2.2.5.3. Năng lực

 2.2.5.3 Năng lực

Hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực nhất khi tất cả nhân viên hiểu và áp dụng các kỹ năng, đào tạo, giáo dục và kinh nghiệm cần thiết để thực hiện vai trò và trách nhiệm của mình. Trách nhiệm của lãnh đạo cao nhất là đưa ra các cơ hội cho mọi người phát triển những năng lực cần thiết này.

2.2.5.3 Competence

A QMS is most effective when all employees understand and apply the skills, training, education and experience needed to perform their roles and responsibilities. It is the responsibility of top management to provide opportunities for people to develop these necessary competencies.

LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN

Theo ISO 9000, hệ thống quản lý chất lượng (QMS) chỉ hiệu lực khi mọi nhân viên có đủ kỹ năng, đào tạo, giáo dục và kinh nghiệm để thực hiện đúng vai trò và trách nhiệm của mình. Lãnh đạo cao nhất có trách nhiệm tạo điều kiện phát triển các năng lực đó.

Trong bệnh viện, “năng lực” là yếu tố cốt lõi quyết định an toàn và chất lượng lâm sàng.

1. Năng lực gắn trực tiếp với an toàn người bệnh

Trong môi trường y tế:

• Sai sót chuyên môn có thể gây hậu quả nghiêm trọng

• Thiếu kỹ năng giao tiếp có thể dẫn đến nhầm lẫn điều trị

• Thiếu hiểu biết quy trình có thể làm gián đoạn chăm sóc

Do đó, năng lực không chỉ là bằng cấp, mà bao gồm:

• Kiến thức chuyên môn cập nhật

• Kỹ năng thực hành chuẩn

• Hiểu biết về quy trình và an toàn người bệnh

• Khả năng làm việc nhóm

2. Năng lực phải phù hợp với vai trò và trách nhiệm

Trong bệnh viện, mỗi vị trí có yêu cầu năng lực khác nhau:

• Bác sĩ: chẩn đoán, ra quyết định điều trị

• Điều dưỡng: chăm sóc, theo dõi, báo cáo bất thường

• Kỹ thuật viên: vận hành thiết bị chính xác

• Nhân viên hành chính: quản lý hồ sơ, bảo mật thông tin

• Lãnh đạo khoa/phòng: quản trị, phân tích dữ liệu, cải tiến

QMS yêu cầu xác định rõ:

• Tiêu chuẩn năng lực cho từng vị trí

• Cách đánh giá và duy trì năng lực

• Hồ sơ chứng minh năng lực

3. Vai trò của lãnh đạo bệnh viện

Lãnh đạo cao nhất phải:

• Xây dựng chính sách đào tạo dài hạn

• Phân bổ ngân sách đào tạo

• Bảo đảm cập nhật kiến thức theo tiến bộ y học

• Tạo cơ hội phát triển chuyên môn và quản lý

Nếu không có chiến lược phát triển năng lực:

• Chất lượng điều trị giảm dần theo thời gian

• Nhân lực giỏi rời bỏ tổ chức

• Hệ thống không theo kịp công nghệ mới

4. Đào tạo và phát triển liên tục

Bệnh viện cần thiết lập:

• Kế hoạch đào tạo liên tục (CME)

• Đào tạo kỹ năng mềm và an toàn người bệnh

• Đánh giá năng lực định kỳ

• Hỗ trợ học tập và nghiên cứu khoa học

Phát triển năng lực phải gắn với:

• Mục tiêu chất lượng

• Kết quả đánh giá nội bộ

• Phân tích sự cố và rủi ro

Áp dụng nội dung “Năng lực” trong bệnh viện cho thấy:

• Chất lượng không thể cao hơn mức năng lực của nhân viên

• Năng lực phải được xác định, đánh giá và phát triển có hệ thống

• Lãnh đạo bệnh viện giữ vai trò quyết định trong việc đầu tư và duy trì năng lực

Một hệ thống quản lý chất lượng chỉ thực sự hiệu lực khi đội ngũ nhân viên có đủ năng lực để thực hiện đúng và nhất quán các quá trình chăm sóc người bệnh.