2.3.2.1. Tuyên bố

2.3.2.1 Tuyên bố

Người lãnh đạo ở tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất trong mục đích và định hướng và tạo ra các điều kiện theo đó mọi người được tham gia vào việc đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức.

2.3.2.1 Statement

Leaders at all levels establish unity of purpose and direction and create conditions in which people are engaged in achieving the organization’s quality objectives.

LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN

Trong bệnh viện, lãnh đạo không chỉ là Giám đốc bệnh viện mà bao gồm:

• Ban giám đốc

• Trưởng/phó khoa

• Điều dưỡng trưởng

• Trưởng bộ phận chức năng

Nguyên tắc này khẳng định: lãnh đạo ở mọi cấp phải tạo sự thống nhất mục tiêu và định hướng, đồng thời tạo môi trường để mọi người tham gia thực chất vào việc đạt mục tiêu chất lượng.

1. Thiết lập sự thống nhất về mục đích (Unity of purpose)

Trong bệnh viện, mục đích cốt lõi phải rõ ràng:

• An toàn người bệnh là ưu tiên cao nhất

• Điều trị hiệu quả và dựa trên bằng chứng

• Phát triển bền vững và minh bạch

Nếu mỗi khoa/phòng theo đuổi mục tiêu riêng biệt (chỉ tiêu tài chính, chỉ tiêu số lượng, lợi ích cục bộ), hệ thống sẽ phân mảnh và giảm hiệu lực.

Lãnh đạo phải:

• Truyền đạt rõ tầm nhìn và chính sách chất lượng

• Bảo đảm mục tiêu khoa/phòng phù hợp mục tiêu chung

2. Thống nhất định hướng hành động (Unity of direction)

Trong bệnh viện:

• Cải tiến quy trình phải đồng bộ giữa khám bệnh – cận lâm sàng – điều trị – chăm sóc

• Ứng dụng CNTT phải tích hợp liên thông

• Kiểm soát nhiễm khuẩn phải thực hiện toàn viện

Lãnh đạo cần:

• Phối hợp liên khoa

• Tránh mâu thuẫn chỉ đạo

• Hạn chế tình trạng “mỗi nơi một cách làm”

3. Tạo điều kiện để mọi người tham gia

Lãnh đạo không chỉ ra lệnh mà phải tạo môi trường:

• Khuyến khích báo cáo sự cố

• Khuyến khích đề xuất cải tiến

• Đào tạo và phát triển năng lực

• Công nhận đóng góp của nhân viên

Nếu môi trường làm việc thiếu minh bạch hoặc sợ trách nhiệm, nhân viên sẽ không chủ động tham gia vào QMS.

4. Gắn mục tiêu chất lượng với trách nhiệm cụ thể

Mục tiêu chất lượng trong bệnh viện có thể bao gồm:

• Giảm tỷ lệ nhiễm khuẩn

• Giảm thời gian chờ

• Tăng tuân thủ phác đồ

• Tăng sự hài lòng người bệnh

Lãnh đạo các cấp phải:

• Chuyển mục tiêu chiến lược thành chỉ tiêu cụ thể

• Theo dõi và đánh giá định kỳ

• Hỗ trợ nguồn lực để đạt mục tiêu

Kết luận

Áp dụng nguyên tắc lãnh đạo trong bệnh viện có nghĩa là:

• Xây dựng sự thống nhất về mục tiêu an toàn và chất lượng

• Định hướng rõ ràng, nhất quán từ trên xuống dưới

• Tạo điều kiện để mọi nhân viên tham gia tích cực vào hệ thống quản lý chất lượng

Một hệ thống quản lý chất lượng chỉ bền vững khi lãnh đạo ở mọi cấp chủ động dẫn dắt và tạo môi trường để toàn bộ tổ chức cùng hướng đến mục tiêu chất lượng chung.