1. Tích hợp A1.1 trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015
| ISO 9001:2015 - Điều khoản | Nội dung liên hệ với A1.1 | Tác động cụ thể tới triển khai A1.1 |
|---|---|---|
| 7.1.3 Cơ sở hạ tầng | Phải xác định, cung cấp, duy trì cơ sở vật chất phù hợp | Bao gồm biển hiệu, sơ đồ, bàn đón tiếp, bảng giá… |
| 7.1.4 Môi trường làm việc | Bảo đảm môi trường thuận lợi cho vận hành quy trình | Chỉ dẫn rõ ràng, tránh lạc hướng, hỗ trợ hành vi đúng của nhân viên và người bệnh |
| 7.5.3 Kiểm soát tài liệu | Bảo đảm người dùng tiếp cận đúng phiên bản tài liệu đang hiệu lực | Biển sơ đồ, bảng giá, bảng hướng dẫn phải đúng mẫu, đúng thời điểm, tránh “bản cũ” |
| 9.1.2 Khảo sát sự hài lòng khách hàng | Đo lường phản hồi người bệnh về dễ tiếp cận, dễ hiểu, dễ tìm đường | Gắn khảo sát người bệnh với trải nghiệm tiếp đón – chỉ dẫn trong tiêu chí A1.1 |
| 10.2 Hành động khắc phục | Khi phát hiện lỗi biển hiệu, sai hướng dẫn… phải có ghi nhận và khắc phục rõ ràng | Cần lưu lại phản ánh từ người bệnh, bảng kiểm, ảnh hiện trường để minh chứng cải tiến |
A1.1 có thể được tích hợp như một mục tiêu chất lượng cụ thể trong hệ thống ISO 9001 của bệnh viện
2. Mối liên hệ giữa A1.1 và các chuẩn JCI (Phiên bản 8)
Phạm vi chuẩn JCI có liên quan trực tiếp:
| Tiêu chuẩn JCI | Nội dung liên quan | Gắn kết với A1.1 |
|---|---|---|
| PC.2.1 | Người bệnh được định hướng đúng nơi, đúng người, đúng dịch vụ ngay từ khi đến bệnh viện | A1.1 đề cập đầy đủ các điểm: biển hiệu – bàn tiếp đón – hướng dẫn phân tầng |
| ACC.3.1.2 | Có hệ thống biển hiệu rõ ràng, dễ nhìn, hỗ trợ tiếp cận cho người bệnh không quen thuộc | Tương đương yêu cầu về biển hiệu, sơ đồ, hướng dẫn bằng nhiều hình thức |
| PFR.1 – PFR.1.2 | Tôn trọng quyền được hiểu, được hướng dẫn, không gây lo lắng cho người bệnh | Đón tiếp và hướng dẫn là khâu thể hiện quyền được thông tin đầu tiên của người bệnh |
| IPS.1.3 (An toàn trong không gian) | Bảo đảm thiết kế không gian, lối đi, chỉ dẫn không gây nguy hiểm, không cản trở cấp cứu | Gắn với phân luồng giao thông nội viện, chỉ dẫn thoát hiểm, biển rõ ràng |
Tiêu chí A1.1 có thể là chứng cứ thực tế để minh chứng các yêu cầu tiếp đón – thông tin – không gian an toàn trong JCI
3. A1.1 và mô hình 5S – quản lý trực quan
| Thành tố 5S | Ứng dụng vào tiêu chí A1.1 |
|---|---|
| Seiri (Sàng lọc) | Loại bỏ biển cũ, sơ đồ mờ, chỉ để lại thông tin cần thiết, dễ hiểu |
| Seiton (Sắp xếp) | Sắp xếp bàn tiếp đón, hướng dẫn tầng, bảng giá, bảng tên đúng vị trí – đúng thứ tự dễ nhìn |
| Seiso (Sạch sẽ) | Bảo đảm biển bảng, sơ đồ không bụi bẩn, không bị che khuất, không bong tróc |
| Seiketsu (Chuẩn hóa) | Thiết kế đồng bộ toàn bệnh viện: 1 font chữ, 1 kiểu màu, ký hiệu, kích thước biển hiệu |
| Shitsuke (Duy trì) | Thực hiện kiểm tra định kỳ, có nhật ký kiểm tra, phân công giám sát duy trì biển – chỉ dẫn – sơ đồ |
A1.1 có thể là một tiêu chí ứng dụng 5S rõ ràng nhất, đặc biệt trong mô hình "quản lý trực quan toàn viện"
4. A1.1 và các quy trình SOP – tài liệu hóa
| Quy trình SOP liên quan | Lý do cần thiết |
|---|---|
| SOP bố trí biển hiệu toàn viện | Giúp bảo đảm tính đồng bộ, nhất quán, kiểm soát thay đổi |
| SOP hướng dẫn tiếp đón người bệnh | Là tài liệu hóa chuẩn giao tiếp, cách xử lý tình huống, quy định trách nhiệm từng vị trí đón tiếp |
| SOP hướng dẫn luồng di chuyển người bệnh | Tạo logic trong thiết kế biển tầng – phân khu – vạch màu |
| SOP quản lý phản ánh về chỉ dẫn sai | Gắn tiêu chí A1.1 với quy trình xử lý sự cố phi lâm sàng, tạo vòng phản hồi cải tiến |
Các SOP này có thể đính kèm với hệ thống tài liệu ISO hoặc QMS nội bộ, dùng để kiểm tra chéo định kỳ.
5. Bảng tích hợp A1.1 với các hệ thống chất lượng khác
| Tiêu chí A1.1 | Liên quan ISO | Liên quan JCI | Liên quan 5S | Liên quan SOP |
|---|---|---|---|---|
| A1.1.1 – A1.1.5: Biển hiệu cổng | 7.1.3 | ACC.3.1.2 | Seiton, Seiso | SOP biển hiệu |
| A1.1.6 – A1.1.8: Biển báo bên ngoài | 7.1.4, 7.5.3 | PC.2.1 | Seiketsu | SOP chỉ dẫn ngoài viện |
| A1.1.10 – A1.1.12: Bàn tiếp đón | 7.1.3, 7.2 | PC.2.1, PFR.1.1 | Shitsuke | SOP tiếp đón NB |
| A1.1.20 – A1.1.25: Biển tên khoa, số phòng | 7.5.3 | ACC.3.1.2 | Seiso, Seiketsu | SOP biển khoa phòng |
| A1.1.30 – A1.1.31: Vạch màu, dẫn đường | 7.1.4 | PC.2.1 | Seiton | SOP dẫn đường nội viện |
Tiêu chí A1.1 không đứng riêng lẻ – nó là một phần sống động trong các hệ thống quản lý chất lượng hiện đại. Khi được tích hợp tốt vào ISO 9001, JCI, 5S, và hệ thống QMS, A1.1 sẽ trở thành “trục dẫn người bệnh đúng – rõ – an toàn – hài lòng”, và là một tiêu chí nền tảng thể hiện hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
