Phiếu được chia thành các phần chính:
I. Thông tin người bệnh
Giới tính, tuổi, số điện thoại, khoảng cách từ nhà đến bệnh viện, sử dụng BHYT.
II. Các nhóm đánh giá chính (thang điểm 1–5):
A. Khả năng tiếp cận: Biển báo, chỉ dẫn, sơ đồ, phương tiện thông tin điện tử.
B. Minh bạch thông tin – Thủ tục khám: Quy trình khám, giá dịch vụ, thời gian chờ, xếp hàng, hướng dẫn.
C. Cơ sở vật chất: Phòng chờ, nhà vệ sinh, tiện nghi, riêng tư, an ninh, môi trường.
D. Thái độ – Năng lực chuyên môn: Giao tiếp, công bằng, chuyên môn nhân viên y tế.
E. Kết quả dịch vụ: Kết quả khám, minh bạch tài chính, sự tin tưởng, giá cả.
III. Đánh giá tổng thể
F. Mức độ đáp ứng mong đợi (%).
G. Dự định quay lại hoặc giới thiệu người khác.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
Tham khảo thêm
Quyết định 56/QĐ-BYT năm 2024 hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030 do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành
Ban hành kèm theo Quyết định này hướng dẫn về phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030. Bãi bỏ Quyết định số 4448/QĐ-BYT ngày 06/01/2013 của Bộ trưởng Bộ Y tế phê duyệt và ban hành Đề án “Xác định phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công”; mẫu phiếu số 1, mẫu phiếu số 2 tại Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 của Bộ trưởng Bộ Y tế về ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế.
