Hành trình Quản lý chất lượng: Bộ Kit triển khai để bệnh viện bắt đầu và theo đuổi mục tiêu

Khi quản lý chất lượng bệnh viện không chỉ là giải pháp – mà là sự thức tỉnh

Trong nhiều năm qua, chúng tôi đã đồng hành cùng các bệnh viện trên khắp cả nước trong hành trình triển khai hệ thống Quản lý chất lượng & An toàn người bệnh. Chúng tôi đã thử rất nhiều cách:

1. Đào tạo trực tiếp và trực tuyến

2. Tư vấn triển khai tại chỗ

3. Hỏi – đáp, thảo luận qua diễn đàn, call

4. Chia sẻ tài liệu, biểu mẫu chuẩn hóa

5. Cung cấp phần mềm triển khai

Tất cả đều mang lại hiệu quả nhất định. Nhưng sự thật là hiệu quả ở mỗi đơn vị lại khác nhau một trời một vực. Có nơi chỉ cần vài câu hỏi “chìa khóa” đã đủ tự tin tự làm; có nơi dù đã học, đã có tài liệu trong tay, nhưng thiếu trải nghiệm thực tế nên không dám tham mưu, không dám triển khai.

Thực tế chứng minh: tư vấn triển khai trực tiếp là phương án hiệu quả nhất. Nhưng để làm được, cần có rất nhiều điều kiện:

1. Sự quan tâm và tầm nhìn của Ban Giám đốc

2. Nguồn lực thực sự từ bệnh viện

3. Quỹ thời gian quý báu của đội ngũ triển khai

Vì thiếu những điều kiện này, kết quả tại nhiều nơi còn khiêm tốn. Thậm chí có đơn vị đã tự mày mò, vô tình tạo ra những “định kiến” hay “sai lầm” đáng tiếc, dẫn đến phải vừa làm – vừa sửa, tốn kém cả thời gian lẫn công sức.

Thay đổi cách tiếp cận: Từ trăn trở đến hành động

Điểm khởi đầu cho sự thay đổi này chính là chuyên đề 5S. Từ bài viết “5S – Nỗi trăn trở chưa có lời giải của người làm Quản lý chất lượng bệnh viện”, chúng tôi và team đã nhận ra: Phương pháp tiếp cận quan trọng hơn cả giải pháp.

Vì sao?
Bởi nguồn lực ở hầu hết bệnh viện đều hạn chế. Quản lý chất lượng tuy đã được triển khai từ Thông tư 19, nhưng thực chất vẫn còn mới mẻ – mới trong nhận thức, tư duy, quan niệm. Nếu cách tiếp cận sai, thì dù có công cụ tốt đến đâu, kết quả vẫn chỉ dừng lại ở “hình thức”.

Bộ “kit” triển khai – đóng gói tri thức và trải nghiệm

Từ đó, chúng tôi quyết định đóng gói toàn bộ tri thức, kinh nghiệm, công cụ, phần mềm và nguồn lực hỗ trợ thành các Bộ “kit” triển khai. Nghe thì đơn giản như “bộ tài liệu”, nhưng thực chất đây là một hệ sinh thái đầy đủ để bệnh viện có thể bắt tay làm ngay:

• Có kiến thức nền tảng để hiểu đúng

• Có công cụ để áp dụng ngay

• Có phần mềm để vận hành bền vững

• Có chuyên gia đồng hành để không đi lạc hướng

• Có cộng đồng để chia sẻ và học hỏi lẫn nhau

Quan trọng nhất, chúng tôi luôn hiện diện, sẵn sàng đi cùng các bệnh viện trong từng bước triển khai.

Và 5S - một công cụ nền tàng sẽ được ưu tiên "đóng gói" Bộ sách, tài liệu 5S dành cho bệnh viện - CLBV

Điều còn thiếu – không phải giải pháp, mà là sự thức tỉnh

Một người thầy từng nói với tôi:

“Cái chúng ta thiếu không phải là giải pháp. Thế giới đã có, ngành khác đã có, nhiều bệnh viện trong nước cũng đã làm. Điều chúng ta thực sự thiếu, chính là sự thức tỉnh để nhìn thẳng vào mình, dũng cảm thừa nhận những yếu kém.”

Đúng vậy. Khi một bệnh viện có thể tự nhìn thấy vấn đề của mình một cách trung thực, khách quan, thì giải pháp đã có sẵn ở khắp nơi. Vấn đề không còn là “có cách hay không”, mà là “có dám làm hay không”.

Thời điểm vàng để hành động

Ngày hôm nay, chúng ta còn có thêm một đồng minh mới: AI và công nghệ số. Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, bệnh viện có thể phân tích nhanh hơn, chuẩn hóa quy trình dễ dàng hơn, kiểm soát rủi ro chặt chẽ hơn – và quan trọng nhất là mang lại an toàn hơn cho người bệnh, chi phí hợp lý hơn cho xã hội.

Đây là thời điểm mà chúng ta có sức mạnh hơn bao giờ hết để biến những khát vọng về một hệ thống y tế chất lượng – an toàn – bền vững thành hiện thực.

Và câu hỏi không còn là “làm thế nào”, mà là: “Khi nào chúng ta bắt đầu?”.