2.3.2.2. Lý giải

2.3.2.2 Lý giải

Việc tạo được sự thống nhất trong mục đích và định hướng và sự tham gia của mọi người giúp tổ chức hài hòa chiến lược, chính sách, quá trình và nguồn lực để đạt được các mục tiêu của mình.

 2.3.2.2 Rationale

Creation of unity of purpose and the direction and engagement of people enable an organization to align its strategies, policies, processes and resources to achieve its objectives.

LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN

ISO 9000 nhấn mạnh: khi lãnh đạo tạo được sự thống nhất về mục đích, định hướng rõ ràng và sự tham gia của mọi người, tổ chức sẽ có khả năng căn chỉnh (align) chiến lược, chính sách, quá trình và nguồn lực để đạt được mục tiêu.

Trong bệnh viện, đây là điều kiện tiên quyết để hệ thống quản lý chất lượng (QMS) vận hành hiệu lực.

1. Căn chỉnh chiến lược với mục tiêu chất lượng

Chiến lược bệnh viện có thể bao gồm:

• Phát triển chuyên sâu kỹ thuật cao

• Chuyển đổi số

• Nâng cao trải nghiệm người bệnh

• Tối ưu chi phí và hiệu quả vận hành

Nếu không có sự thống nhất mục đích:

• Khoa lâm sàng tập trung chuyên môn nhưng bỏ qua trải nghiệm

• Bộ phận tài chính tập trung tiết kiệm nhưng ảnh hưởng an toàn

• CNTT triển khai hệ thống không phù hợp thực tế

Lãnh đạo phải bảo đảm mọi chiến lược đều phục vụ mục tiêu chất lượng chung.

2. Căn chỉnh chính sách và quy trình

Chính sách chất lượng phải được:

• Chuyển hóa thành quy trình cụ thể (SOP)

• Phản ánh trong phân công trách nhiệm

• Gắn với chỉ số đo lường

Ví dụ:

• Chính sách “An toàn người bệnh là ưu tiên số một”
  → Phải thể hiện qua bảng kiểm phẫu thuật, quy trình báo cáo sự cố, đào tạo định kỳ.

Nếu chính sách không được tích hợp vào quá trình, QMS chỉ mang tính hình thức.

3. Căn chỉnh nguồn lực với mục tiêu

Nguồn lực trong bệnh viện gồm:

• Nhân lực

• Thiết bị

• Hạ tầng CNTT

• Ngân sách

Khi có sự thống nhất mục đích:

• Đầu tư thiết bị ưu tiên lĩnh vực có nhu cầu cao

• Đào tạo tập trung vào rủi ro trọng yếu

• Phân bổ nhân lực dựa trên dữ liệu thực tế

Ngược lại, thiếu căn chỉnh sẽ dẫn đến lãng phí và giảm hiệu quả.

4. Sự tham gia của mọi người giúp hệ thống đồng bộ

Khi nhân viên hiểu mục tiêu chung:

• Họ phối hợp tốt hơn liên khoa

• Chủ động đề xuất cải tiến

• Giảm xung đột nội bộ

Sự tham gia giúp các quá trình vận hành đồng bộ thay vì rời rạc.

Kết luận

Áp dụng nội dung “Rationale” trong bệnh viện cho thấy:

• Lãnh đạo phải tạo sự thống nhất mục tiêu và định hướng

• Chiến lược, chính sách, quy trình và nguồn lực phải được căn chỉnh

• Sự tham gia của nhân viên là điều kiện để đạt mục tiêu chất lượng

Chỉ khi toàn bộ hệ thống bệnh viện được căn chỉnh thống nhất, QMS mới thực sự hiệu lực và góp phần vào phát triển bền vững.