• Tích hợp SOPs vào văn hóa học tập: SOPs không phải chỉ để đọc, mà là “cách làm mặc định” trong công việc hàng ngày.

Sự khác biệt giữa “người mới lúng túng” và “người cũ làm theo thói quen” chỉ có thể giải quyết khi bệnh viện có SOPs thống nhất trong đào tạo và giám sát. Khi đó, mọi nhân viên – từ mới đến lâu năm – đều làm việc trên cùng một chuẩn, giúp đảm bảo chất lượng đồng đều và tạo nền tảng cho cải tiến liên tục.