Mẫu số 4. Phiếu khảo sát ý kiến người mẹ sinh con tại bệnh viện

Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng chăm sóc sản phụ và trải nghiệm sinh con tại bệnh viện, Bộ Y tế ban hành Mẫu số 4 – Phiếu khảo sát ý kiến của người mẹ sinh con tại bệnh viện. Đây là công cụ đánh giá chuyên biệt, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sức khỏe, tâm lý và sự hài lòng của bà mẹ trong suốt quá trình nằm viện.

1. Mục tiêu sử dụng

Phiếu khảo sát hướng đến:

• Thu thập phản hồi từ bà mẹ về quy trình sinh nở, chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ.

• Đánh giá trải nghiệm toàn diện từ khi nhập viện đến sau sinh.

• Phát hiện các điểm cần cải tiến trong công tác chăm sóc sản khoa và hậu sản.

2. Cấu trúc của mẫu phiếu

(1). Thông tin người bệnh

• Tuổi, số điện thoại, số ngày nằm viện, lần sinh, hình thức sinh, có sử dụng BHYT hay không, số lần khám thai.

(2). Nội dung khảo sát (thang điểm 1–5):

• A. Khả năng tiếp cận: Biển báo rõ ràng, có thể gọi nhân viên y tế khi cần.

• B. Quy trình nhập viện: Thuận tiện, thời gian chờ chấp nhận được.

• C. Truyền thông và tư vấn: Cung cấp thông tin trước sinh, tư vấn dinh dưỡng, nuôi con bằng sữa mẹ.

• D. Cơ sở vật chất: Giường đệm riêng, vật dụng đầy đủ, vệ sinh sạch sẽ, tiện ích mẹ-bé.

• E. Thái độ ứng xử: Từ bác sĩ, hộ sinh đến hộ lý, không có gợi ý bồi dưỡng.

• G. Năng lực chuyên môn: Đánh giá tay nghề bác sĩ, hộ sinh, khả năng phối hợp.

• H. Kết quả nằm viện: Chăm sóc sau sinh, phát thuốc, hài lòng với chi phí.

(3). Đánh giá tổng thể

• K1. Bệnh viện đáp ứng bao nhiêu % so với mong đợi.

• K2. Ý định quay lại hoặc giới thiệu cho người khác.

• K3. Ghi chú ý kiến khen chê, góp ý cho bệnh viện và Bộ Y tế.

3. Điểm nổi bật

• Tập trung đúng nhóm đối tượng đặc thù với những yêu cầu riêng: sản phụ.

• Bao phủ trải nghiệm toàn diện từ nhập viện – sinh con – chăm sóc sau sinh.

• Làm rõ mức độ riêng tư, tiện ích và nhân văn trong dịch vụ y tế sinh sản.

Mẫu phiếu số 4 là bước tiến quan trọng trong việc chuẩn hóa khảo sát theo nhóm đối tượng đặc thù. Qua đó, các bệnh viện có thể cải tiến dịch vụ một cách sâu sát, cụ thể và hướng đến mô hình chăm sóc thai sản toàn diện, thân thiện và an toàn cho mẹ và bé.