2.3.2.4 Hành động có thể thực hiện
Hành động có thể thực hiện bao gồm:
- trao đổi thông tin về sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược, chính sách và các quá trình của tổ chức trong toàn bộ tổ chức
- tạo dựng và duy trì các giá trị chung, công bằng và các mô hình đạo đức trong hành vi ở tất cả các cấp trong tổ chức;
- thiết lập văn hóa tin tưởng và toàn vẹn;
- khuyến khích sự cam kết rộng rãi trong tổ chức đối với chất lượng;
- đảm bảo những người lãnh đạo ở tất cả các cấp là những tấm gương tích cực cho mọi người trong tổ chức;
- cung cấp cho mọi người những nguồn lực, đào tạo và quyền hạn cần thiết để hành động có trách nhiệm;
- truyền cảm hứng, khuyến khích và ghi nhận sự đóng góp của mọi người.
2.3.2.4 Possible actions
Possible actions include:
— communicate the organization’s mission, vision, strategy, policies and processes throughout the organization;
— create and sustain shared values, fairness and ethical models for behaviour at all levels of the organization;
— establish a culture of trust and integrity;
— encourage an organization-wide commitment to quality;
— ensure that leaders at all levels are positive examples to people in the organization;
— provide people with the required resources, training and authority to act with accountability;
— inspire, encourage and recognize the contribution of people.
LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN
Để nguyên tắc Lãnh đạo thực sự phát huy hiệu lực trong hệ thống quản lý chất lượng (QMS), ISO 9000 đề xuất các hành động cụ thể. Trong bệnh viện, các hành động này phải được triển khai một cách thực chất, liên tục và có đo lường.
1. Truyền thông sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược và chính sách chất lượng
Bệnh viện cần:
Công bố rõ tầm nhìn và sứ mệnh
Truyền thông chính sách chất lượng trong giao ban, đào tạo
Liên kết mục tiêu khoa/phòng với chiến lược chung
Ví dụ:
Mục tiêu giảm nhiễm khuẩn được truyền đạt và theo dõi toàn viện
Chính sách “an toàn người bệnh” được tích hợp vào mọi quy trình lâm sàng
Truyền thông phải liên tục, không chỉ ở thời điểm ban hành.
2. Xây dựng giá trị chung, công bằng và mô hình hành vi đạo đức
Trong bệnh viện:
Giá trị chung: an toàn, tôn trọng, minh bạch
Công bằng trong phân công và đánh giá
Hành vi đạo đức trong chuyên môn và giao tiếp
Lãnh đạo phải làm gương:
Tuân thủ quy trình
Minh bạch trong quyết định
Xử lý sai sót dựa trên nguyên nhân hệ thống, không cảm tính
3. Thiết lập văn hóa tin cậy và chính trực
Văn hóa tin cậy giúp:
Nhân viên sẵn sàng báo cáo sự cố
Trao đổi trung thực giữa các cấp
Giảm tâm lý che giấu sai sót
Chính trực trong bệnh viện liên quan đến:
Minh bạch chi phí
Trung thực trong hồ sơ bệnh án
Tuân thủ quy định pháp lý
4. Khuyến khích cam kết chất lượng toàn viện
Cam kết chất lượng phải được thể hiện qua:
Tham gia cải tiến liên khoa
Đào tạo định kỳ
Đánh giá nội bộ thường xuyên
Theo dõi KPI chất lượng
Chất lượng không phải trách nhiệm riêng của phòng QLCL.
5. Lãnh đạo làm gương
Lãnh đạo các cấp phải:
Tuân thủ quy trình như nhân viên
Tham gia hoạt động an toàn người bệnh
Phản hồi tích cực và xây dựng
Sự nhất quán giữa lời nói và hành động tạo niềm tin trong tổ chức.
6. Cung cấp nguồn lực, đào tạo và thẩm quyền
Bệnh viện cần:
Bảo đảm đủ nhân lực
Đầu tư thiết bị và CNTT
Đào tạo nâng cao năng lực
Trao quyền phù hợp để nhân viên xử lý tình huống
Không thể yêu cầu trách nhiệm nếu không trao quyền và nguồn lực.
7. Truyền cảm hứng và ghi nhận đóng góp
Lãnh đạo nên:
Ghi nhận sáng kiến cải tiến
Tôn vinh cá nhân và tập thể
Khuyến khích nghiên cứu khoa học
Sự ghi nhận tạo động lực duy trì cam kết chất lượng.
Kết luận
Áp dụng các hành động trên trong bệnh viện giúp:
Hình thành văn hóa chất lượng bền vững
Tăng sự tham gia của nhân viên
Củng cố niềm tin nội bộ và bên ngoài
Nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng
Lãnh đạo không chỉ định hướng chiến lược, mà phải tạo môi trường để toàn bộ tổ chức cùng hành động vì mục tiêu an toàn và chất lượng người bệnh.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
