Phiếu thu thập thông tin thời gian chờ đợi trong khám bệnh ngoại trú

Thời gian chờ đợi trong quá trình khám bệnh là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm, mức độ hài lòng và niềm tin của người bệnh đối với cơ sở khám chữa bệnh. Việc đo lường, phân tích và cải tiến thời gian chờ không chỉ mang ý nghĩa phục vụ người bệnh tốt hơn, mà còn phản ánh hiệu quả tổ chức quy trình khám bệnh ngoại trú của bệnh viện.

Tài liệu “Phiếu thu thập thông tin thời gian chờ đợi” được xây dựng nhằm chuẩn hóa công cụ khảo sát thực địa, phục vụ cho việc tính toán chỉ số thời gian chờ khám bệnh theo hướng dẫn của Bộ Y tế và yêu cầu báo cáo của Cục Quản lý Khám, chữa bệnh.

Biểu mẫu được thiết kế theo hành trình thực tế của người bệnh ngoại trú, bao quát đầy đủ các khâu chính trong quy trình khám chữa bệnh, bao gồm:

• Đăng ký khám bệnh;

• Chờ khám và thời gian bác sĩ thăm khám;

• Thực hiện các dịch vụ cận lâm sàng (xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng, siêu âm, nội soi…);

• Quay lại phòng khám sau khi có kết quả;

• Nhận thuốc, thanh toán viện phí và thanh toán bảo hiểm y tế.

Đối với mỗi khâu, phiếu khảo sát ghi nhận thời gian chờ cụ thể (tính bằng phút), kèm theo các quy ước rõ ràng nhằm loại trừ các khoảng thời gian không phản ánh đúng hoạt động chờ đợi thực tế (ví dụ: thời gian người bệnh tự ý rời khu vực chờ, quay lại vào buổi khác…). Ngoài ra, biểu mẫu còn thu thập một số thông tin nền như giới tính, độ tuổi, chuyên khoa khám và tình trạng sử dụng bảo hiểm y tế để phục vụ phân tích chuyên sâu.

Phiếu khảo sát được sử dụng chủ yếu theo phương pháp phỏng vấn trực tiếp người bệnh sau khi hoàn tất khám ngoại trú, với cỡ mẫu và cách chọn mẫu tuân thủ hướng dẫn chuyên môn. Kết quả thu thập là cơ sở để:

• Tính toán chỉ số thời gian chờ khám bệnh;

• So sánh giữa các khoa/phòng hoặc giữa các thời điểm;

• Xác định các “điểm nghẽn” trong quy trình khám bệnh;

• Đề xuất và theo dõi hiệu quả các giải pháp cải tiến chất lượng.

Tài liệu này là công cụ thực hành quan trọng đối với phòng Quản lý chất lượng, phòng Kế hoạch tổng hợp, khoa Khám bệnh và các bộ phận liên quan trong việc triển khai đo lường, giám sát và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú, hướng đến mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm.