Ví dụ các cách làm hay từ các đơn vị khác cho tiêu chí A1.1

1. Bệnh viện Chợ Rẫy (Tuyến trung ương)

1.1 Mô hình "Hệ thống biển chỉ dẫn tầng – lối đi – sơ đồ khoa"

• Mô tả:

  • Mỗi tầng đều có sơ đồ tổng thể gắn cố định trên khung nhôm.

  • Các mũi tên chỉ dẫn có màu sắc riêng biệt (xét nghiệm – chẩn đoán hình ảnh – nhà thuốc...).

  • Biển số phòng gắn lệch cửa, không bị che khi đóng mở.

• Bài học rút ra:

  • Cần có chuẩn hóa thiết kế để không bị rối mắt.

  • Màu sắc – biểu tượng – font chữ đồng bộ toàn viện.

• Tính áp dụng: Cao, kể cả với tuyến tỉnh – huyện nếu có bản thiết kế mẫu sẵn.

• Nguồn tham khảo: Thiết kế quy hoạch bảng chỉ dẫn Bệnh Viện Chợ RẫyQuảng Cáo Định Hướng+5Minh Thanh+5appro.com.vn+5

2. Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Quảng Ninh

2.1 Mô hình "Hướng dẫn tự động bằng kiosk cảm ứng"

• Mô tả:

  • Triển khai kiosk tự phục vụ sử dụng CCCD, giúp người bệnh giảm thời gian chờ đợi.

  • Quy trình thủ tục khám bệnh giảm từ 6 bước xuống còn 2 bước, thời gian chờ khám từ 5–15 phút giảm còn chưa đến 1 phút.

• Bài học rút ra:

  • Kiosk rất hiệu quả nhưng cần bảo trì thường xuyên.

  • Nên có đội hỗ trợ kỹ thuật tại điểm sử dụng.

• Tính áp dụng: Phù hợp tuyến tỉnh trở lên; tuyến huyện có thể thay thế bằng bảng in có QR.

• Nguồn tham khảo: Ứng dụng tiện ích số ở Bệnh viện Đa khoa tỉnhBình Phước News+4Báo Quảng Ninh+4Báo Quảng Ninh+4

3. Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức

3.1 Mô hình "Vạch màu chỉ đường dưới sàn"

• Mô tả:

  • Vạch màu sơn dưới sàn phân tuyến: đỏ – phẫu thuật, xanh – khám bệnh, vàng – xét nghiệm…

  • Mỗi tuyến có ký hiệu hình học riêng: hình vuông, hình tam giác...

  • Có poster minh họa vạch màu tại mỗi điểm đầu hành lang.

• Bài học rút ra:

  • Vạch cần sơn bằng vật liệu bền, chống mài mòn.

  • Kết hợp sơn + treo biển để tăng hiệu quả.

• Tính áp dụng: Rất phù hợp cho mọi tuyến, chi phí thấp.

• Nguồn tham khảo: Bệnh viện Hữu nghị Việt ĐứcBệnh Viện Việt Đức+1Bệnh Viện Việt Đức+1

4. Bệnh viện Đa khoa Đức Giang (Hà Nội)

4.1 Mô hình "Nhận diện nhân viên hỗ trợ bằng băng vải"

• Mô tả:

  • Nhân viên tiếp đón, bảo vệ, tình nguyện viên đeo băng vải có ghi “Hướng dẫn người bệnh” rất nổi bật.

  • Kết hợp phát loa thông báo mời người bệnh cần giúp đỡ liên hệ tại các điểm hỗ trợ.

• Bài học rút ra:

  • Băng vải giúp nhận diện nhanh mà không cần đầu tư đồng phục.

  • Phù hợp với bệnh viện chưa đủ ngân sách cho đồng phục đồng bộ.

• Tính áp dụng: Cực kỳ phù hợp tuyến huyện – tỉnh.

• Nguồn tham khảo: Bệnh viện Đa khoa Đức GiangSpecial Nhandan+3Benh Vien Duc Giang+3Benh Vien Duc Giang+3

5. Bệnh viện Phụ sản – Nhi Quảng Nam

5.1 Mô hình "Truyền thông bằng video hoạt hình 3 phút"

• Mô tả:

  • Dùng video hoạt hình ngắn mô tả quy trình khám bệnh, đóng viện phí, lấy thuốc.

  • Phát luân phiên trên TV phòng chờ, đăng lên YouTube và gắn mã QR tại bàn tiếp đón.

• Bài học rút ra:

  • Nội dung ngắn – dễ hiểu – sinh động sẽ giúp người bệnh nhớ lâu.

  • Có thể làm nội dung từng khu: khu tiêm chủng, khám thường, BHYT, cấp cứu...

• Tính áp dụng: Phù hợp mọi tuyến; có thể hợp tác với sinh viên y hoặc trường đào tạo thiết kế.

• Nguồn tham khảo: Bệnh viện Phụ sản - Nhi Quảng NamPhu San Nhi Quang Nam+1Benh Vien Phu San Nhi Quang Nam+1

6. Trung tâm Y tế huyện Tam Nông (Đồng Tháp)

6.1 Mô hình "Tự làm biển chỉ dẫn bằng vật liệu tái sử dụng"

• Mô tả:

  • Sử dụng gỗ ép cũ, bảng in decal, thanh sắt tận dụng để làm biển số phòng, bảng giá gửi xe.

  • Biển được vẽ tay trang trí sinh động.

• Bài học rút ra:

  • Không cần chi phí lớn, miễn là rõ ràng – khoa học – đồng bộ.

  • Kích hoạt tinh thần sáng tạo của nhân viên.

• Tính áp dụng: Tuyệt vời cho tuyến huyện, bệnh viện quy mô nhỏ.

• Nguồn tham khảo: Trung tâm Y tế huyện Tam NôngTrung Tâm Y Tế Tam Nông Phú Thọ

7. Hướng phát triển từ các mô hình điển hình