Kinh nghiệm sử dụng Phần mềm Khảo sát hài lòng

Các bài viết này không thay thế hướng dẫn của Bộ Y tế.

Trong những năm gần đây, đo lường sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh và nhân viên y tế đã trở thành một yêu cầu bắt buộc trong hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện, gắn liền với Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam và các chương trình cải tiến chất lượng liên tục. Trong bối cảnh đó, Phần mềm Khảo sát hài lòng do Bộ Y tế ban hành được triển khai rộng rãi tại nhiều cơ sở khám chữa bệnh trên toàn quốc như một công cụ chuẩn hóa, thống nhất và có tính pháp lý.

Tuy nhiên, trên thực tế triển khai, không ít bệnh viện vẫn gặp khó khăn trong việc tổ chức khảo sát hiệu quả, khai thác dữ liệu đúng mục tiêu quản lý, cũng như chuyển hóa kết quả khảo sát thành các hoạt động cải tiến cụ thể. Việc “có số liệu” nhưng chưa “dùng được số liệu” cho quản trị và nâng cao chất lượng vẫn là một khoảng trống phổ biến.

Loạt bài “Kinh nghiệm sử dụng Phần mềm Khảo sát hài lòng của Bộ Y tế” được xây dựng nhằm chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn trong quá trình triển khai, vận hành và sử dụng dữ liệu khảo sát tại bệnh viện, dưới góc nhìn quản lý chất lượng và quản trị bệnh viện. Nội dung loạt bài không tập trung vào hướng dẫn kỹ thuật thuần túy, mà đi sâu vào các vấn đề cốt lõi như: tổ chức khảo sát phù hợp thực tế bệnh viện, đảm bảo tính khách quan và đại diện của mẫu khảo sát, phân tích – đọc hiểu kết quả đúng bản chất, và quan trọng hơn là kết nối kết quả khảo sát với các hoạt động cải tiến chất lượng cụ thể, có theo dõi và đánh giá.

Thông qua loạt bài này, nhóm kỳ vọng góp phần giúp lãnh đạo bệnh viện, cán bộ quản lý chất lượng, các phòng chức năng và khoa lâm sàng nhìn nhận đầy đủ hơn vai trò của khảo sát hài lòng – không chỉ như một yêu cầu báo cáo, mà như một công cụ quản trị quan trọng, hỗ trợ bệnh viện từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm người bệnh và sự gắn kết của nhân viên y tế.

Dưới đây là danh sách các câu hỏi thường gặp khi sử dụng phần mềm:

• App Khảo sát hài lòng dành cho thiết bị di động Android, iOS
• Cơ quan quản lý xem kết quả Khảo sát hài lòng của các đơn vị
• Hướng dẫn nhập phiếu khảo sát hài lòng
• Mẫu khảo sát hài lòng của người sử dụng dịch vụ tiêm chủng nhập ở đâu?
• Quản lý khoa phòng trên trang khảo sát hài lòng
• Trang tổng hợp khảo sát hài lòng của đơn vị
• Tại sao số lượng phiếu khảo sát hài lòng lệch nhau giữa các cách tính
• Xem kết quả Khảo sát hài lòng của bệnh viện đã khảo sát
• Xem và tải về danh sách các phiếu đã khảo sát